Climate Solutions Community

Hallo @KevinEckert,   ich habe die E-Mail an die gleiche Adresse geschickt, mit der du bei uns registriert bist. Ich habe erneut kontrolliert und die E-Mail wurde definitiv verschickt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @KevinEckert, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @GM2426,   ich würde empfehlen, die App von deinem Gerät zu deinstallieren und im Anschluss erneut zu installieren. Nach der Anmeldung sollte deine gewohnte Ansicht wieder angezeigt werden. Falls weiterhin Probleme auftreten sollten, melde dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @KevinEckert,   was Franky geschrieben hat, ist richtig, ich benötige bitte ein Foto der Seriennummer.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Markus1982,   könntest du bitte eine E-Mail mit einer kurzen Schilderung und der Seriennummer deines Kommunikationsmoduls an folgende Mailadresse senden? Erwähne bitte auch, dass ich dich von der Community dorthin verwiesen habe. customer-care@viessmann.com   Wir versuchen dir von dort weiterzuhelfen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Sanjoe,   da mir deine Anlage in unserem System als online angezeigt wird, muss ich vermuten, dass es sich um einen Appfehler handelt.   Ich würde empfehlen die App von deinem Gerät zu deinstallieren und erneut herunterzuladen. Sollten im Anschluss weiterhin Probleme auftreten, melde dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @HeinerSchumacher,   ich würde empfehlen, die App einmal von deinem Gerät zu deinstallieren. Im Anschluss sollte nach der Anmeldung die App wieder die gewohnte Steuerung anzeigen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @dewqasy,   sollte die App nach dem Öffnen nicht laden würde ich empfehlen diese einmal von deinem Gerät zu entfernen und erneut herunterzuladen. Sollten im Anschluss weiterhin Probleme auftreten, melde dich gerne erneut hier oder in unserer ViCare-Hotline unter: 06452 xxxxxxxx.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Markus1982, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ralf29,   entschuldige bitte das Missverständnis. Dass die App zur Aufschaltung den QR-Code der Vitoconnect verlangt und bei dem Code der Anlage eine Fehlermeldung anzeigt, ist normal. Die Anlagedaten werden im Normalfall während der Aufschaltung übertragen. Ich habe deine Anlage in unserem System kontrolliert und dort wird die Seriennummer nun angezeigt, daher vermute ich, du konntest diese selbst eintragen?   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @SanInNbg,   deine Vermutung ist richtig, nachdem das Konto für die Community angelegt wurde, kannst du dich mit diesem auch in ViCare anmelden.   Dein Feedback gebe ich gerne an unsere Entwickler weiter.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Markus1982.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.   Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.   Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @DW19,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @SK94,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ralf29,   eine Zuordnung erfolgt von unserer Seite nicht, dies ist technisch nicht möglich. Solltest du deine Anlage mit dem Internet verbinden wollen, muss deine Anlage mit einem Kommunikationsmodul versehen sein. Die Aufschaltung erfolgt über die ViCare-App, diese kannst du aus dem App Store/Google-Play-Store herunterladen und dich dort registrieren. VIele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @TissenM,   deine Anlage wird mir weiterhin als verbunden angezeigt, daher vermute ich, dass es sich „ausschließlich“ um einen Appfehler handelt. Ich würde dich bitten, die App von deinem Gerät zu deinstallieren und im Anschluss nochmal herunterzuladen. Wähle danach „einloggen“ und melde dich mit deinen Kontodaten an. Sollten weiterhin Probleme auftreten, melde dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Peter37,   mir wird deine Anlage ebenfalls offline angezeigt. Ich würde empfehlen, die Netzwerkkonfiguration in der App durchzuführen. Diese findest du unter: Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren Solltest du dabei Unterstützung benötigen, melde dich gerne in unserer ViCare-Hotline unter: 06452 *** Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @dejan,   deine Anlage ist unter der E-Mailadresse: fo*rm*t*c.re@icl*ud.com registriert.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @sir1us,   vielen Dank, das ist die richtige Seriennummer. Ich habe dir den QR-Code auf deine hinterlegte E-Mail-Adresse zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @UliK,   leider kann ich mit dieser Seriennummer keinen QR-Code generieren. Würdest du bitte kontrollieren, ob sich noch ein Aufkleber auf der Platine in dem Modul befindet? Dieser sollte so aussehen:   Entschuldige bitte die Umstände, in diesem Fall gibt es keine andere Möglichkeit, die Daten zu kontrollieren.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hi @sir1us,   dies ist leider nicht die Herstellernummer. Diese beginnt wie oben erwähnt mit einer 7 und hat 16 Stellen. OneBase Geräte sind Anlagen mit einem verbauten Kommunikationsmodul und einem Display zur Bedienung.   Wie bereits geschrieben würde ich dich bitten dich an unsere Verkaufsniederlassung zu wenden bezüglich deiner Fragen zum Wartungsvertrag.   Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @sir1us, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Sollte es sich um ein OneBase Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?   Du findest diese unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Über folgende Seite kannst du Kontakt zu einer unserer Verkaufsniederlassungen aufheben: https://www.viessmann.de/de/kontakt/niederlassungen.html Die Kollegen vor Ort können dich bezüglich eines Wartungspartners für deine Anlage beraten.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @dejan,   wir haben zu deinen Personendaten 4 verschiedene Registrierung mit vier verschiedenen E-Mailadressen vorliegen. In einer davon ist die Anlage bereits hinterlegt. Daher würde ich dich bitten, die Anmeldung auch mit der richtigen E-Mailadresse durchzuführen und keinen weiteren Account anzulegen. Falls du nicht mehr weißt, in welchem Konto deine Anlage hinterlegt ist, nenne mir bitte die Seriennummer deiner Anlage und ich kann dir diese nennen.   Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @mchawein,   falls du dies noch nicht versucht hast, würde ich als Erstes empfehlen neu auf dem Gerät zu installieren. Sollte das Problem weiterhin bestehen, melde dich gerne nochmal.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @KonradWoitag1,   an unserem Ende liegt keine Wartung, Störung o.Ä. vor. Ich muss in dem Fall vermuten, dass die Verbindungsabbrüche einen anderen Auslöser haben.  Melde dich gerne in unserer ViCare-Hotline unter: 06452 ***, falls weiterhin Probleme auftreten. Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @KonradWoitag1, gut zu hören, dass momentan alles funktioniert. Falls wieder Probleme auftreten, melde dich gerne erneut. Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen