Climate Solutions Community

Hallo @Rosendahl01,   wir bitten um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.    Mit dieser Seriennummer besteht in unserem System bereits eine Registrierung, daher sollte dieser eigentlich auch akzeptiert werden. Könntest du mir bitte sagen, welche Fehlermeldung genau angezeigt wird?   Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @SKraft,   deine Anlage ist bei uns mit der E-Mailadresse: s**af*2**0@g***l.com registriert.   Gerne können wir die vorhandene Registrierung für dich aufheben. Sende bitte die Seriennummer der Anlage und einen Kaufnachweis an folgende E-Mailadresse: customer-care@viessmann.com. Füge bitte im Betreff mein Kürzel ein: spro, damit wird mir deine Nachricht zu sortiert und ich kann mich darum kümmern.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @caipirol,   es tut mir leid zu hören, dass du weiterhin Probleme mit der Darstellung der Daten hast. Ich habe dies erneut an unsere Entwicklung weitergeleitet. Ein regelmäßiger Neustart der Anlage ist natürlich keine Dauerlösung.    Wir bitten um Entschuldigung für die Umstände.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Robert12,   die Anlage ist bei uns unter der E-Mailadresse: r**trei***6*@email.de registriert. Gerne können wir die vorhandene Registrierung für dich aufheben. Sende bitte die Seriennummer der Anlage und einen Kaufnachweis an folgende E-Mailadresse: customer-care@viessmann.com. Füge bitte im Betreff mein Kürzel ein: spro, damit wird mir deine Nachricht zu sortiert und ich kann mich darum kümmern.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @MIPO,   Die Registrierung der Anlage wurde wie gewünscht aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @caipirol,   ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   Zum Problem mit dem iobroker kann ich leider nichts sagen, da wir diese nicht offiziell Supporten.   Prüfe bitte, ob die Analysedaten an der Anlage vorhanden sind. Falls sie dort vorliegen, handelt, es sich um einen Übertragungsfehler, der durch einen Neustart der Anlage behoben werden sollte.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo @Dirk6,   in dem Fall würde ich empfehlen dich an den deinen Fachpartner zu wenden. Dieser kann sich auf verschiedenen Wege, sei es telefonisch oder schriftlich bei uns dein Anliegen schildern.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Sven_S,   ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung. Sollte die Meldung immer noch angezeigt werden würde ich dich bitten mir einen Screenshot zu senden. Auch ein Neustart des Kommunikationsmoduls könnte helfen. ... Mehr anzeigen

@RexrothKlausSchlipf,   der Prozess, wie @koeber ihn beschreibt, ist richtig. Sollte dein Modul Teil der Charge sein, wende dich bitte direkt an deinen Fachbetrieb.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ChrisBe,   ich habe Rückmeldung von meinen Kollegen erhalten, folgendes würden wir dich bitte noch zu versuchen:   1. Trenne das Gerät für eine halbe Stunde vom Strom. 2. Verbinde das Gerät erneut und versuche, es auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. 3. Wenn möglich, verbinde das Gerät mit einem anderen WLAN, zum Beispiel einem HotSpot. 4. Wenn das Zurücksetzen nicht funktioniert und das Gerät nicht auf einen Tastendruck reagiert, könnte es einen Defekt geben. 5. Wende dich in diesem Fall an den ZH, um das Gerät erneut zu testen und gegebenenfalls auszutauschen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ChrisBe,   könntest du mir bitte die Seriennummer deines Kommunikationsmoduls schicken? Ich versuche weiterhin eine Lösung für dein Anliegen zu finden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Dirk6 ,   ich bitte um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung. Ich habe gerade kontrolliert, dein Kommunikationsmodul ist auf dem neuesten Softwarestand.    Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @RexrothKlausSchlipf,   hattest du bereits die Gelegenheit zu kontrollieren, ob dein Modul Teil der betroffenen Charge ist?   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ChrisBe,   sollte das Modul gar keine Reaktion zeigen, weder beim Zurücksetzen noch beim Aktivieren des Anmeldemodus würde ich empfehlen, das Modul einige Minuten vom Strom zu nehmen und dann erneut zu versuchen, es in die Werkseinstellungen zurückzusetzen.    Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Rosendahl01,   ich würde empfehlen, keine neue Registrierung anzulegen, sondern das Netzwerk neu zu konfigurieren. Du findest die Option in ViCAre unter: Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren. Auch hier ist der Scan des QR-Codes notwendig, wenn dieser nicht akzeptiert wird, würde ich dich bitten es mit der manuellen Eingabe zu versuchen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ChrisBe,   damit die Vitoconnect in der Liste der verfügbaren Netzwerke auftaucht, muss der Kopplungsmodus aktiviert sein. Halte hierzu die Seitentaste für mindestens 5 Sekunden gedrückt. Ich habe dir einen Ausschnitt aus der Bedienungsanleitung angehängt, auf Seite 24 findest du eine Erläuterung.   Viele Grüße   Olivier   ... Mehr anzeigen

Hallo @Mr-King,   kein Problem, sehr gerne.   Danke, ich wünsche dir auch ein schönes Wochenende   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @ChrisBe,   die Registrierung ist nun aufgehoben, du kannst es gerne erneut versuchen.   Viele Grüße   Olivier  ... Mehr anzeigen

Hallo @ChrisBe,   an meinem Ende sieht es so aus, wäre nur das Kommunikationsmodul und nicht die gesamte Anlage registriert. Dies kommt meistens zustande, wenn die Verbindung zwischen dem Modul und der Anlage gestört ist und das Modul nicht die Anlagendaten erhält, somit ist dieses Modul im "stand-alone" Modus. Ich kann die Registrierung gerne aufheben, damit du es erneut versuchen kannst. Kontrolliere davor bitte auch, ob die Verkablung zwischen Modul und Anlage fehlerfrei ist.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Mr-King,   ich hatte dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und diese haben mir bestätigt, dass die Anpassung erfolgt. Du solltest diese auch schon an deinem Ende sehen können. Geb mir gerne Bescheid, wenn das nicht funktioniert haben sollte.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Rosendahl01,   könntest du mir bitte die Seriennummer deines Kommunikationsmoduls nennen, dann prüfe ich, was uns dazu vorliegt.   Viele Grüße   Olivier Spoor ... Mehr anzeigen

Hallo @TommyG1,   würdest du mir bitte die Seriennummer deine Anlage nennen? Damit kann ich dann prüfen, was bei uns hinterlegt ist.   Viele Grüße   Olivier Spoor ... Mehr anzeigen

Hallo @vorstag,   leider ist das nicht die benötigte Nummer. Die Herstellernummer ist auf den Aufklebern, auf denen auch der QR-Code gedruckt ist, zu finden. Es handelt sich um eine 16-stellige Zahl beginnend mit einer 7.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Mr-King,   würdest du mir bitte die Seriennummer deiner Anlage/deines Moduls zukommen lassen? Ich kann dann prüfen, was uns dazu vorliegt und eventuell auch die Anpassung für dich vornehmen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @CHH,   nach der Verbindung mit dem Kommunikationsmodul muss das WPA2-Passwort eingegeben werden, das sich auf dem Aufkleber mit dem QR-Code befindet.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @vorstag,   würdest du mir bitte die Seriennummer der Anlage nennen? Ich kann dann prüfen, was uns zu dieser vorliegt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Sven_S,   das sollte natürlich nicht passieren. Dann muss ich vermuten, dass etwas in der Darstellung der App nicht stimmt. Würdest du bitte versuchen, diese einmal von deinem Gerät zu de- und im Anschluss neu zu installieren?   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Sven_S,   normalerweise sollte diese Meldung mit Behebung des Problems verschwinden. Ich würde dich bitten, dich direkt an deinen Installateur zu wenden. Dieser sollte die Möglichkeit haben, die Meldung in der Anlagenüberwachung zu entfernen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ralf131,   dazu müsstest du dich bitte an den Fachbetrieb wenden, der den Einsatz für dich beantragt hat oder aber, solltest du direkt mit uns einen Wartungsvertrag haben an die Nummer, über den du diesen angefragt hast.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen