Climate Solutions Community

CustomerCareOlivier · ‎23.07.2024

Hallo @vendrew, das ist das Beispielbild mit Erläuterung und Anlage wie man die Anlage registrieren kann. Ich brauche ein Foto vom QR-Code deines Kommunikationsmoduls, auf dem ich die Seriennummer ablesen kann. Grüße Olivier vom Customer Care

CustomerCareOlivier · ‎23.07.2024

Hallo @vendrew, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Falls es sich um ein OneBase Gerät handelt, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎23.07.2024

Hallo @M_Polenske , ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎23.07.2024

Hallo @Maverick96, ich habe dir den QR-Code zur Registrierung zukommen lassen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎23.07.2024

Hallo @Jockel1963, deine Anlage wird mir an unserem Ende als registriert und online angezeigt. Was für eine Fehlermeldung hast du denn erhalten und in welchem Prozess warst du als diese aufgetreten ist? Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎23.07.2024

Hallo @Ravnclaw, basierend auf deiner Beschreibung würde ich dir zustimmen, dass die Aufschaltung eigentlich möglich sein müsste. Ich habe dir per E-Mail weitere Informationen zukommen lassen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎23.07.2024

Hallo @Heiziheizi , vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎23.07.2024

Hallo @hajoberlin, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎22.07.2024

Hallo @Ravnclaw, ich kann eine Registrierung für das Kommunikationsmodul finden, allerdings befindet sich dieses im sogenannten "Standalone-Modus". Dies kann zustande kommen, wenn das Modul bei der Aufschaltung keine Anlagendaten empfängt. Ich würde also empfehlen als Erstes die Verkabelung zwischen dem Kommunikationsmodul und der Anlage zu kontrollieren. Im Anschluss versuche den Prozess der Registrierung bitte erneut und melde dich gerne, falls weitere Schwierigkeiten auftreten. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎22.07.2024

Hallo @hajoberlin, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Solltest du eine OneBase Alage haben, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎22.07.2024

Hallo @MCR-EU, deine Anlage wird auch an meinem Ende als offline angezeigt. Die rote WLAN-LED deutet auf eine mangelnde Verbindung zum Heimnetzwerk hin. Welche Fehlermeldung wurde dir bei der gescheiterten Netzwerkkonfiguration angezeigt? Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎22.07.2024

Hallo @Janina, an unserem Ende wird mir deine Anlage als verbunden und auch die Internetverbindung als ausreichend angezeigt. Versuche bitte eine erneute Installation der App und melde dich gerne, falls weiterhin Schwierigkeiten auftreten. Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎22.07.2024

Hallo @Flo6, das sind beides leider nicht die richtigen Seriennummern. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎19.07.2024

Hallo @Flo6, die Seriennummer kannst du gerne hier posten, dies ist Datenschutz-technisch unbedenklich. Ich lasse dir den QR-Code dann natürlich trotzdem in einer privaten Nachricht per Mail zukommen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎19.07.2024

Hallo @bbraeuer, deine Anlage wird in unserem System als registriert und verbunden angezeigt, kann ich noch behilflich sein? Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎19.07.2024

Hallo @Janina, deine Anlage wird an meinem Ende als verbunden angezeigt, erhältst du weiterhin eine Fehlermeldung in der App? Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎19.07.2024

Hallo @Flo6, sehr gerne kann ich einen QR-Code für dich erstellen. Dazu benötige ich bitte die Seriennummer deines Kommunikationsmoduls. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎18.07.2024

Hallo @JGut, ich habe einen neuen QR-Code für dich erstellt und dir diesen per E-Mail zukommen lassen. Kontrolliere bitte den Posteingang der E-Mail-Adresse, mit der du hier registriert bist. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎16.07.2024

Hallo @ChrisTian34, deine Anlage ist bereits mit der E-Mailadresse: C*r*s*i_K*nz@ou*l*ok.de registriert. Bitte nutze diese für die Anmeldung. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎09.07.2024

Hallo @Ringo, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎08.07.2024

Hallo @Stef4n, ich habe eine Registrierung dieser Anlage mit der gleichen E-Mailadresse vorliegen, mit der du hier angemeldet bist: s*e*an@s*e*4n.de. Versuche bitte die Anmeldung erneut, falls ich die Registrierung trotzdem aufheben soll, melde dich gerne nochmal. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.07.2024

Hallo @baerenfips, ich würde zusätzlich dem bereits erwähnten Neustart eine Netzwerkkonfiguration über die ViCare App empfehlen. Du findest die Option in "Einstellungen" - "Kommunikationsmodul" - "Netzwerk konfigurieren". Bitte folge den weiteren Anweisungen in der App, um die Netzwerkdaten frisch auf das Modul zu überspielen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.07.2024

Hallo @Frank73, ich habe deine Anlage an meinem Ende auch kontrolliert und kann bestätigen das diese online ist. Daher muss ich vermuten, dass es sich hier um einen reinen Appfehler handelt. Bitte deinstalliere die App einmal von deinem Gerät und lade sie im Anschluss erneut herunter. Nach dem Login sollte deine gewohnte Steuerung angezeigt werden. Falls noch mehr Probleme auftreten, melde dich gerne erneut. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.07.2024

Hallo @Rudi123, wir bitten erstmal um Entschuldigung für die Umstände, die dazu geführt, dass du die App neu installieren musstest. Die Fehlermeldung, dass bereits eine Registrierung vorliegt, wird angezeigt, weil du die Anlage mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hast. Diese lautet: r*b.m*s*b*ch@t-o*l*ne.de. Bitte mit diesem Konto Anmeldung dann kannst du deine Anlage wie gewohnt steuern. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.07.2024

Hallo @lucasp, mir wir dein Kommunikationsmodul im sogenannten Standalone-Modus angezeigt. Das Modul kann in dieser Betriebsart nur sehr eingeschränkt agieren, weil es keine Daten der Anlage empfängt. Bitte prüfe die Verkabelung zwischen Modul und Anlage und versuche die Aufschaltung erneut. Ich habe die bestehende Registrierung, die allerdings bereits mit deinen Daten erfolgt ist, aufgehoben. Die Aufhebung der Registrierung ist bei diesem Problem leider immer notwendig, auch wenn die Verknüpfung mit dem richtigen ViCare-Konto bereits erfolgt ist. Viele Grüße Olivier vom Customer Care

CustomerCareOlivier · ‎04.07.2024

Hallo @Axel1968, diese Aufforderung wird dir angezeigt, weil du ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse angelegt hast. Deine Anlage ist bei uns unter der E-Mail-Adresse: b*r*as@b*r*e*o*f.de registriert. Bitte mit dieser die Anmeldung durchführen, dann wird auch wieder die gewohnte Steuerung angezeigt. Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.07.2024

Hallo @WNE1, du wurdest aufgefordert, die Anlage erneut zu registrieren, weil du ein zweites Konto angelegt hast. Deine Anlage ist bereits mit der E-Mailadresse: w*e*4@w*b.de registriert. Bitte führe mit dieser die Anmeldung durch und du hast erneut Zugriff auf die Anlagensteuerung. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎04.07.2024

Hallo @WNE1, die Anlage ist in der Tat in unserem System registriert und auch aktuell verbunden. Wie kann ich dir hier weiterhelfen? Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎02.07.2024

Hallo @KevinEckert, es freut mich zu hören, dass die Mail angekommen ist. Die Registrierung ist an unserem Ende aufgehoben. Versuche vielleicht, dich aus der App abzumelden und erneut anzumelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎02.07.2024

Hallo @KevinEckert, vielen Dank für die weitere Erläuterung, ich habe die E-Mail nun erneut verschickt. Kontrolliere bitte nochmal, ob diese zugestellt wurde. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

Climate Solutions Community

Deine Aktuellen Statistiken

Re: Bitte Gerät zur Registrierung freischalten.

Re: Bitte Gerät zur Registrierung freischalten.

Re: Komponente bereits registriert

Re: wifi Aufkleber fehlt

Re: Vitoconnect 100 Konnektivitätsprobleme (W-LAN ...

Re: Vitoconnect 100 Konnektivitätsprobleme (W-LAN ...

Re: Kommunikationsmodul, QR-Code fehlt

Re: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

Re: Vitoconnect 100 Konnektivitätsprobleme (W-LAN ...

Re: Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

Re: Vitoconnect Opto2 WLAN Probleme

Re: Betreff: Fehler „ deine Anlage ist nicht verbu...

Re: Wärmepumpe und Lüftung in ViCare App anmelden

Re: Wärmepumpe und Lüftung in ViCare App anmelden

Re: Betreff: Fehler „ deine Anlage ist nicht verbu...

Re: Betreff: Fehler „ deine Anlage ist nicht verbu...

Re: Wärmepumpe und Lüftung in ViCare App anmelden

Re: QR Code

Re: Update Anlage registriert

Re: Registrierung Heizanlage nach Hauskauf

Re: Vitoconnect 100 Opto1 WIFI blinkt rot

Re: Keine Verbindung zwischen VICARE App und Anlag...

Re: Keine Verbindung zum Server

Re: Betreff: Keine Verbindung der App zum Server

Re: Vitoconnect 100 Opto1 WIFI blinkt rot

Re: Betreff: Probleme nach Handywechsel

Re: Bereits registriert

Re: Bereits registriert

Re: Komponente bereits registriert

Re: Komponente bereits registriert

Weitersurfen