Climate Solutions Community

StefanWerner · ‎09.01.2025

Problem selbst gelöst: Einmal die Anlage aus- und eingeschaltet. Dann waren die Funktionen Warmwasser, Gasverbrauch, Stromverbrauch und Status Heizsystem wieder da. Ursache muss das offiziell angekündigte Serverupdate der letzten Tage gewesen sein…

StefanWerner · ‎08.01.2025

Hallo, seit gestern ca. 23 Uhr fehlen die Analysedaten in der App; Gasverbrauch etc. Grüsse

StefanWerner · ‎20.12.2021

Hallo, ich schliesse mich an, werde allerdings die Anlage nicht versuchen sie auszuwechseln. Seit Tagen gibt es einen Serviceausfall; in der App steht entweder Wartungsarbeiten oder wie gesagt, kein Zugriff auf das Internet. Eine Info per Mail hat es dazu gegeben. Es ist ein schwacher Trost, dass in Aussicht gestellt wird, dass der Service in ein paar Tagen wieder zur Verfügung steht. Schade, ich bin zur Zeit nicht daheim und würde gerne meine Anlage aus der Ferne steuern - geht aber leider nicht….

StefanWerner · ‎30.09.2021

Hallo SonNie, für mich sieht das im Moment so aus, als wenn die Thermostate nicht richtig angeschlossen bzw. richtig kalibriert sind. Sie messen die Raumtemperatur, aber sonst passiert nichts - heisst sie schliessen und öffnen nicht vernünftig. Achtung, meine Thermostate haben erst gut 24 Stunden nach dem Anschließen richtig funktioniert. Das ist ein gutes halbes Jahr her; seitdem funktioniert alles einwandfrei und störungsfrei. Tipp: Nicht aufgeben, Du kriegst das hin - auch wenn das im Moment kein Trost ist. Ich habe rund drei Wochen gebraucht…. 🙂 Grüße Stefan

StefanWerner · ‎04.12.2020

Hallo osieben, drei Stunden Wartezeit reichen nicht - bei mir waren es gut 24 Stunden, bis das Thermostat reagiert hat. Was während der Kommunikation zwischen meiner Vitodens 333F und dem Thermostat innerhalb der 24 Stunden passiert ist, lässt sich noch nicht einmal erahnen... Ach so, ich hatte übrigens aus Frust Thermostate wieder zurück geschickt und nur ein Stück für Experimente behalten. Irgendwann habe ich dieses Thermostat an eine Heizung gebaut, die mal auch mal sich selbst überlassen kann und siehe da, irgendwann hat das Ding dann funktioniert - gefühlt waren das 24 Stunden 🙂 Weiterhin viel Erfolg. Grüße Stefan

StefanWerner · ‎19.11.2020

Hallo Christian, ich habe gegenteiliges Phänomen. D.h. wenn die Thermostate über die App mit der Heizungsanlage verbunden sind, reagieren die Thermostate nicht. D.h. Heizkörper bleiben kalt. Wenn ich sie autark, d.h. ohne Verbindung zur App betreibe, funktionieren sie.... Versuche es doch einfach mal mit autark - vielleicht kannst Du ja dann zumindest manuell am Thermostat regulieren. Grüße, Stefan

StefanWerner · ‎11.11.2020

Ich gehe mal davon aus, dass die Experten von Viessmann mitlesen. Liebe Viessmann-Mitarbeiter, das ist eine Aufforderung, sich in dieser Runde an der Kommunikation aktiv zu beteiligen. Sollte es von Ihrer Seite keine Beteiligung gewünscht sein, zumindest das bitte kurz mitteilen. Dann würde ich zumindest für meinen Teil die Thermostate mit entsprechendem Hinweis an meinen Händler zurückgeben. Grüße, Stefan

StefanWerner · ‎11.11.2020

Hallo Sothio, ok, dann liegt es zumindest nicht an den Ventilen. Mich würde interessieren, wie hoch die Dunkelziffer derer ist, die auch dieses Problem haben; wir sind ja innerhalb kürzester Zeit schon vier Nutzer. Hier sollte Viessmann mal in die Offensive gehen und offiziell über das Forum kommunizieren, dass es Probleme mit dem Thermostat gibt und ständig über den Stand der Arbeiten informieren. Grüße, Stefan

StefanWerner · ‎11.11.2020

Hallo Daniel, nein, keine Veränderung. Ich hatte gestern nochmals den Support (Technische Unterstützung) über die VicareApp angeschrieben und die Antwort erhalten, dass die Experten noch nicht weiter sind. Insgesamt ist es eine unbefriedigende Situation, findet auch mein Händler, den ich über den laufenden Stand unterrichte. Vielleicht mal eine Frage an Euch - welche Ventile habt ihr; ich habe Danfoss RA- Ventile!? Grüße, Stefan

StefanWerner · ‎03.11.2020

Hallo Benjamin, ich habe gerade noch einmal den aktuellen Status unter Feedback (Technische Unterstützung) eingestellt. Ich hoffe, dass es angekommen ist. Ich habe auf jeden Fall eine Empfangsinfo vom System erhalten. Grüße, Stefan

StefanWerner · ‎02.11.2020

Hallo Benjamin, die Tage hatte ich ja nochmals eine vollständige Beschreibung des Problems über die VicareApp geschickt - wie von Dir gewünscht. Bislang hat es kein Rückmeldung gegeben. Vielleicht noch einmal ein zusätzlicher Hinweis, den ein anderer Community-Teilnehmer auch gegeben hat. Zum einen steht fest, dass das Thermostat das Heizungsventil nicht dann öffnet, wenn es das soll, z.B. bei Unterschreitung der Soll-Temperatur. Jetzt der Hinweis: Wenn man das Thermostat abmeldet und die Einzelraumsteuerung beendet, öffnet das Thermostat sofort und die Heizung wird warm!?! Das ist für mich ein Steuerungsproblem, oder? Grüße, Stefan

StefanWerner · ‎02.11.2020

Hallo BooBamBam, auch hier sehe ich Parallelen... Vor acht Wochen habe ich eine Vitodens 333F installieren lassen. Ein Grund war die smarte Technik der Anlage und natürlich der Umstieg bei den Thermostaten von analog auf digital. Da wird man schnell auf den Boden der Tatsachen zurück geholt. Falls Du etwas hörst, kannst Du Dich ja melden - umgekehrt werde ich auch informieren. Ich habe mich jetzt zunächst einmal mit dem Händler des Thermostats in Verbindung gesetzt. Der ist auch an der weiteren Entwicklung interessiert. Grüsse, Stefan

StefanWerner · ‎02.11.2020

Hallo BooBamBam, ich habe dasgleiche Problem - das Ventil wird durch das Thermostat nicht geöffnet, obwohl die Soll-Temperatur unterschritten wird. Auch die von Dir durchgeführten Tests führen bei mir zu gleichem Ergbnis. Ich habe das auch an die Experten gemeldet und bislang keine Antwort erhalten. Im Moment bin ich froh, dass ich erst einmal ein Thermostat gekauft habe - mein Plan war auch direkt 7 Stück zu ordern. Hast Du in der Zwischenzeit eine befriedigende Antwort erhalten? Grüsse, Stefan

StefanWerner · ‎02.11.2020

Hallo mschaub, ich habe dasselbe Problem. Der von Benjamin genannte Menüpunkt Homezone ist bei mir nicht sichtbar. Hat sich das Problem bei Dir erledigt? Grüsse, Stefan

StefanWerner · ‎27.10.2020

Hallo, die Temperatur in der Einzelraumsteuerung in der Vicare-App ist auf 22 Grad gestellt. Die Ist-Temperatur im Raum beträgt 21 Grad; so wird es auch in der Vicare-App angezeigt! Nach meinem Verständnis müsste das Thermostat das Heizungsventil öffnen und die Heizung sollte heizen. Tut sie aber nicht. Ich suche nach einer Erklärung? Das Ventil öffnet erst, wenn ich die Soll-Temperatur auf mindestens 2 Grad erhöhe. Gibt es da im Thermostat irgenwelche Toleranzen? Viele Grüße Stefan

StefanWerner · ‎20.10.2020

Hallo, bei der Montage eines neuen Vicare-Thermostats habe ich den Danfoss RA-Adapter verwendet. Beim Anziehen der Schraube verzieht sich das Ventil an der Heizung und Wasser tritt aus. Das habe ich bei drei Heizkörpern ausprobiert. Aus meiner Sicht müssten rundherum Schrauben angebracht sein, damit ein gleichmässiger Druck auf den Ventilschaft ausgeübt wird. Was ist zu tun? Hat jemand bereits Erfahrung damit? Ich habe eine neue Heizungsanlage Vitodens 333F gekauft und wollte jetzt das gesamte Haus mit den neuen Thermostaten ausstatten. Gut, dass ich erst einmal eins zum Testen bestellt habe. Für mich taugt der dem Thermostat beigefügte Adapter nichts... VG Stefan

StefanWerner · ‎30.09.2020

Hallo Benjamin, ist die Herstellnummer des Gateway die 7724827034509208; die steht auf dem Etikett mit dem QR-Code? Info: seit dem 27.09. 09:00 Uhr ist die Verbindung wieder da (wie auch immer?) und ist auch stabil. Deinen zweiten Punkt kann ich eindeutig mit ja beantworten, hat aber zu dem Zeitpunkt der Störung nichts gebracht. Kann es sein, dass Ihr zu dem Zeitpunkt Wartungsarbeiten durchgeführt habt? Grüße Stefan

StefanWerner · ‎26.09.2020

Hallo, seit zwei Tagen habe ich über die ViCareApp keinen Zugriff auf die Anlage Vitodens 333F? Es wird die Fehlermeldung 'Dein Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet'. Das kann nicht sein, denn das System an der Anlage zeigt mir den Netzwerkbetrieb einwandfrei an. Ich habe auch alle Verbindungen neu hergestellt. Ich bitte um Unterstützung. Grüße Stefan

StefanWerner · ‎22.09.2020

Hallo Benjamin, dann werde ich mal Thermostate ordern. Feedback folgt. Vielen Dank für Deinen Support! Grüße Stefan

StefanWerner · ‎22.09.2020

Hi Franky, meine Anlage (Vitodens 333F) hat ein eingebautes RF-Modul (Internet/WLAN). Gestern wurde ein Update eingespielt, dass es ermöglicht, ViCare-Heizthermostate über die ViCareApp einzubinden. Also kein Vitoconnect etc. mehr erforderlich. Grüße Stefan

StefanWerner · ‎22.09.2020

Gibt es eine Begrenzung bei der Anzahl der angemeldeten Thermostate? Beispiel: Ich möchte im Wohnzimmer 3 Vicare-Thermostate anmelden. Geht das überhaupt? Und werden dann alle drei Thermostate auch angesteuert, wenn ich in der VicareApp für das Wohnzimmer die Temperatur verändere? Viele Grüße Stefan

StefanWerner · ‎22.09.2020

Hallo Flo, das Update ist letzte Nacht eingespielt worden. Die Einzelraumsteuerung ist jetzt in der Vicare-App vorhanden und ich kann jetzt die Vicare-Thermostate hinzufügen. Muss sie allerdings noch kaufen 🙂 Vielen Dank nochmal! Grüße Stefan

StefanWerner · ‎15.09.2020

Hi Flo, dann passt es ja. Ich warte einfach ab, bis die neue Funktionalität zur Verfügung steht. Ich bin froh, dass ich im Moment noch keine 10 Heizungsthermostate bestellt habe. :-; Weil die möchte ich schon über die Vicare-App bedienen. Grüße Stefan

StefanWerner · ‎15.09.2020

Hallo Flo, den Daumen habe ich zu früh gehoben. Ich finde in den Einstellungen den Menüpunkt ‚Autoupdate‘ nicht. Ich habe eine Vitodens 333F. Grüße Stefan

StefanWerner · ‎14.09.2020

Hallo Benjamin, vielen Dank für die Antwort. Ist im Moment zwar schade, aber dann warte ich mit dem Kauf der Heizkörperthermostate noch. Wie erhalte ich eine Information über das SW-Update? Wird es ggf. automatisch eingespielt? Oder erhalte ich die Information über die Anlage oder die VicareApp? Grüße Stefan

StefanWerner · ‎12.09.2020

Hallo, ich habe in einem anderen Beitrag gelesen, dass es ein Softwareupdate für eine Vitodens 3.. gibt. Wie erhalte ich ein Update; wird es automatisch aufgespielt? Grüsse Stefan

StefanWerner · ‎11.09.2020

Hi Thomas, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Wie gesagt, leider fehlt bei mir in der Menüführung genau der Punkt „Zubehör“. Somit ist ein Anlernen eines Thermostats aus meiner Sicht nicht möglich. Hier ist wohl Unterstützung (SW-Update) von Viessmann erforderlich. Mal schaun, ob sich jemand aufgrund unseres Chats meldet. Ich bin mal gespannt, wie Dein Feedback nach Lieferung des Vicare-Thermostats aussieht. Bis dahin alles Gute! Grüße, Stefan

StefanWerner · ‎09.09.2020

Hi Timmy, vielen Dank für Deine Info. Leider ist der vom Experten genannte Menüpunkt mit dem „Zubehör“ noch nicht da: Experte: „Danach finden Sie auf der Regelung im Menü unter dem Punkt "Einstellungen" -> "Zubehör" -> "Gerätestatus" -> den Low Power Funk.“ Bei meiner Anlage ist nur die Funktion Low Power Funk unter Einstellungen zu finden und die ist angestellt. Zubehör fehlt; und das ist ja der ausschlaggebende Punkt. Oder steht das vom Experten genannte Update noch nicht zur Verfügung? Wie schaut es bei Dir aus? Vielleicht kann sich ja der Experte auch noch einschalten. Vorab vielen Dank. Grüße Stefan

StefanWerner · ‎08.09.2020

Hallo, seit dreit Tagen habe ich eine Vitodens 333F in Betrieb; voll Internet- und WLAN-fähig. Die Steuerung über die Vicare-App funktioniert einwandfrei. Ich überlege jetzt, unser Haus mit Vicare Heizkörper-Thermostaten auszustatten. Wenn ich ich mir aber die auf dem Viessmann-Portal hinterlegte Bedienungsanleitung zu den Thermostaten ansehe, steht dort keine Beschreibung, wir ich die Thermostate direkt mit der Vitodens 333F vebinden kann; einen Gateway wie z.B. VitoConnect ist aus meiner Sicht nicht erforderlich, zumal ich mit der App die Heizung direkt steuern kann. Auch die in der Bedienungsanleitung aufgeführte Menüpunkt "Einzelraumsteuerung" ist zumindest in meiner VicareApp nicht zu finden!? Ich bitte um Unterstützung. Grüße Stefan W.

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