Climate Solutions Community

CustomerCareOlivier · ‎14.08.2023

Hallo @ralf131, dazu müsstest du dich bitte an den Fachbetrieb wenden, der den Einsatz für dich beantragt hat oder aber, solltest du direkt mit uns einen Wartungsvertrag haben an die Nummer, über den du diesen angefragt hast. Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎11.08.2023

Hallo @Spatz1, sehr gerne geschehen, ich wünsche ihnen und ihrem Mann erneut ein schönes Wochenende. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎11.08.2023

Hallo @ralf131, das ist natürlich ebenfalls möglich und der einfachere Weg, die Kollegen können dich beim Einsatz gerne unterstützen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎10.08.2023

Hallo @Heitzer, tut mir leid zu hören, dass es Schwierigkeiten mit der App gibt. Würdest du mir bitte die Seriennummer deiner registrierten Anlage senden? Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎10.08.2023

Hallo @upw, die automatische Abmeldung erfolgt nach Updates oder nach 6 Monaten, dies ist eine notwendige Sicherheitsvorkehrung. Dass du erneut aufgefordert wirst deinen Standort zu bestimmen kann eigentlich nur sein, wenn du ein neues Konto anlegt hast, anstatt dich erneut anzumelden. Lasse mir bitte die Seriennummer deiner Anlage zukommen und ich kontrolliere, mit welcher E-Mail-Adresse diese registriert ist. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎10.08.2023

Hallo @Basti0409, es gibt kleinere Einschränkungen in den Funktionen mancher unserer Apps, die von unserem Server verursacht sind. Unsere Entwicklung sitzt bereits dran, diese so schnell wie möglich zu lösen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎10.08.2023

Hallo @Shahram, diese Anlage ist in unserem System bereits auf folgende E-Mail-Adresse registriert: sh**r**2**6@g****.com. Solltest du diese Registrierung angelegt haben, versuche bitte die Anmeldung mit dieser Mail. Ansonsten melde dich gerne nochmal und wir können die Registrierung auch für dich aufheben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎10.08.2023

Hallo @Marco93, es scheint, als wäre deine Charge ebenfalls vom Produktionsfehler betroffen. Ich habe diese und deine E-Mail-Adresse mit aufgenommen und an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald eine Lösung gefunden wurde, werden die Kollegen sich mit dir in Verbindung setzen. Wir bitten um Entschuldigung für die Umstände. Mit freundlichen Grüßen Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎10.08.2023

Hallo @Chefdoc, würdest du mir bitte einen Screenshot dieser Fehlermeldung zukommen lassen? Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎10.08.2023

Hallo @Elmar70, @SimonKlein, gerne können wir die vorhandene Registrierung für euch aufheben. Sendet bitte die Seriennummer der Anlage und einen Kaufnachweis an folgende E-Mail-Adresse: customer-care@viessmann.com. Fügt bitte im Betreff mein Kürzel ein: spro, damit wird mir eure Nachrichten zu sortiert und ich kann mich darum kümmern. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎09.08.2023

Hallo @Spatz1, ich denke, es könnte etwas schwierig werden, die komplette Abfolge hier zu erläutern. Ich würde empfehlen, dass du dich entweder an deinen Installateur wendest, dass dieser euch bei der Einrichtung unterstützt. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎09.08.2023

Hallo @Schweinfurt, ich hab dir dein Anlagenzertifikat an die E-Mail-Adresse zugeschickt, mit der du hier registriert bist. Sag mir gerne Bescheid, falls du noch mehr benötigen solltest. Viele Grüße Olivier vom Customer Care

CustomerCareOlivier · ‎09.08.2023

Hallo @Spatz1, es ist vollkommen normal, dass bei der Einrichtung nach der Verbindung mit dem Kommunikationsmodul an deinem Handy angezeigt wird, dass keine Internetverbindung besteht. Solange das Modul noch nicht "angelernt" wurde, hat dieses noch keine selbstständige Verbindung. Zum Überbrücken kannst du hier die mobilen Daten deines Handys nutzen. Sobald die Verbindung zwischen dem Modul und deinem Heimnetzwerk hergestellt wurde, kommt auch das Modul online. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎09.08.2023

Hallo @Helmut62, gerne können wir dir einen neuen QR-Code zur Registrierung zusenden. Ich schicke dir diese auf die E-Mail-Adresse, mit der du hier registriert bist. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎09.08.2023

Hallo @ralf131, testen könntest du das Modul, indem du auf deinem Smarthphone einen Hotspot aktiviert und dich dann direkt mit dem Kommunikationsmodul verbindest. Auf diesem Wege würde sich zumindest etwas eingrenzen lassen, wie stabil das Signal des Moduls ist. Viele Grüße Olivier Spoor vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎08.08.2023

Hallo @NicoleG, gerne können wir die vorhandene Registrierung für dich aufheben. Sende bitte die Seriennummer der Anlage und einen Kaufnachweis an folgende E-Mail-Adresse: customer-care@viessmann.com. Füge bitte im Betreff mein Kürzel ein: spro, damit wird mir deine Nachricht zu sortiert und ich kann mich darum kümmern. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎08.08.2023

Hallo @Steffen09, gerne können wir die vorhandene Registrierung für dich aufheben. Sende bitte die Seriennummer der Anlage und einen Kaufnachweis an folgende E-Mail-Adresse: customer-care@viessmann.com. Füge bitte im Betreff mein Kürzel ein: spro, damit wird mir deine Nachricht zu sortiert und ich kann mich darum kümmern. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎08.08.2023

Hallo @J-J, normalerweise ist bei der Auslieferung der Anlage der QR-Code in mehrfacher Ausführung enthalten. Gerne können wir einen neuen für dich generieren. Sende hierzu bitte einen Kaufnachweis und die Seriennummer/Herstellernummer deines Kommunikationsmoduls an customer-care@viessmann.com. Bitte füge in den Betreff der Nachricht mein Kürzel ein: spro, damit mir die E-Mail zu sortiert wird. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎08.08.2023

Hallo @Neuroan, wir haben die bestehende Registrierung für dich aufgehoben, du kannst du die Anlage nun erfassen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎07.08.2023

Hallo @Diaak, ich habe dir den QR-Code per E-Mail zukommen lassen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎07.08.2023

Hallo @PhysioFit, das sind leider nicht die richtigen Seriennummern. Du kannst die Nummer des Moduls an der Anlage unter dem Menüpunkt Informationen finden. Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎07.08.2023

Hallo @Puck1986, um die Registrierung aufzuheben, brauche ich einen Nachweis, da du nun Besitzer der Anlage bist. Dies muss nicht unbedingt der Kaufvertrag sein. Sende mir diesen Nachweis bitte unbedingt per E-Mail, an das genannte Postfach, damit ich dir weiterhelfen kann. Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎07.08.2023

Hallo @Alarecherche, es tut uns leid zu hören, dass du mit der Bedienung der Anlage nicht zufrieden bist. Ich werde deine Rückmeldung an die zuständigen Kollegen in der Entwicklung weiterleiten. Vielen Dank für dein Feedback und Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎07.08.2023

Hallo @Pegasus21, es tut uns leid zu hören, dass es zu solchen Schwierigkeiten bei deinem Anliegen kam. Bitte sende uns alle Rechnungen etc. an die folgende Adresse: customer-care@viessmann.com. Füge bitte im Betreff das Kürzel: spro ein. Ich werde dein Anliegen dann an die zuständigen Kollegen weiterleiten. Vielen Dank für deine Mithilfe. Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎07.08.2023

Hallo @Puck1986, ich konnte die Anlage finden und helfe dir gerne den alten Besitzer zu entfernen. Sende uns hierzu bitte einen Kaufnachweis (Kaufvertrag, Foto des Moduls/der Anlage o.Ä.) an customer-care@viessmann.com und füge in den Betreff das Kürzel: spro ein. Ich hebe die Registrierung im Anschluss für dich auf. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎07.08.2023

Hallo @juppes14, diese Anlage ist bereits unter der E-Mail-Adresse: m**.s*****ar@gmx.de hinterlegt, daher wird auch die Fehlermeldung rühren. Versuche bitte die Anmeldung in ViCare mit der genannten Adresse, dann sollte auch die Ansicht wieder die Gewohnte sein. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team.

CustomerCareOlivier · ‎07.08.2023

Hallo @icke2002 @Siefen27, wie von Bree erwähnt, ist der Browserzugang weiterhin mit den Anmeldedaten aus ViCare möglich. Nutzt gerne diese Möglichkeit. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎07.08.2023

Hallo @ralf131, da deine Anlage an meinem Ende als online angezeigt wird, lässt sich denke ich ausschließen, dass dein Kommunikationsmodul defekt ist. Eventuell haben die Serverprobleme der vergangenen Tage dazu geführt, dass die Verbindung nicht so stabil war wie gewohnt. Dies sollte zeitnah behoben sein. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎07.08.2023

Hallo @PhysioFit, gerne helfe ich dir mit deinem Anliegen weiter. Um einen neuen QR-Code zu generieren, brauchen wir bitte die Seriennummer deines Kommunikationsmoduls. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎07.08.2023

Hallo @HennigThomas, deine Anlage ist unserem System registriert mit der E-Mail-Adresse: Hennig-zorneding@t-online.de. Versuche bitte die Anmeldung in der App mit dieser E-Mail-Adresse, dann sollte auch deine Anlage wieder richtig angezeigt werden. Grüße Olivier vom Customer Care Team

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