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Bei mir ist wieder alles ok   ... Mehr anzeigen

Oh Wunder, bei mir geht es seit gerade eben wieder...   Gruß Andreas   Viessmann-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo Matthes,   laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Bei mir geht es jetzt wieder. ... Mehr anzeigen

Das gleich Problem ist bei mir auch mit der ViCare App. Werde abwarten was der Viessmann Server verbessert! ... Mehr anzeigen

Hallo Peter,   für Anlagenbetreiber die nur die kostenlose Basisversion der ViCare nutzen mög das "Take it easy" sein! Aber für die vielen zahlenden ViCare+ Kunden ist das mittlerweile eine Unverschämtheit was Viessmann hier mit der Zuverlässigkeit der App abliefert!   Und keine Entschuldigung von den Viessmann Mitarbeitern zu den andauernden Ausfällen ist auch Programm.   Sonnige Grüße Thilo  ... Mehr anzeigen

Bei mir hat sich der Sparbetrieb automatisch aktiviert. Die Kachel "Radatoren" in meiner ViCare App zeigte einen blauen Strich an und irgendwo stand etwas von "Der Sparbetrieb wurde automatisch aktiviert". Diesen Sparbetrieb möchte ich aber deaktivieren, denn es ist April und das Wetter schwankt zwischen 20° und 0° in Hamburg. Ich friere. Nun kann ich trotz intensiver Recherche im Internet und der Bedienungsanleitung keine Stelle finden an der ich den "Sparbetrieb" deaktivieren oder den "Normalbetrieb" aktivieren kann. Telefonisch bin ich abgeblitzt, denn ich habe keinen "Wartungsvertrag". Ich habe 12.000 EUR für meine Heizung ausgegeben und komme mir vor wie Rotz am Ärmel von Viessmann. Mal sehen was sich unter US-Regie ändert.    Kann mich jemand auf die richtige Spur setzen? 😦 ... Mehr anzeigen

Wer soll denn sonst dort involviert gewesen sein, wenn ich es schon extra erwähne?  Lass gut sein, das führt hier zu nichts. Warten wir mal die Rückmeldung des Fragestellers ab.  ... Mehr anzeigen

Alles klar.  ... Mehr anzeigen

Vielen Dank. Ich habe es zur Prüfung weitergeben "ISD-79488". ... Mehr anzeigen

Wie bereits geschrieben: Bitte konkrete Werte mit angeben, sowohl Soll als auch Istwerte.  Wenn du keine konkreten Werte lieferst können wir auch keine Aussage dazu treffen.     ... Mehr anzeigen

Inwiefern musst du denn manuell Eingreifen? Was wird denn zu diesem Zeitpunkt angezeigt, sowohl in der App, also auch am Display der Anlage?  ... Mehr anzeigen

Ok. So genau habe ich dann nicht geschaut. Sorry.  ... Mehr anzeigen

Hallo Matthes,   heute morgen von 7 Uhr bis 8 Uhr hatten wir Wartungsarbeiten. In der Regel ist der Zugriff auch während den Arbeiten möglich, es kann zu Einschränkungen kommen.   Jetzt aktuell liegen keine Probleme vor, du solltest auf deine Anlage zugreifen können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Matthes,   wenn ich mir das Ereignisprotokoll zu deiner Anlage so anschaue, ändern sich alle paar Minuten irgendwelche Einstellungen/ Funktionen. Laut Protokoll werden die Änderungen durch dich vorgenommen. Hat das einen besonderen Grund? Wenn stetig was geändert wird und die Änderungen sich ggf. dann sogar überschneiden kann ich mir gut vorstellen, dass die Vitoconnect dann irgendwann aussteigt und erstmal neugestartet werden muss.   Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnelle Hilfe  Ventile gehen  hab Anlage neu gestartet ist es immer mal seit dem Update das die Anlage sich aufhängt .  ... Mehr anzeigen

Hallo Matthes,   wenn du doch fragen die Konnektivität betreffend hast, warum postet du deine Beiträge dann nicht in der entsprechenden Kategorie?    Auch diesen hier habe ich nun in die korrekte Kategorie verschoben.    Was genau reagiert denn nicht, bzw. was genau ist deine Erwartung und was daran erfüllt das System aktuell nicht? Bitte genaue Informationen angeben und nicht nur pauschale Aussagen.    Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo,   aktuell finden ungeplante Wartungsarbeiten statt, die App sollte bald wieder wie gewohnt funktionieren. Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Das hat nichts mit dem reapter zu tun komme doch nicht in die App  ???   Deine Anfrage war folgende: Hallo hab immer wieder Verbindungsabbrüche mit den Thermostaten in der Vicare . ... Mehr anzeigen

Hallo Matthes,   aktuell kommen immer mal wieder solche Meldungen. Wir sammeln daher aktuell die Daten, um diese anschließend auswerten zu können. Deine Anlage habe ich daher mal in unsere Liste mit aufgenommen, für eine entsprechende Auswertung. Kurzfristig Abhilfe sollte eine erneute Adaptionsfahrt schaffen.  Dazu bitte wie beim Batteriewechsel vorgehen.    Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen