Climate Solutions Community

Hallo Efly2005,   da wir leider von Deutschland aus nicht auf deine Anlage zugreifen und uns das Ganze genauer angucken können, würde ich dich bitte, die Kollegen in Österreich zu kontaktieren: https://www.viessmann.at/de/kontakt.html   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo kaimundo,   díe Anlagendaten kann ich für dich eintragen, schick mir dazu bitte eine Nachricht aus der ViCare App (Einstellungen  -> Technischer Support) mit der 16-stelligen Herstellnummer deiner Anlage und dem Link zu diesem Beitrag.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sondrine,   eine neue Anlage würde daran nichts ändern, da auch die aktuellen Modelle nur von einem Benutzerkonto verwaltet werden können.   Für die App befindet sich bereits eine Funktion in Planung, mit der andere Benutzer "eingeladen" werden können, diese haben dann aber immer noch vollen Zugriff auf die Anlage. Da die App immer weiter entwickelt wird, möchte ich nicht ausschließen (kann es aber auch nicht garantieren), dass man eingeladen Nutzern irgendwann zuweisen kann, welche Thermostate sie nutzen und welche Funktionen Sie einstellen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sondrine,   aktuell kann man sich nur mit einem Konto pro Vitoconnect anmelden. Das zwar auf beliebig vielen Endgeräte, aber dementsprechend haben auch alle Nutzer Zugriff auf alle Ventile und Einstellungen. Wie es da mit der Entwicklung und den zukünftigen Funktionen aussieht, kann ich dir momentan leider nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sondrine,   das ist richtig, der OPTO2 bietet mehr Funktionen und ist auch Voraussetzung, um die anderen Komponenten (Heizungsthermostat, Klimasensor) nutzen zu können. Angeschlossen wird der ganz einfach, vorne an der Bedieneinheit deiner Anlage sollte ein V-förmiger Anschluss sein (vielleicht versteckt der sich unter einer Klappe), da wird der einfach eingesteckt, noch Strom anschließen und es kann losgehen, das kann man alles selber machen.   Die Vitotrol solltest du vom System abschließen und rauscodieren, da empfehle ich dir den Fachbetrieb zu kontaktieren und den damit zu beauftragen.   Grundlegender Baustein der Einzelraumsteuerung ist das Heizkörperthermostat. Damit wird das Ventil der Heizung je nach Bedarf eingestellt und obwohl es direkt an der Wärmequelle sitzt, kann es durchaus exakt die Raumtemperatur errechnen. Ein Klimasensor bietet sich als Ergänzung an, wenn Heizkörper und Thermostat schwierig verbaut sind, zB in einer Nische, bei großen Räumen, oder wenn die Regelung der Temperatur einfach etwas genauer sein darf. Deine jetzigen Thermostate müsstest du tatsächlich austauschen, da es keine kompatiblen Produkte gibt.   Leider hatte ich vergessen, dir den Link zu den Produkten mitzugeben.  https://vicare.viessmann.de/ Hier kannst du dir einen guten Überblick über die Produkte und deren Funktion machen, bei Fragen, immer gerne fragen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kaimundo,   die Wartungsarbeiten sind mittlerweile abgeschlossen. Kannst du mir sagen, welche LED an deinem Vitoconnect in welcher Farbe leuchtet bzw blinkt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo belousani,   es tut mir Leid, dass ich nicht reagiert habe, unser System hat deinen letzten Eintrag wohl "verschluckt" und mich nicht darüber informiert. Da es hier wohl etwas mehr in die Tiefe geht, schick bitte eine Anfrage aus der ViCare App (Technischer Support) mit dem Link zu diesem Beitrag, dann bekomme ich alle relevanten Daten deiner Anlage mitgeliefert und kann das ganze genauer untersuchen.   Besten Gruß und nochmals Sorry! ... Mehr anzeigen

