Climate Solutions Community

Hallo Chopper6872,   ich habe dir die Daten an die E-Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chopper6872,   auch von dir würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen, dann kann ich ID und WPA Passwort aus unserem System raussuchen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo fraenk001,   verstehe ich das richtig, dass bei den verfügbaren WLAN, mit denen du die Anlage verbinden möchtest, kein WLAN angezeigt wird? Dann ist es gut möglich, dass die Signalstärke zu gering ist.   Ich würde die empfehlen ein zweites Handy zu nehmen und mit diesem einen WLAN HotSpot zu eröffnen, der sich in direkter Nähe zur Anlage befindet. Prüfe dann, ob die Anlage in der Lage ist, ein WLAN zu finden und sich mit diesem zu verbinden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo derkleinewicht,   da die ID auch auf dem QR Code Sticker ist, frage ich mich gerade, welche ID du eingibst.   Ich kann die Daten aus unserem System raussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Nummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) findest du die Nummer auf der Rückseite, bei internen Modulen kannst du die Nummer über das Menü der Anlage abrufen, gehe dazu auf Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo uka,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Konntest du den Vitoconnect inzwischen im WLAN der Fritzbox anmelden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kmithof,   ich denke wir sollten im nächsten Schritt rausfinden, ob es am WLAN liegt oder am Vitoconnect.   Um zu prüfen, ob sich das Gerät grundlegend mit dem Internet und unseren Servern verbinden kann, würde ich dich bitten das Gerät mit dem HotSpot eines Handys zu verbinden, sprich die ganze Prozedur mit Access Point Modus, Vitoconnect WLAN, "Select Router" nochmal, nur dann nicht die FritzBox, sondern ein anderes, am besten - wie bereits erwähnt - den HotSpot eines Handys auswählen.   Lässt sich die Verbindung dann herstellen, können wir weiter nach der Ursache im WLAN und dem Netzwerk suchen, geht auch hier nicht die Verbindung, müssten wir uns den Vitoconnect etwas genauer angucken.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo uka,   dynamische IP ist das was du mit der DHCP Funktion erreicht. Die IP Adresse wird nicht am Endgerät manuell eingetragen, sondern die Fritzbox bzw der Router teilt jedem Gerät, dass sich im Netzwerk befindet eine IP Adresse zu. Beim Vitoconnect ist diese Funktion Voraussetzung, da man keine IP Adresse am Vitoconnect selber vergeben kann.   Achte bitte darauf, dass in jedem Netzwerk immer nur ein DHCP Server aktiviert ist, da es sonst zu fehlerhaften bzw doppelter Vergabe von IP Adresse kommen kann und Geräte keine Verbindungen aufbauen können. Also sollte die DHCP Funktion entweder am Router oder am AccessPoint aktiviert sein.   Ich glaube hier ist was WLAN Teilnehmer und Einstellungen angeht mittlerweile ein kleines Durcheinander entstanden. Ich würde dich bitte alle HotSpots und AccessPoints auszuschalten und den Vitoconnect mal direkt mit dem WLAN (bitte nicht das Gast WLAN) der FritzBox zu verbinden. Setzte vorher den Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurück und Konfigurieren die Einstellungen neu:   Die Konfiguration kannst du in der Nähe des Router vornehmen, eine Verbindung zum Kessel ist dabei nicht notwendig. Probiere erstmal, ob die Verbindung so aufgebaut wird und du über die App auf den Vitoconnect zugreifen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo uka,   wegen der Logs versuche ich mal was rauszufinden und melden mich, sobald ich etwas in Erfahrung bringen konnte.   Ich vermute das Problem aktuell eher beim Mesh Betrieb / selbe SSID. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass bei mehreren Zugangspunkten mit derselben SSID / Geräten im Mesh Betrieb die Anlage sich mit dem zu weit entfernten Zugangspunkt versucht zu verbinden, die Signalstärke zu gering ist und die Verbindung abbricht. Testweise empfehle ich den nächstgelegenen Zugangspunkt aus dem Mesh System zu entfernen bzw diesem eine eigene SSID zuzuweisen, die Anlage speziell mit diesem Netzwerk zu verbinden und die Zuverlässigkeit der Verbindung zu beobachten.   @qwert089: Grundlegend ein korrekter Einwand auf den ich auch noch aufmerksam machen wollte. Da der Win10 Laptop aber über den selben Router läuft und darüber die Kommunikation mit zwischen Vitoconnect und Servern möglich ist, müssen diese Parameter am Router bereits korrekt eingestellt sein. Daher eher meine Vermutung, dass Vitoconnect und AccessPoint sich nicht ganz verstehen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo uka,   gehe ich recht in der Annahme, dass dein Win10 PC ebenfalls über den Router läuft, an den der AccessPoint angeschlossen ist, über den der Vitoconnect keine Verbindung aufbaut? Dann scheint die Ursache für das Verbindungsproblem nicht der Vitoconnect und auch nicht der Internetanschluss zu sein, sondern eher der Access Point, über den du bisher immer versucht hast, die Verbindung aufzubauen.   Können denn andere Geräte über den AccessPoint auf das Internet zugreifen? Hat dieser die selbe SSID wie der Router bzw läuft dieser im Mesh Betrieb?   Den Status der LEDs kannst du in der Bedienungsanleitung nachlesen, die du hier aufrufen kannst: Bedienungsanleitung - Vitoconnect OPTO2   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OlafK,   vielen Dank für die Infos. Laut den Kollegen ist das Angebot an dich verschickt worden und wir warten auf deine Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo uka,   einen Webzugriff auf das Gerät gibt es leider nicht, zumindest nicht mehr, als das was du schon gesehen hast.   Hattest du den Zugang über einen HotSpot mal getestet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OlafK,   könntest du mir Bitte die Herstellnummer deiner Anlage geben, dann kann ich da einen genaueren Blick drauf werfen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo uka,   ich befürchte eine zu geringe WLAN Signalstärke, von daher nochmal die Bitte die Verbindung über den HotSpot eines Handys herzustellen, das sich in unmittelbarer Nähe zum Vitoconnect befindet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo uka,   könntest du den Vitoconnect testweise in ein anderes WLAN einbinden, im Optimalfall über den HotSpot eines Handys und beobachten, ob die Verbindung aufgebaut und dauerhaft gehalten wird?     Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo uka,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Vitoconnect geben, dann kann ich einen genaueren Blick darauf werfen. Am besten direkt auch die Herstellnummer der Anlage, die findest du auf dem Typenschild.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MickyF,   leider habe ich dazu keine aktuellen Informationen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo berstv,   kannst du mir bitte die Herstellnummer der Vitoconnect geben, die du versucht anzumelden? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KarstenPlagge,   da wir aktuell sehr viele Anfragen bekommen, muss ich dich um etwas Geduld bitten. Laut unserem System ist deine Antwort bei uns angekommen, es sollte nicht mehr all zu lange dauern, bis du von den Kollegen die Bestätigung bekommst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Scania-truck,   im ersten Schritt würde ich dich bitten den Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen. Sollte die Verbindung danach nicht automatisch hergestellt werden, sag mir bitte, welche LED in welcher Farbe leuchtet bzw blinkt.   Gibt mir bitte auch die Herstellnummer der Vitoconnect. (16 Stellen, beginnend mit 7)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo kmithof,   lass dich bitte nicht von der Anzeige "Kein Internet" ablenken. Sobald du dich mit dem WLAN des Vitoconnects verbunden hast, besteht eine direkte Verbindung zwischen Vitoconnect und deinem Handy, die keine Verbindung zum Internet hat und auch keine Verbindung benötigt. Sie dient lediglich dazu die Benutzeroberfläche des Vitoconnect aufzurufen und die Login Daten für das Heim-WLAN zu übermitteln. Sobald dies erfolgreich ist, wird die Direktverbindung automatisch aufgehoben und der Vitoconnect verbindet sich mit dem Heim-WLAN.   Bitte versuch nochmal die Seite aufzurufen und stelle sicher, dass du mit dem WLAN Vitoconnect-XXXX verbunden bist. Sollte ein Fehler angezeigt werden, kannst du gerne eine Screenshot davon posten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TM888,   ich habe dir die Daten via PN zukommen lassen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo berstv,   ich kann dir die Daten aus unserem System raussuchen, dazu würde ich die Nummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Nummer, die du gepostet hast, ist die der Bedieneinheit. Du findest die Herstellnummer im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet. Diese hat ebenfalls 16 Stellen und beginnt mit einer 7.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DMy,   erst wenn die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   anscheinend stimmte wieder was mit dem Account nicht, es wurden entsprechende Änderungen vorgenommen und die nötigen Punkte ergänzt, könntest du mir den Gefallen tun und es noch einmal probieren?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DMy,   vielen Dank für die Herstellnummer, in unserem System ist der Gasverbrauch auch etwas lückenhaft.   Ich würde dich bitte die ganze Anlage für mindestens 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten und danach die angezeigten Werte in der App zu überprüfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   ich hatte dein Anliegen nochmal weitergegeben und würde dich bitten eine der beiden Vitoconnects auf Werkseinstellungen zu setzen und dann die Registrierung nochmal zu probieren. Gib mir dann bitte ein Feedback, damit ich es weiterreichen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kmithof,   aktuell ist dein Vitoconnect noch nicht registriert und auch nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Ich würde dich bitten im ersten Schritt das Gerät auf Werkseinstellungen zurück zu setzen:   Nachdem das Gerät neu gestartet ist, wechselt es automatisch in den AccessPoint Modus. (Mittlere LED leuchtet grün) Konfigurieren jetzt bitte den Netzwerkzugang manuell:   Anschließend kannst du die App starten und die Anlage hinzufügen. Wenn es in einem Schritt nicht weiter gehen sollte, sag mir bitte genau wo und poste im Optimalfall einen Screenshot davon.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DMy,    auf die Verbrauchswerte würde ich gerne erst nochmal einen Blick werfen, könntest du bitte die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls geben? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abgefragt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen