Climate Solutions Community

Hallo Marting86,   danke für die Herstellnummer, ich habe das Gerät in unserem System deregistriert, du kannst es nun mit Hilfe der ViCare App neu konfigurieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Anjin,   könntest du bitte ein Foto des Vitoconnects posten auf dem die Herstellnummer zu erkennen ist und am besten auch ein Foto des QR Codes, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hello Mihai,   the app depends on the system it is connected to and is based on the features the control unit of the boiler is providing. This differs from country to country and is the reason why I asked you to contact your local support. (Also I have no access to your device which would make troubleshooting almost impossible.)   The address you got is spelled wrong, the correct address would be [email protected] (with a double n). You can send me your concern and a link to this post to this address and I can forward it to my colleagues in Romania.   Beste regards. ... Mehr anzeigen

Hallo Hartmut48,   das jährliche Abo kostet 24,99€, das monatliche Abo 2,99€.     Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hello Mihai,   in this community we only support devices located in Germany, since we have no access to boilers and RF-modules outside of Germany. There are also different features available depending on where you are from.   This is why I would like you to contact my colleagues in your country and ask for support. From the pictures I would say the device is located in Romania, in this case please contact [email protected].    Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hartmut48,   die Anlage kann nur auf einen Account registriert werden. Um eine Anlage von mehrere Accounts aus steuern zu können, kann die Funktion "Comfort&Savings" in der App hinzugebucht werden. Damit können weitere Benutzer eingeladen werden, die dann vollen Zugriff auf die Steuerung der Anlage haben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hartmut48,   einen anderen Beitrag von dir konnte ich leider nicht finden, aber die Antwort geben ich dir gerne:   Wenn die Regelung deiner Anlage mit dem Vitoconnect kompatibel ist, kannst du den Vitoconnect einfach anschließen, die Anlage in der ViCare App hinzufügen und von überall aus (natürlich auch aus NRW) auf deine Heizung zugreifen und diese steuern. Welche Regelungen kompatibel sind, findest du hier.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gilmore2,   Fotos lädst du am besten über den PC bzw über die Desktop Version der Community hoch.   Könntest du das bitte machen und Fotos der eingestellten Zeitprogramme in der App und von dem was an der Anlage angezeigt wird posten? Bitte beschreibe mir, wie du beim Ändern des Zeitprogramms vorgehst. Du kannst auch gerne eine Bildschirmaufnahme (Video) davon machen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JoBa,   laut unserem System ist die WLAN Signalstärke an deinem Vitoconnect bei -84dBm. Wir empfehlen einen Wert von -56dBm nicht zu unterschreiten, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen.   Ich empfehle dir - je nach Möglichkeit - den Router näher an der Anlage zu positionieren, bzw über den Einsatz eines WLAN Repeaters nachzudenken.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Martin86,   kannst du bitte ein Foto der Vitoconnect posten, auf dem die Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit einer 7) zu erkennen ist? Dann kann ich die Registrierung für dich aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo CBraun,   vielen Dank für deinen Verbesserungsvorschlag. Die Feedback Funktion wird es bald wieder in der App geben, ich würde dich bitten diese dann zu nutzen, um deine Wünsche direkt an unsere Entwickler zu leiten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo STS,   ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rolli,   um einen neuen Fachbetrieb zu finden, kannst du unsere Fachpartnersuche nutzen. Sollte in deiner Region kein passender Partner zu finden sein, kannst du unsere extra für EW Energy World Kunden eingerichtete Website nutzen, um einen Wartungsvertrag direkt mit Viessmann abzuschließen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo alob3,   über unser Serviceportal kann ich ebenfalls die Heizkreise nicht aktivieren, ich würde dein Anliegen also gerne bei unserer Entwicklung einreichen. Dazu würde ich noch folgende Daten benötigen:   - Handy Betriebssystem (Android / iOS) und Version des Betriebssystem - Verwendete Version der ViCare App (Zu finden unter "Einstellungen" und dann ganz unten) - Herstellnummer des Wärmeerzeugers (16 Stellen, beginnt mit 7, zu finden auf dem Typenschild der Anlage)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alob3,   wenn die App sagt, dass keine Verbindung zum Server besteht, prüfe bitte die Internetverbindung an deinem Handy. Probiere bitte den Vorgang zwei Mal zu durchlaufen und in jedem Durchlauf einen der Heizkreise auszuwählen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alob3,   wenn du gleichzeitig die Einzelraumsteuerung und die einzelnen Heizkreise steuern möchtest, geh bitte in der App unter Einstellungen - Einzelraumsteuerung - Erweiterte Einstellungen und aktiviere "Andere Räume". Nun sollten dir neben den einzelnen Räumen auch die Heizkreise auf dem Dashboard angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vito_2021,   ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mister09,   bei BetaVersionen kann es natürlich vorkommen, dass diese Fehler aufweisen bzw nicht der vollständige Funktionsumfang zur Verfügung steht. Ich würde dich bitten bis zum finalen Release der Version zu warten, den Betriebsstatus zu prüfen und im Falle eines Fehlers, dich nochmal hier zusammen mit einem Screenshot der Anzeige zu melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mister09,   die aktuelle Version im Apple AppStore ist 3.7.2, im Google PlayStore die Version 3.7.1. Kann es sein, dass du die Beta-Version 3.8.0 installiert hast?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DonMarvin111,   vielen Dank für die Daten. Ich habe die Nummer in unserem System eingetragen, sie sollte nun zusammen mit der Produktbezeichnung auch bei dir in der App angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DonMarvin111,   in der Regel zieht sich der Vitoconnect bei der Inbetriebnahme die entsprechenden Daten von der Anlage. Es kann vorkommen, dass das nicht passiert, in diesem Fall kann ich die Daten für dich nachtragen.   Dazu würde ich die Herstellnummer des Wärmeerzeugers und die des Vitoconnects benötigen. Beide Nummern haben 16 Stellen und beginnen mit einer 7, die des Wärmeerzeugers findest du auf dem Typenschild, die des Vitoconnects auf der Rückseite des Moduls.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gilmore2,   das war zwar die Herstellnummer der Anlage, darüber konnte ich aber das Modul finden und mir die Daten deiner Anlage angucken. Ich würde dich im ersten Schritt bitten, die Anlage am Netzschalter für mindestens 10 Minuten auszuschalten:   Bitte logge dich in der Zeit auch aus der App aus und wieder ein.   Wenn die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist, vergleiche bitte, ob an der Anlage das selbe Zeitprogramm vorliegt wie in der App, oder ob hier unterschiede zu erkennen sind. Wenn alles gleich ist, versuch nochmal einen Tag zu bearbeiten und prüfe, ob die Daten an er Anlage übernommen werden. Sollten Unterschiede zu erkennen sein, poste bitte Fotos vom Zeitprogramm der Anlage und Screenshots aus der App, auf denen der Unterschied zu erkennen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LW,   wenn du deine Anlage über die ViCare App steuern kannst, geht das auch von unterwegs aus. Hast du die Mobilen Daten für die ViCare App auf deinem Handy freigegeben?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Matthes,   zum Zeitpunkt deiner Anfrage lagen keine Störungen vor, wird dir nach wie vor angezeigt, dass die App initial geladen wird oder hast du mittlerweile wieder Zugriff auf deine Anlage?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen