Climate Solutions Community

Hallo @Nico28 , könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Falls es sich bei deiner Anlage um ein OneBase-Gerät handelt, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?   Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Insa,   das stimmt, da habe ich den Falschen markiert.    Ich habe auch deine Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MoeRizzla, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Sollte es sich um eine OneBase Anlage handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @SandraSchmolke1,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich, wie Franky richtig erwähnt hat, die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.   Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @ToMa-2023,   ich vermute, dass du auf deinem Gerät die Anmeldung mit der falschen E-Mail-Adresse durchgeführt hast. Vergleiche bitte die Anmeldedaten mit denen, die auf dem Handy deiner Frau genutzt werden. Nenne mir auch gerne die Seriennummer deine Anlage, mit dieser kann ich prüfen in welchem diese hinterlegt wurde.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @AlexanderSalzbrunn,   ich würde empfehlen bei der Verbindung den Netzwerkschlüssel des Routers zu verwenden, nicht das selbst vergebene WLAN-Passwort, falls du dies verwendet hast.   Alternativ würde ich empfehlen, die Aufschaltung über ein zweites Gerät, falls verfügbar, zu versuchen, im Anschluss kann man sich von jedem Gerät aus anmelden, unabhängig davon auf welchem die Ersteinrichtung durchgeführt wurde.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Michael_Kl,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @AlexanderSalzbrunn,   wenn die Vitoconnect-Box in der Liste der verfügbaren Netzwerke nicht angezeigt wird, muss der Kopplungsmodus am Kommunikationsmodul aktiviert werden.   An der Vitoconnect Opto1 lässt sich der Modus aktivieren, indem du die Taste auf der linken Außenseite für 10 Sekunden gedrückt hältst.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo @AlexanderSalzbrunn,   sehr gerne, melde dich bitte, falls noch Schwierigkeiten auftreten.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Bastel,   allein die Seriennummer reicht, wie erwähnt nicht aus, wir brauchen das Foto als Nachweis.   Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @AlexanderSalzbrunn,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Insa,   ich habe dir in deinem anderen Beitrag auf deine Anfrage geantwortet.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Bastel,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MCR-EU,   das überrascht mich,  aber ich habe sie erneut versendet. Danke für den Hinweis.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Insa,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Sollte es sich bei deiner Anlage um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?   Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MCR-EU,   basierend auf deiner Beschreibung sollte das eigentlich klappen. Ich habe dir mehr Informationen per E-Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care ... Mehr anzeigen

Hallo @henryklein, In den letzten Jahren hat es sich eingebürgert, dass in den mannigfaltigen Online-Foren, Communitys oder innerhalb von Apps das "Du" als die gängige Umgangsform verwendet wird.  Auch innerhalb unseres Unternehmens sprechen sich über alle Hierarchiegrenzen hinweg die Mitarbeiter in dieser Form an. Doch falls wir Sie mit unserer Verwendung der Anrede "Du" verärgert haben sollten, weil Sie dies als respektlos empfinden, entschuldigen wir uns dafür in aller Form bei Ihnen. Wir werden dies zukünftig in der persönlichen Kommunikation mit Ihnen beachten.   Mit freundlichen Grüßen   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Peter-Heizung-,   ich habe im Beitrag (14496880) ein kurzes Update zu diesen Schwierigkeiten gegeben.    Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Jockel1963,   es kam scheinbar zu Problemen in der Zustellung der Mail, ich habe diese erneut verschickt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Inftro,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @lucasp,   das ist natürlich richtig, eine grüne LED deutet auf eine gültige Verbindung hin.   Ich hab dir per Mail noch einen weiteren Hinweis geschickt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Maverick96,   ich habe dir eine Nachricht per E-Mail mit einem weiteren Hinweis zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Jockel1963,   dass die Vitoconnect anzeigt, dass keine Internetverbindung verfügbar ist, bevor die Aufschaltung erfolgreich war, ist normal. Das Modul ist nicht selbstständig internetfähig.   Ich habe dir eine E-Mail mit einem weiteren Hinweis geschickt.   Viele Grüße   Olivier Spoor     ... Mehr anzeigen

Hallo @Manuel_Espig, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @vendrew,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Jockel1963,   da deine Anlage an unserem Ende weiterhin als online gezeigt wird, muss ich annehmen, dass es ein Problem in der App ist. Bitte deinstalliere die App von deinem Gerät und installiere sie erneut. Nach der erneuten Installation wähle bitte die Option einloggen und melde dich mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Im Anschluss sollte die gewohnte Steuerung angezeigt werden. Falls dies nicht der Fall ist, melde dich gerne nochmal.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen