Climate Solutions Community

@moswelt: Nein, bei dir ist die Ursache eine andere. Lass uns bitte bei deinem ursprünglichen Beitrag bleiben.  ... Mehr anzeigen

Die Abhilfe würde in einem Austausch des Kommunikationsmoduls bestehen. Nach einer Unterbrechung der Verbindung zum Server muss sich die Anlage selbsttätig ohne Hardreset neu verbinden. Solange das nicht der Fall ist, wird der Hardreset bei jeder noch so kleinen Störung bei Viessmann erforderlich sein. Das Problem wird auf die Kunden verlagert.  ... Mehr anzeigen

Erstelle dazu bitte einen separaten Beitrag, dann können wir die Anlage im Einzelfall betrachten.   Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Aber nur am Gerät, in der Vicare geht das bei mir nicht ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ich habe gerade noch einmal den aktuellen Status unter Feedback (Technische Unterstützung) eingestellt. Ich hoffe, dass es angekommen ist. Ich habe auf jeden Fall eine Empfangsinfo vom System erhalten. Grüße, Stefan ... Mehr anzeigen

Hallo StefanWerner, fertige dazu bitte mal ein paar Bilder an und sende uns diese, zusammen mit dem Link zu diesem Beitrag, an customer-care-@viessmann.com. Bist du dir denn sicher, dass du die Schraube nicht viel zu fest anziehst? Das ist hier nämlich auch das erste Mal, dass ich das höre. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ist die Herstellnummer des Gateway die 7724827034509208; die steht auf dem Etikett mit dem QR-Code? Info: seit dem 27.09. 09:00 Uhr ist die Verbindung wieder da (wie auch immer?) und ist auch stabil. Deinen zweiten Punkt kann ich eindeutig mit ja beantworten, hat aber zu dem Zeitpunkt der Störung nichts gebracht. Kann es sein, dass Ihr zu dem Zeitpunkt Wartungsarbeiten durchgeführt habt? Grüße Stefan ... Mehr anzeigen

Ich wollte nur sicher gehen. 🙂 ... Mehr anzeigen

Prima, danke für die Info. Viele Grüße Flo ... Mehr anzeigen