Climate Solutions Community

Moin CostumerCareChris, Wieder einmal das Problem mit der Servicefreigabe mit dem vergebenen ViCare Account. Kunde kann nicht zugreifen auf seine Anlage. Wir hatten diese über ViGuide in Betrieb genommen.  Sollte die Anlage im ersten Schritt über ViCare gekoppelt werden und dann erst über die ViGuide installiert werden? Oder an welchem Punkt kommen die Probleme zusammen? Wäre es wieder möglich den hinterlegten Account zu löschen, damit der Kunde sich über ViCare verbinden kann?   Kommunikationsmodul: 7952592004474251 Herstellernummer: 7994218504566123   Vielen lieben Dank im Vorfeld    Robert   ... Mehr anzeigen

Hallo nochmals CostumerCareChris, nachdem der Kunde nun Zugang über die ViCare-App zur Anlage hat, ist unser Zugang über ViGuide nicht mehr möglich. Die Kundenanlage war zuvor in das Register aufgenommen worden. Nun wird sie aber nicht mehr angezeigt. Eine erneute Einpflegung erbrachte kein Erfolg. Gibt es da eine unkomplizierte Lösung?   Mit freundlichen Grüßen  Robert ... Mehr anzeigen

Vielen lieben Dank für diesen tollen Service. Der Kunde ist wieder glücklich.   Liebe Grüße  Robert ... Mehr anzeigen

Moin CostumerCareChris, Bei unseren Kunden das selbe Problem. Vitocal über ViGuide in Betrieb genommen und beim registrieren des Kundenaccounts über ViCare erschien die Meldung, dass die Anlage bereits auf ein anderes Konto registriert ist. Die Nummer des Kommunikationsmodules: 7952592000227257 Herstellernummer: 7994218502853126   Vielen lieben Dank in Vorfeld.   Gruß  Robert   ... Mehr anzeigen