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Hallo, Karl, Mängelrüge an beide ist raus, Vissmann und Heizungsbauer (HB). Merke: Es war der Vissmann-Servicetechniker, der im Namen seines Arbeitgebers eine technische "Beurteilung" vornahm, die die "Schuld" uns - den Kunden - zuweist und Vissmann von jeglicher Garantie, Gewährleistung und somit der Pflicht der finanziellen Regelung vorab freisprach. "Vissmann hat ... nichts eigebaut, und wird ... nichts ausbauen" - so nicht! Viessmann liefert die Geräte, das Know-how, die technische Dokumentation, Einbauanleitungen nebst Verdrahtungsplänen, Ersatzteile und das Online-Wartungstool (Softwareupdates gehören übrigens auch zum Kreis der Verdächtigen für diese Havarie!) Von daher IST Vissmann im Boot! ... Mehr anzeigen

Garantie. Gewährleistung. Jede/r meint, zu dem Thema beitragen zu können und grätscht von der Seite rein. Viessmann räumt freiwillig 5 Jahre Garantie ein - haben wir schriftlich! Du meinst, Viessmann darf sich auf Prüfung ab Werk zurückziehen? Transport, Lagerung, Einbau, Inbetriebnahme, Wartung - Heizungsfirma und Kunden, die ihnen das Geld einspielen, sind ihnen lästig! Beweislastumkehr, schon mal gehört?! Die schlechte Nachricht für dich: uns als Kunde ist RILLE, was Vissmann da mit der Fachfirma, ihren mies geschulten, Kundenservice-unaffinen Technikern oder sonstwem auskegelt! Merke: wenn niemand mehr die Wärmepumpen beim Kunden aufstellt oder wartet, kann sich Viessmann mit seinen supertollen Verkaufszahlen ins Knie schießen. Wir denken ernsthaft über Rückbau nach! ... Mehr anzeigen

Wie auch immer, das was wie ein Überspannungsschaden aussieht, kam offenbar aus dem WP-System selbst, das ist die gute Nachricht! Wenn ein Elektro-Gutachter beauftragt werden soll, die Komponente zu untersuchen, brauchen wir die explizite Erlaubnis/Vollmacht von Vissmann und/oder der Fachfirma. ... Ein 2- €-Bauteil, 1x falsch verdrahtet und 2500 € Schaden am IDU! Wow! ... Mehr anzeigen

Weiß nicht was du mit "Elko" meinst. ... Mehr anzeigen

Ich habe keine gehäuften Elektronikschäden der Grundfoss-Pumpe UPM3 behauptet. Das hast du falsch verstanden! Im Gegenteil wird die Pumpe generell als zuverlässig beschrieben, was ja den Ausfall einzelner Teile oder Chargen nicht ausschließt. Die Statistiken zu Ausfallhäufigkeit und Ausfallursachen werden dem Pumpenhersteller und Vissmann vorliegen. Wir können einen Gutachter beauftragen, den Elektrokasten zu besichtigen und eine Überspannung von außen auszuschließen. Wir dürfen als Kunde nicht den Ausbau und die Besichtigung der Pumpe beauftragen oder veranlassen, dann verlieren wir die Garantie. Der Gutachter, den wir kontaktiert haben, sieht das genauso. ... Mehr anzeigen

Du hast nicht mal die Platine getauscht, sondern nur den explodierten Kondensator C16? Cool! Was hat der Kondensator gekostet? Der Neutralleiter der IDU hatte sich gelöst? - Interessant! So was wird bei uns keiner prüfen! Vissmann weigert sich, eine autorisierten Elektrofachkraft zu entsenden, die die WP vor Ort besichtigt und den Schaden aufnimmt. Wir selbst dürfen nicht mal das Gehäuse öffnen, sonst verlieren wir den Gewährleistungsanspruch. ... Mehr anzeigen

"Geduld ist die Kunst, langsam wütend zu werden." Seit 1 Monat ist unsere brandneue WP nun außer Betrieb! Vissmann ist informiert, dass ein äußeres Schadensereignis nachweislich nicht stattgefunden hat. Derweilen ergeben weitere Recherchen: Vissmann dürfte wissen, dass die Hocheffizienz-Umwälzpumpe Grundfoss UPM3 bei Ausfall typische Fehlerbilder in der Elektronik zeigt und zu Blockaden durch Metallpartikel (Magnetit) neigt! Es wird beschrieben, dass ein Schaden im primären Schaltnetzteil des Pumpenkopfes eine interne Kettenreaktion auslösen kann, die die vorgeschaltete Induktivität L19 (Drosselspule, die die Netzspannung filtert), und den Kondensator C16 schlagartig zerstört, und sogar auf den Sicherungswiderstand am Netzeingang durchschlagen kann. Ein weiteres Indiz ist die Reihenfolge der Kaskade: Die Pumpe konnte noch die Fehlermeldung F.799 absetzen, bevor der FI auslöste und die Anlage dadurch stromlos gemacht wurde. Es war kein Ereignis von außen! Die elektrische Überbeanspruchung wurde im System Wärmepumpe selbst induziert! Wer übernimmt die Kosten? Bei Reparatur "ohne Rumgedöns" liegen die Preise für die Inneneinheit bei a) Pumpe: ca. 500 €, b) Platine IDU ca. 2000 € plus Arbeitskosten für Tausch und Durchmessen. Bei der ODU sieht's vermutlich preislich ähnlich aus! Leider signalisiert Fa. Vissmann deutlich: sie wollen lieber Gutachterkosten, Anwaltskosten und den kompletten Tausch der IDU/ODU in Rechnung gestellt haben. Ombudsmann wäre einen letzten Versuch wert! ... Mehr anzeigen

Ja, die Überspannnung, die die Platine der Inneinheit zerstörte, kam vermutlich aus dem System WP selbst. Das ist denkbar und wahrscheinlich.  ... Mehr anzeigen

Nach persönlichem Kontakt mit dem regionalen Vissmann-Partner kann ich nur postulieren: Wir haben einen schweren Fehler gemacht, als wir uns für ein Produkt dieses Herstellers entschieden! Unsere Anlage ist inzwischen seit 1 Monat außer Betrieb! Statt der gesetzlichen Pflicht nachzukommen zu reparieren, werden Schuldige gesucht. Statt einen Termin für die Reparatur zu nennen, wird Druck aufgebaut, die Anlage praktisch noch einmal zu kaufen. Statt 1 verkaufe 2 - natürlich jedes Mal mit Provison - ist für Vissmann wohl lukrativer, als fachlich versierte Techniker zu beschäftigen, die sich in die Niederungen von Reparatur und gelebtem Service begeben! Perspektivisch ist dieses Gebaren dieses Herstellers für uns für die nächsten 20 Jahre nicht akzeptabel! Eine havarierte Heizung muss binnen angemessener Frist wieder laufen. Wir werden uns nicht in die lange Reihe unzufriedener, frierender Kunden einreihen, die wochen- und monatelang auf einen Termin warten. Wir denken über den Rückbau nach! ... Mehr anzeigen

Nicht in der Gewährleistungszeit! ... Mehr anzeigen

Das Sieb setzt sich zu. War bei uns auch nach 4 Wochen der Fall. Trifft das auch für Pumpen zu? Werden die auch mit Partikeln zugesetzt? ... Mehr anzeigen

Sind doch eh nur Komponenten und Bauteile made in China verbaut! Die "doofen" Kunden dürfen dann testen! ... Mehr anzeigen

Danke für deinen Beitrag! Unwucht der Pumpe, ein elektrischer Fehler, Teilchen aus dem Wasserkreislauf des Heizkörper-Bestandssystem, die nach Inbetriebnahme ja bereits das Filtersieb der Außenanlage zusetzten (F.767), gehören ebenfalls zum Kreis der Verdächtigen. Oder einfach ein Fertigungsfehler bei Pumpe oder Platine!  ... Mehr anzeigen

Dieselbe Firma hat mir schon 2012 mal eine WP angeboten. Die haben WP schon ewig im Portfolio. ... Mehr anzeigen

Die Anlage war tot. FI war ausgelegt. ... Mehr anzeigen

Ich weiß nur, dass entlüftet wurde. Einfach weil ich mich jeden Tag mit den Heizungsbauern kurz über den Arbeitsfortschritt unterhalten habe. Ob gründlich und ausreichend, kann ich nicht beurteilen. ... Mehr anzeigen

"War die Pumpe auffällig heiß?" Merke: Wir sind die Kunden, wir schrauben nichts auf, nehmen keine Verkleidungen ab und fassen auch nichts an! Das macht ausschließlich die Fachfirma und die kam gleich nächsten Morgen früh, das Ereignis fand am Abend zuvor statt. ... Mehr anzeigen

Der Fachbetrieb hat die ordnungsgemäße Inbetriebnahme zugesichert und bei Übergabe die Dokumentation übergeben. Die Verkabelung und Verdrahtung muss in Ordnung gewesen sein, denn die Anlage lief ordnungsgemäß. Wir gehen weiter davon aus, dass die Anlage gespült und auf Dichtigkeit geprüft war, aber diese Informationen sollten Viessmann eigentlich vorliegen! Als Kunden können wir dazu nichts sagen! Fehlermeldung Nr. 1 F.767 hatte seine Ursache in einem zugesetzten Filter und konnte vom Servicetechniker der Fachfirma schnell behoben werden. Der niedrige Druck im System war gemeldet und die Abhilfe zugesichert. Wenn Viessmann die Leute schult und denen sagt, die Werte der Überwachungsapp sind vertrauenswürdig und belastbar - was Anderes soll die Fachfirma dem Kunden sagen? ... Mehr anzeigen

Wenn der in der App angezeigte Druck nichts aussagt, wieso stellt der Hersteller ihn dann zur Überwachung der Anlage mit dem Kommentar zur Verfügung: "Ihrer Anlage geht es gut." Vom Fachbetrieb erhielten wir die Zusicherung: "Der Auftrag wird qualitätsgerecht und zur Zufriedenheit durchgeführt." Die Anlage wurde geplant, errichtet, übergeben und lief. Die Rechnung wurde gelegt und bezahlt. Ein Wartungsvertrag stand vor dem Abschluss. Der Servicetechniker der Fachfirma erschien in angemessener Zeit, als die erste Fehlermeldung auftrat und die Anlage das erste Mal außer Betrieb ging. Als Kunde und Laie sehe ich da absolut kein Verschulden! Wir erwarten also, dass der Hersteller die Verantwortung für Produktmängel von Bauteilen, hier eine defekte Pumpe - inklusive falsch gesetzter Toleranz-/Grenzwerte - was zur Beschädigung der Anlage führten, übernimmt! 5 Jahre Garantie gibt die Firma, aber wenn der Schaden da ist, soll der geschädigte Kunde den Fachbetrieb in die Mangel nehmen? Ernsthaft? Als Geschädigte erwarten wir, dass hier offen und fair von Viessmann agiert wird! Überspannungsschaden - Bullsh*it! ... Mehr anzeigen

Frage: Wenn diese Pumpe ausgebaut wird, könnte man ein entsprechendes Schadbild "trocken gelaufen" feststellen? ... Mehr anzeigen

Das hört sich plausibel an! Habe irgendwo gelesen, dass sich die Anlage nach Inbetriebnahme erst mal selbst entlüften könnte/würde. Da waren unsere Handwerker wohl nicht schnell genug mit diesem speziellen Wasser vor Ort! Aber: Viessmann setzt die Anlage erst ab 0,8 bar automatisch außer Betrieb. Wenn man die Werte so vorgibt, dann sollte wohl eine Toleranz eingerechnet sein, bei der es trotzdem nicht zu so einem Supergau kommt: Zerstörung der Platine der Inneneinheit, es ist nicht klar, ob die Außeneinheit betroffen ist. Möglich wäre auch eine werkseitige oder transportbedingte Unwucht der Pumpe, Partikel im Volumenstrom, Überlastung, Trockenlaufen oder mehrere Faktoren im Zusammenspiel. Der Vissmann-Kundenservice lehnt eine Prüfung der Anlage ab, will sich von Anfang an aus Garantie und Gewährleistung winden, den finaziellen Schaden bei der Fachfirma und beim Kunden lassen. Wenn es so läuft, werden irgendwann sehr wenige Fachfirmen übrig bleiben und die Kunden laufen davon wie die Hasen. Wie sehen Sie das? ... Mehr anzeigen

Erst mal mein volles Mitgefühl! Wir haben seit 31.07.2026 eine neue Viessmann-WP (vorher 30 Jahre eine robuste Viessmann-Ölheizung) und aktuell einen Totalausfall der Heizung, Innen- und Außeneinheit. Ich bin ehrlicherweise entsetzt vom Auftritt des Kundendienstes. Über eine Woche Wartezeit, bis jemand kommt und dann sofortige Schuldzuweisung an den Kunden und dessen Hausratversicherung. Service geht anders! Ich hoffe sehr für Sie, dass sich Ihr Problem gelöst hat. Herzliche Grüße ... Mehr anzeigen

Wichtige Ergänzung: Auf der Platine der Inneneinheit sind die Bauteile C16 und L19 verschmort.  Vom Servicetechnikern wurde ein externer Überspannungsschaden (z. B. durch Blitzschlag) vermutet. Sollte dies der Fall sein, wäre die Gebäude-Wohngebäudeversicherung zuständig. und Viesmann raus. Wir haben den Schaden der Versicherung zunächst gemeldet - Der Fehler ist jedoch ohne äußeres Ereignis aufgetreten! Zeitgleich ist im Haus kein einziges anderes Gerät (Fernseher, Router, Waschmaschine) kaputtgegangen ist, es gab kein dokumentiertes Wetterereignis, ein Blitzschlag ist extrem unwahrscheinlich. Unsere Vermutung: es handelt es sich um einen internen Bauteilfehler, der über die Produktgewährleistung abgewickelt werden muss! Durch den Servicetechniker wurden keinerlei Messungen vorgenommen, nur die Platinen der Innen- und Außeneinheit fotografiert. Ich habe das Protokoll, das einseitig Überspannungsschaden behauptet, mit der Bemerkung unterschrieben, dass es sich aus unserer Sicht um einen Fall von Herstellergarantie handelt. Die Garantieurkunde haben wir vorliegen. Warum kann Viessmann nicht regulierend auf diesen Schaden reagieren? Warum wird versucht, die Kosten für die Reparatur pauschal bei Kunden und Fachfirma abzuwälzen? Der nächste Winter ist im Anmarsch und die Nerven liegen blank! Guter Service geht anders! ... Mehr anzeigen