Fachpartner haben i.d.R. einen anderen Weg uns zu kontaktieren, die Anfrage wird wohl an einer anderen Stelle gelandet sein.   Deine Frage betreffend NTP muss ich mit Jein beantworten. Das RF-Modul der Anlage holt sich die Zeit via NTP / Internet, die Anlage selbst nicht.    Feedback und Wünsche kannst du am besten über die App unter Einstellungen  -> Feedback direkt an unsere Entwickler leiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Den Unterlagen liegen weitere QR-Code Sticker bei, auf denen die benötigten Informationen zu finden sind. Diese sollten vom Fachbetrieb ausgehändigt werden oder auch in die Bedienungsanleitung bzw an die Anlage geklebt werden. Sollten diese Sticker und somit die Zugangsdaten nicht auffindbar sein, schick mir bitte eine E-Mail an customer-care@viessmann.com zusammen mit der 16-stelligen Herstellnummer des RF-Moduls und dem Link zu diesem Beitrag, damit ich es zuordnen und die Daten aus unserem System auslesen kann.   Für die 5-Jahre-Garantie muss die Aufschaltung der Anlage innerhalb der erste 24 Monate nach Rechnungsstellung erfolgen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sondrine,   laut unseren Unterlagen ist bei dir die Regelung Vitotronic 200 HO1 verbaut, diese ist mit Vitoconnect kompatibel. Du hast die Wahl zwischen der Vitoconnect OPTO1 und Vitoconnect OPTO2, beide bieten grundlegend den gleichen Funktionsumfang, mit der OPTO2 kannst du aber weitere ViCare Smart Climate Produkte wie zb Klimasensoren und Heizungsthermostate in dein System einbinden.   Theoretisch könntest du deine Vitotrol 200 weiterhin benutzen, allerdings hätte das den Effekt, dass die über die App eingestellte Raum-Soll-Temperatur immer wieder von dem was an der Vitotrol eingestellt ist überschrieben wird, also quasi die Temperatursteuerung über die App nicht wirklich funktioniert.   Wenn du die Vitotrol entfernst, kannst du die Temperaturen über die App einstellen, da aber das passende Thermometer in den Räumen fehlt, das überprüft, ob die Temperatur in den Räumen erreicht ist, müsstest du deine Heizkurve so einstellen, dass auch die gewünschten Werte in den Räumen ankommen.   Leichter wäre es an dieser Stelle die ViCare Heizungsthermostate zu verwenden. Diese messen nicht nur, ob die gewünschte Temperatur in den Räumen erreicht ist, sondern regeln automatisch auch die Ventilstellungen an den Heizkörpern; Auf wenns zu kalt ist, Zu wenn die Temperatur erreicht ist. Dank der Einzelraumsteuerung kannst du jeden Raum individuell einstellen und Zeitpläne erstellen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MickyF,   in unserem E-Mail Eingang konnte ich keine Anfrage von dir finden, zumindest nicht von der E-Mail Adresse, mit der du hier in der Community registriert bist An welche Adresse hast du deine Anfrage geschickt?   Ich würde dich bitten Datum und Uhrzeit an der Anlage manuell zu korrigieren, da diese Einstellung aktuell nicht von uns via Internet vorgenommen werden kann.   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Raka1,   die Updates für die Kommunikationsmodule können OTA installiert werden, Updates der Anlage und der Regelung müssen vor Ort vom Fachbetrieb durchgeführt werden.   Deine Info mit dem Jahr 2100 habe ich so an unsere Entwickler weitergegeben. 😁   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hurstmi,   für die Einrichtung benötigst du drei Sachen: 1. Herstellnummer des Gateways (16-stellig, beginnend mit 7) 2. ID (Auch 16-stellig, Kombination aus Zahlen und Buchstaben) 3. WPA Passwort (8-stellig) Alle Informationen findest du auf dem QR Code deines Kommunikationsmoduls.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sondrine,   wenn du mir die vollständige Herstellnummer (16-stellig, beginnend mit 7) deiner Anlage zur Verfügung stellst und auch sagst, was du für eine Fernbedienung (stationärer Regler an der Wand) verbaut hast, schaue ich nach, was es für Möglichkeiten gibt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PMK,   laut unseren Unterlagen ist in deiner Anlage eine Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist kompatibel mit unserem Gateway Vitoconnect OPTO2. Damit kannst du deine Anlage SmartHome fähig machen und über unsere ViCare App bequem von unterwegs aus steuern.    https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vitoconnect.html   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Ganz kurze Antwort auf beide Frage: Exakt!   Etwas längere Antwort: 1. Mit Hilfe der ViCare Repeater kann die Reichweite des Funksignals erhöht werden. Je nach Installationsort der Komponenten und vor allem den baulichen Gegebenheiten sollte auf einen Repeater zurückgegriffen werden, um eine gute und zuverlässige Verbindung zwischen Vitoconnect und den Thermostaten zu gewährleisten. 2. Ohne Viessmann Kessel kann der OPTO2 standalone für die besagt Einzelraumsteuerung verwendet werden und über die ViCare App können die Thermostate gesteuert und Zeitpläne festgelegt werden. ... Mehr anzeigen

Hallo jpzueri,   schau mal auf dem Dashboard der ViCare App unter "Schnelle Auswahl", dort sollte der Komfortbetrieb angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wilco,   um die Einzelraumsteuerung bzw. die ViCare Smart Climate Komponenten nutzen zu können, benötigst du den Vitoconnect OPTO2. Dieser kann nicht parallel zum OPTO1 betrieben werden, sondern muss diesen ersetzen.   Dadurch hast du eine zentrale Schnittstelle zwischen Heizung, Thermostaten und Klimasensoren, die alles aufeinander abstimmt und du kannst alles über deine ViCare App steuern.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RaKa1,   ob der Fehler an einer falschen Berechnung lag, kann ich dir leider nicht sagen, fest steht aber, dass sich ein Fehler beim Monatswechsel eingeschlichen hat, der in einzelnen Fällen für ein falsches Datum an der Anlage gesorgt hat.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Die Einzelraumsteuerung habe ich deaktiviert, bitte schick mir trotzdem aus der App noch die Supportanfrage, damit ich das Ganze an unsere Entwicklungsabteilung weiterleiten kann. ... Mehr anzeigen

Hallo Ansgarek,   wie du bereits in deinem Punkt vom 07.01. aufgeführt hast ist uns dieser Bug bereits bekannt und wir arbeiten an einer Lösung. So nervig das Ganze auch ist, probier nächstes Mal dich auf unserem Online-Portal VitoGuide vitoguide.viessmann.com einzuloggen und schau, ob du die Einzelraumsteuerung hier selbständig deaktivieren kannst. Das geht zumindest schneller als immer auf Reaktion des Supports zu warten.   Schreib uns zum aktuellen Anliegen bitte noch eine Support-Anfrage aus der ViCare App, mit der Bitte zur Deaktivierung der Einzelraumsteuerung und dem Link zu diesem Beitrag. Dann kümmere ich mich darum.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Dann bitte per Mail an customer-care@viessmann.com     ... Mehr anzeigen

In der Regel bekommt man bei UnityMedia nur eine IPv6 zugewiesen, hier hatten wir schon öfter Probleme mit der Konnektivität. Durch das Freischalten der IPv4 Funktion via UnityMedia konnte dieser Fehler behoben werden. Da dies nach meinem Kenntnisstand aber kostenpflichtig ist, empfiehlt es sich vorerst die Verbindung des Vitoconnect über einen anderen Weg, z.B. Hotspot des Handys zu testen.   Da du von "Vorbesitzer" gesprochen hast, kann es auch an der Registrierung der Vitoconnect liegen. Diese ist auf einen anderen Namen registriert, als der, mit dem du hier in der Community registriert bist. Da es ab jetzt um personenbezogen Daten geht, würde ich dich bitten, aus der App unter Einstellungen  -> Support eine Nachricht zu verfassen, in dem du die Besitzer-Situation nochmal kurz schilderst. Bitte füge auch den Link zu diesem Community Eintrag ein, damit wir die Mail zuordnen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo dzuehlke,   deine Regelung Vitotronic 200 HO1 ist mit beiden Geräten kompatibel.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Handelt es sich ggf. um einen Anschluss von UnityMedia?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen