Climate Solutions Community

CustomerCareOlivier · ‎06.10.2023

Hallo @Goran_V, ich habe die Registrierung deines Moduls aufgehoben und dich per E-Mail benachrichtigt. Viele Grüße Olivier Spoor

CustomerCareOlivier · ‎06.10.2023

Hallo @ms-clz, Die Registrierung der Anlage wurde wie gewünscht aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren. Viele Grüße Olivier Spoor

CustomerCareOlivier · ‎28.09.2023

Hallo @Are, ich habe dir einen neuen QR-Code auf deine hinterlegte E-Mail-Adresse zukommen lassen. Viele Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎28.09.2023

Hallo @Mannheim1969, die Anlage ist bei uns unter der E-Mail-Adresse: u**he**ing@t-***ine.de registriert. Diese scheint mir eine deiner Adresse zu sein. Versuche bitte die Anmeldung in der App über die Taste "einloggen" und gebe dann diese E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Passwort haben, kannst du dieses über die Taste "Passwort vergessen" erneut vergeben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎28.09.2023

Hallo @KaiSep27, vielen Dank, genau einen solchen Blick auf deine Ansicht am Handy benötige ich. Ich gebe das an meine zuständigen Kollegen weiter und melde mich erneut sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎28.09.2023

Hallo @Mannheim1969, gerne kann ich deine Anlagenregistrierung kontrollieren, dazu benötige ich bitte die Seriennummer. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎26.09.2023

Hallo @ViktorG84, bisher habe ich noch keine Rückmeldung, allerdings sollte nach meiner Einschätzung die Änderung bereits erfolgt sein. Ich werde nochmal nachhaken. Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎26.09.2023

Hallo @KaiSep27, könntest du mir bitte einen Screenshot der Ansicht auf deinem "Hauptgerät" senden? Ich kann dies dann an die zuständigen Kollegen weiterleiten. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎26.09.2023

Hallo @KaiSep27, könntest du mir bitte einen Screenshot der Ansicht auf deinem "Hauptgerät" senden? Ich kann dies dann an die zuständigen Kollegen weiterleiten. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎22.09.2023

Hallo @hoffert, leider ist es nicht möglich, die Anlage in zwei verschiedenen Konten zu erfassen. Um die App auf zwei verschiedenen Geräten zu nutzen, müsstest du dich auf beiden mit den gleichen Zugangsdaten anmelden. Auf diesem Weg besteht die Möglichkeit, die Anlagensteuerung über beide Handys durchzuführen. Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎22.09.2023

Hallo @Serkan1, gerne kann ich dir einen neuen QR-Code zukommen lassen. Dazu benötige ich bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎22.09.2023

Hallo @merlin2004u, ich habe dir einen neuen QR-Code an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Viele Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎22.09.2023

Hallo @Michaelreiserer, ich habe dir einen neuen QR-Code an deine hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎22.09.2023

Hallo @Christoph80, ich habe dir deinen QR-Code per Mail zukommen lassen. Viele Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎22.09.2023

Hallo @KaiSep27, es stimmt das definitiv mehr Kacheln zu sehen sein müssten, je nachdem welche Funktionen deine Anlage unterstützt. Ich würde dich bitten, die App nochmal neu zu installieren. Dies hilft oft mit Darstellungsfehlern. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎22.09.2023

Hallo @ms-clz, an meinem Ende wird die Registrierung mit deiner E-Mail-Adresse angezeigt. Eine Anpassung des hinterlegten Fachbetriebs muss über die ViCare-App von dir oder über den verwaltenden Fachbetrieb durchgeführt werden. Ansonsten kann ich dir nur anbieten, die vorhandene Registrierung aufzuheben, damit du diese erneut durchführen kannst. Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎22.09.2023

Hallo @GerhardSchmidt, das wundert mich zu hören, ich habe noch kontrolliert und die Registrierung ist definitiv aufgehoben. Eventuell kann es helfen, die App neu zu installieren und es dann erneut zu versuchen. Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎21.09.2023

Hallo @GerhardSchmidt, entschuldige bitte, da muss ich mich bei der Eingabe vertippt haben. Ich habe die Registrierung für dich aufgehoben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team.

CustomerCareOlivier · ‎21.09.2023

Hallo @GerhardSchmidt, wir benötigen die S/N des Kommunikationsmoduls. Normalerweise sind an der Anlage zwei QR-Codes angebracht, auf einem befindet sich ein W-Lan Symbol, diese Nummer benötigen wir. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎21.09.2023

Hallo @Christoph80, ich habe dir einen neuen QR-Code an deine hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎21.09.2023

Hallo @GerhardSchmidt, das können wir machen, dafür brauchen wir allerdings die Seriennummer deines Moduls. Viele Grüße Olivier Spoor

CustomerCareOlivier · ‎20.09.2023

Hallo @nonameh, ich habe dir einen neuen QR-Code an deine hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎20.09.2023

Hallo @Martin67, ich lasse dir deinen neuen QR-Code per E-Mail an die hinterlegte Adresse zukommen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎20.09.2023

Hi @ViktorG84, ich habe dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet, damit diese die hinterlegte Nummer für dich anpassen können. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎19.09.2023

Hallo @Are, gerne helfe ich dir mit deinem Anliegen weiter. Dafür benötige ich bitte die Seriennummer deines Kommunikationsmoduls. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎19.09.2023

Hallo @PeterPhi70, ich würde dich bitten, dich an deinen Fachbetrieb zu wenden. Dieser hat auch Zugriff auf die Anlage, falls bei der Installation die Servicefreigabe erteilt wurde. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎18.09.2023

Hallo @merlin2004u, gerne helfe ich dir mit deinem Anliegen weiter. Könntest du mir bitte die Seriennummer nennen, die sich auf dem QR-Code Aufkleber befindet? Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎18.09.2023

Hallo @Callas1001, ich helfe dir gerne mit deinem Anliegen weiter, kannst du mir dazu bitte die Seriennummer deiner Anlage nennen? Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎18.09.2023

Hallo @BP16, gerne können wir die vorhandene Registrierung für dich aufheben. Sende bitte die Seriennummer der Anlage und einen Kaufnachweis an folgende E-Mail-Adresse: customer-care@viessmann.com. Füge bitte im Betreff mein Kürzel ein: spro, damit wird mir deine Nachricht zu sortiert und ich kann mich darum kümmern. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎18.09.2023

Hallo @Groove25, wie bereits von koeber richtig beschrieben, können wir die vorhandene Registrierung gerne für dich aufheben. Sende bitte die Seriennummer der Anlage und einen Kaufnachweis an folgende E-Mail-Adresse: customer-care@viessmann.com. Füge bitte im Betreff mein Kürzel ein: spro, damit wird mir deine Nachricht zu sortiert und ich kann mich darum kümmern. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

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