Climate Solutions Community

Hallo @Richard87,   für diese Anlage liegt uns eine Registrierung vor, allerdings ist das Kommunikationsmodul im StandAlone-Modus erfasst, dies passiert, wenn die Datenübertragung zwischen Modul und Anlage gestört ist. Ich würde dich bitten, die Verkabelung zu kontrollieren und die Registrierung erneut zu versuchen. Sollte es noch Probleme geben, melde dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @FabianKropp,   für diese Anlage liegt uns bereits eine Registrierung mit der folgenden Adresse vor: B*a*c*.k*o*p@m*.c*m   Versuche gerne mit dieser die Anmeldung, sollte das nicht möglich sein, gebe gerne Bescheid und wir können diese aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MarcoL1, könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um eine OneBase-Anlage handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Patrik-U,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @i-topbayer,   gerne kann ich deine Registrierung aufheben. Könntest du dazu bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Falls es sich bei deiner Anlage um ein OneBase-Geärt handelt, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ro2, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Falls es sich um eine OneBase-Anlage könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @uvfzero,   dein Kommunikationsmodul ist zwar registriert, allerdings im StandAlone-Modus hinterlegt. Dies passiert, wenn das Modul ohne Anlagendaten verbunden wird. Ich würde dich bitte, die Verkabelung zwischen Anlage und Modul zu kontrollieren und es erneut zu versuchen. Ich habe dir zusätzlich per E-Mail weitere Informationen zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Konto wurde gelöscht,   ich kann für die genannten Seriennummer keine vorliegende Registrierung in unserem System finden. Daher liegt der Auslöser für das Verbindungsproblem woanders, ich hab dir weitere Informationen per Mail zukommen lassen, die helfen können.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @RCinho,   gerne kann ich die bestehende Registrierung für dich aufheben. Könntest du dazu bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Marcel80,   gerne kann ich die Registrierung der Anlage aufheben, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Kiryl,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @jeyjay, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Pheine,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mithilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @marathon999,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mithilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   VIele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Shaker28, ich bräuchte bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, damit ich dir einen neuen QR-Code generieren kann.   Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Feckl,   vielen Dank für die Erläuterung. Die Registrierung der Anlage ist jetzt aufgehoben, du kannst diese nun erneut erfassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @Feckl,   ich kann für diese Komponente keine Registrierung in unserem System finden. War diese über die ViCare App registriert? Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Adislav123 ,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @DavidJ,   ich habe dir den QR-Code per Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @NathH,   falls die Verbindung auf einem anderen Gerät hergestellt werden kann, ist es auch möglich über dieses die Ersteinrichtung durchzuführen. Im Anschluss kannst du dich ebenfalls auf anderen Geräten mit den Zugangsdaten anmelden und die Anlage von dort steuern. Wird denn auf deinem iPhone das Netzwerk des Kommunikationsmoduls in der Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt und lässt sich darüber direkt eine Verbindung herstellen?   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @thmXXXXXX,   deine Anlage ist bei uns unter der E-Mailadresse: t*m*r*c*e@a*l.c*m.   Versuche gerne mit dieser die Anmeldung. Sollten weitere Probleme auftreten, melde dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Franky12,   deine Anlage wird an meinem Ende als online angezeigt. Daher muss ich vermuten, dass es sich um ein App-Problem handelt.   Ich würde empfehlen, dich einmal aus der App anzumelden und erneut einzuloggen. Melde dich gerne, falls noch Schwierigkeiten auftreten.   Viele Grüße   Olivier vom Customer-Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Gustav10 , vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @InaWitt,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ira,   deine Anlage wird mir an unserem Ende als online angezeigt. Kann ich weiterhin mit etwas helfen?   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @InaWitt,   ich sehe kein Foto im Anhang deines Beitrags. Wohin hast du das Bild geschickt?   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Kathi85,   deine Anlage ist unter folgender E-Mailadresse registriert: k*t*i.t*e*z@g*a*l.c*m   Nach der Anmeldung mit dieser Adresse sollte dir wie gewohnt die Anlagensteuerung angezeigt werden.   Falls weitere Probleme auftreten, gebe gerne Bescheid.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @InaWitt,   leider ist es nicht möglich, von unserem Ende aus die E-Mailadresse zu ändern. Ich kann nur anbieten, die bestehende Registrierung aufzuheben. Im Anschluss müsste die Anlage dann erneut von dir in einem anderen Konto registriert werden. Falls du dies möchtest, sende mir bitte ein Foto des QR-Codeaufklebers, auf dem die Seriennummer zu sehen ist.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen