Climate Solutions Community

Hallo Herr Hentschel,   zur Nachfrage der Entwicklung:  Ich hatte eine zweite Zeit mit eigener Temperatur testweise eingestellt. Das Ergebnis habe ich unter 2b dargestellt.   Eine weitere Beobachtung:  Heute um 08:35 habe ich beide Solltemperaturen des Thermostaten von 13 auf 13,5 Grd erhöht. Der Thermostat öffnet, was man um 08:44 Uhr an der gestiegenen Raumtemperatur erkennt. Auf dem beigefügten Screenshot von 08:44 sieht man, dass Batteriestatus, Link Quality Indicator und Motorposition zuletzt am 03.3. bzw. am 04.03 übermittelt wurden. Das passt doch in keiner Weise damit zusammen, dass in der App mitgeteilt wird, die Daten würden in 5 Minuten Intervallen übermittelt.   Im Übrigen ist es unbefriedigend, dass die Solltemperaturen des Thermostaten bei deaktivierter Einzelraumstuerung nicht über die ViCare App gesteuert werden können und ebenso dass die Raumtemperatur nicht sichtbar ist. Das geht nur bei aktivierter Einzelraumsteuerung.   Im Moment kann ich leider nur feststellen, dass es gut war, testweise nur in einen Thermostaten zu investieren und nicht gleich 15 Stück für das ganze Objekt zu kaufen.   Die Situation ist leider mehr als unbefriedigend.   MfG Doc3P ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel,   Ihrer Empfehlung folgend habe ich weiter getestet:   1. Die Heizung befindet sich im "dauernd reduziert Modus" 2. Für das Verhalten des Heizkörperthermostaten sind 2 Szenarien zu unterscheiden:  a. Ohne Einzelraumsteuerung     - Veränderungen der Solltemperaturwerte "Normal" und "Reduziert" werden innerhalb vertretbarer Schwankungen vom Thermostaten ausgeführt. Die Sollwerte werden erreicht und auch gehalten. Zeitsteuerung funktioniert.  b. Mit Einzelraumsteuerung  - Hier ist es offenbar so, dass der Heizkörperthermostat nur auf Veränderungen des Sollwertes "Reduziert" reagiert. Eine Veränderung des Sollwertes "Normal" bleibt ohne Auswirkung. - Ich schließe daraus, dass der Betrieb der Heizung im "dauernd reduziert" Modus führend ist und somit auch den oder die Heizkörperthermostate in den "reduziert" Betrieb versetzt. Eine Abweichung für einzelne Heizkörper scheint nicht möglich zu sein.  - Sollte dies zutreffen, so handelt es sich um eine Dokumentationslücke, da ich nirgends in der völlig unzureichenden "Dokumentation" einen Hinweis finden kann.   Für beide Szenarien gilt, dass die gemeldete Motorposition offenbar in viel zu langen Intervallen übermittelt wird. Den beigefügten Screenshot habe ich heute um 10:03 Uhr generiert. Das Meldedatum ist von gestern um 17:39.   Bitte prüfen Sie mit Ihren Kollegen, ob es sich beim geschilderten Regelungsverhalten um "works as designed" handelt und geben Sie mir hierzu eine Rückmeldung.   Ebenso bitte ich um ein update bzgl. des Tickets.   Woran liegt es, dass die Daten offenbar nur in langen und uneinheitlichen Intervallen vom Thermostaten übermittelt werden? Ist hier eine Verbesserung geplant?   MfG Doc3P ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel,   ich war zwischenzeitlich an der Anlage und habe Kommunikationsmodul und Heizköperthermostat neu gestartet. Weitere Änderungen, abgesehen von Sollwertänderungen und Änderungen an der Heizkurve, habe ich nicht durchgeführt. Die Einzelraumsteuerung ist deaktiviert. Heute sehe im Vitoguide Ereignisprotokoll, dass offenbar am 01.03.22 ein weiteres Firmware-Update gemacht wurde. Können Sie mir bitte mitteilen, ob es eine Rückmeldung von der Entwicklung bzgl. des Tickets  ISD-51945 gibt?   MfG Doc3P ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel,   wie es aussieht, pendelt sich jetzt bei deaktivierter Einzelraumsteuerung die Ist-Temperatur bei 13 Grad und somit bei der Soll-Temperatur ein. Ich lasse das System jetzt so laufen, sofern nicht die Aussentemperatur stark in den Frostbereich fällt.   Ich gehe davon aus, dass die neue Firmware einen Bug hat. Sollte dies so sein, dann werden ja noch weitere Meldungen anderer Kunden bei Ihnen auflaufen, bzw. die Kollegen aus der Entwicklung werden hoffentlich den Bug fixen.   Ich für meinen Teil warte jetzt mal, bis Viessmann eine Analyse und hoffentlich auch eine Lösung liefert. Reset der Vitoconnect mache ich ggf., ebenso einen Reset des Thermostaten. Meine Mitwirkungspflichten sehe jedoch damit zunächst mal als erfüllt an.   Bitte senden Sie mir wie besprochen ein Update.   MfG Doc3P ... Mehr anzeigen

Wurde das Firmwareupdate auf der Vitoconnect oder auf dem Thermostaten durchgeführt? Erhalte ich eine Rückmeldung dazu, ob das Firmwareupdate die Ursache sein könnte?   Alle Indikatoren - besonders die Tatsache, dass der Thermostat monatelang lief - sprechen dafür, dass das Update die Ursache ist.   ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel,   da sich die Anlage an einem 110 km entfernten Standort befindet, kann ich die von Ihnen empfohlenen Schritte nicht kurzfristig sondern erst in ca. 14 Tagen umsetzen. Ich werde das baldmöglichst machen und Ihnen dann das Ergebnis berichten. Bis dahin werde ich den Thermostaten mit deaktivierter Einzelraumsteuerung betreiben, um so den Frostschutz bei einer Soll-Temperatur von 13 Grad sicherzustellen.   Aktuell scheint es so zu sein, dass der Fehler weiterhin besteht, da die Ist-Temperatur absinkt. Das ist aus dem beigefügten Screenshot ersichtlich.   Meine Fragen sind: 1. Hat es in den letzten Tagen seit dem 06.02.22 (da hat der Thermostat definitiv noch einwandfrei funktioniert) - ein Firmwareupdate auf der Vitoconnect und/oder auf dem Thermostaten gegeben? 2. Wodurch wurde die Kalibrierung heute ausgelöst?   MfG Doc3P     ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel,   Update 09:57 Kalibrierung offenbar zwischenzeitlich beendet (wurde nicht von mir angestossen, ich wüsste auch nicht wie) Ist-Temperatur 11,1 Grad Soll-Temperatur 13 Grad Motorposition wird immer noch mit Stand von gestern als "vollständig geschlossen" gemeldet keine Änderungen oder Eingriffe durch mich ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel,   kurz bevor mich Ihre letzte Antwort von 08:44 erreicht hat, habe ich Ihnen einen Zwischenstand gesendet. Ich werde das in den nächsten Stunden weiter verfolgen und dokumentieren.   Dass der Ist-Wert eines PID-Reglers innerhalb einer Schwankungsbreite unter den Soll-Wert fällt, bzw um den Soll-Wert in Abhängigkeit von der Güte der Reglerparameter schwanken kann ist klar und sollte hier nicht Gegenstand der Diskussion sein.   Die Anlage läuft im "Dauernd reduziert" Betrieb, um eine konstante Raumbeheizung des Gebäudes von 19 Grad zu ermöglichen. Normalbetrieb mit  Nachabsenkung und  Warmwasser wird bei Bedarf tageweise aktiviert.   Gerade sehe ich in der App, dass sich der Thermostat kalibriert. Haben Sie den Vorgang angestossen? ... Mehr anzeigen

Update 08:41: Einzelraumsteuerung aktiv, Soll-Temperatur 13 Grad Ist-Temperatur wie erwartet abgesunken auf 12,2 Grad und somit unter der Soll-Temperatur Ventil wird als geschlossen gemeldet   ... Mehr anzeigen

Die aktuelle Ist-Temperatur von 13,2 Grad konnte nur erreicht werden, indem die Einzelraumsteuerung um 06:14 von mir ausgeschaltet wurde (Im Protokoll ersichtlich...). Bis zu diesem Zeitpunkt betrug die Ist-Temperatur 9,1 Grad. Ich habe die Einzelraumsteuerung um um 07:41 entsprechend Ihrer Empfehlung wieder eingeschaltet. Die Ist-Temperatur wird jetzt wieder absinken. ... Mehr anzeigen

ok ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hentschel,   das ist mir klar: Schauen Sie sich bitte dazu meine zweite Meldung von heute an. Darin ist das Problem beschrieben. Ich werde jetzt die Einzelraumsteuerung wieder einschalten. Die gemessene Temperatur beträgt aktuell 13,3 Grad.    MfG Doc3P ... Mehr anzeigen

Die Nummer des Kommunikationsmoduls ist 7637415008040182. In der Anlage ist nur dieser eine Thermostat installiert: ID ccccccfffe1c63b1 ... Mehr anzeigen

UPDATE: Offenbar ist das Problem weitergehend:   1. (Wie oben dargestellt): Die in Vitoguide angezeigten Daten des Heizkörperthermostaten werden offenbar nicht zyklisch aktualisiert. So wird beispielsweise heute morgen um 06:57 die Motorposition als "Vollständig geschlossen" gemeldet, wobei dieser Wert einen Timestamp von gestern um 17:23 sein kann (vgl beigefügter Screenshot). Das Ventil kann jedoch nicht geschlossen sein, das es heute am Morgen bereits geregelt hat.   2. Das Ventil öffnet offenbar im Modus Einzelraumsteuerung nicht mehr - Hierzu schreibe ich eine zweite separate Meldung "VI-Care Heizkörperthermostat öffnet und regelt nicht mehr mit Einzelraumsteuerung" ... Mehr anzeigen

Klar, Fehler passieren und müssen gelöst werden. Dass die Meldungen bei "Customer Care" auflaufen ist auch klar. Dass das alles nicht in 5 Minuten passieren kann - auch klar.   Was - vorsichtig formuliert - stark verbesserungsbedürftig ist, ist die Vorgehensweise von Viessmann bei der Kommunikation mit den Anlagenbetreibern.   Es ist nicht zu verstehen, dass es regelmäßig keine Ankündigung von Wartungsarbeiten an den Servern gibt. Dies mit angemessenem zeitlichem Vorlauf und mit klaren Hinweisen bzgl. der zu erwartenden Dauer und Vorgehensweise. Damit ist gemeint, was der Anwender während dieser Zeit machen oder unterlassen sollte.   Die App bietet diesen Kommunikationskanal, Emails wären auch möglich (und wurden früher auch schon mal für Wartungsankündigungen genutzt).   Ohne diese Kommunikation entsteht leider der Eindruck mangelnder Professionalität oder auch Wurschtelei.   Lösungen im Sinne von "Schalten Sie die Anlage und das Kommunikationsmodul zwecks restart aus und nach 2 Minuten wieder ein" sind für die Betreiber von Anlagen an entfernten Standorten keine Option. ... Mehr anzeigen