Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎27.07.2022

Hallo Flix, von was sprechen wir hier denn? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎21.12.2021

Sicher müsst Ihr euch nicht bedanken, mir reicht eine Rückmeldung ob es geklappt hat oder ob Ihr noch weitere Unterstützung benötigt. Eine entsprechende Benachrichtigung, was genau die Punkte angeht die Ihr hier beschrieben habt, ist bereits in Arbeit. Ich bin nur der Überbringer der Nachrichten, nicht der Verursacher. 😉

CustomerCareBen · ‎20.12.2021

Ich kann nur das mitteilen, was an Daten erfasst wurde und das ist ein durchgehend schwaches und schwankendes Signal.

CustomerCareBen · ‎20.12.2021

Hallo zusammen, ich habe soeben die Rückmeldung erhalten, dass eigentlich alle Anlage sich wieder online bringen lassen sollten. Bei Geräten mit internem RF-Modul muss ggf. einmal ein Netzreset durchgeführt werden. Dazu die Anlage am Netzschalter ausschalten, 1-2 Minuten warten und dann wieder einschalten. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.12.2021

Hallo zusammen, ich habe soeben die Rückmeldung erhalten, dass eigentlich alle Anlage sich wieder online bringen lassen sollten. Bei Geräten mit internem RF-Modul muss ggf. einmal ein Netzreset durchgeführt werden. Dazu die Anlage am Netzschalter ausschalten, 1-2 Minuten warten und dann wieder einschalten. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.12.2021

Hallo Flix, ich habe soeben die Rückmeldung erhalten, dass eigentlich alle Anlage sich wieder online bringen lassen sollten. Bei Geräten mit internem RF-Modul muss ggf. einmal ein Netzreset durchgeführt werden. Dazu die Anlage am Netzschalter ausschalten, 1-2 Minuten warten und dann wieder einschalten. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.12.2021

Hallo zusammen, aktuell sind weiterhin Wartungsarbeiten im Gange, weshalb leider noch nicht alle Systeme uneingeschränkt genutzt werden können. Unsere Entwickler arbeiten aber unter Hochdruck an der Fertigstellung der Wartungsarbeiten. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.12.2021

Hallo zusammen, nicht jedes Problem ist leider mit einem Backup zu lösen. Nähere Informationen liegen mit aktuell zur Ursache leider auch nicht vor, außer dass unter Hochdruck an der Fertigstellung der Wartungsarbeiten gearbeitet wird. Viele Anlage sind bereits wieder online und via App erreichbar, aber leider halt noch nicht alle. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

db66 · ‎19.12.2021

Also .. läuft wieder.. Serverprobleme scheinen behoben. Im Parallel-Threat war zu lesen, nach stromlosmachen der Heizung und "Neustart" nach einer Minute Wartezeit ist die Anlage wieder online und die APP funzt auch wieder... Soweit so gut. Vllt gibt es ja von Viessmann eine Info was los war... wäre schön .. Schönste 4. Advent allen noch ...

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