Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎07.02.2024

Hallo alexeypikalov, könntest du bitte die Verbindung nochmal über das HeimWLAN herstellen und Fotos von allen Daten posten, die dir unter Menü - Informationen - Internet angezeigt werden? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.02.2024

Hallo MFox, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.02.2024

Hallo US4, du kommst also so weit, dass du das HeimWLAN, bzw den HotSpot auswählen und das Passwort dazu eingeben kannst, beim Versuch, sich mit dem WLAN zu verbinden, die LED dann nach kurzer Zeit aufhört zu blinken und rot leuchtet? Du kannst den Vitoconnect testweise auch ohne Anschluss an den Wärmeerzeuger in Betrieb nehmen, probiere das bitte nochmal über den Hotspot an einem Ort, wo das Hotspot Handy einen sehr guten Empfang hat. Ändere bitte auch das WLAN Passwort des HotSpots auf etwas sehr Simples, um Tippfehler zu vermeiden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.02.2024

Hallo Paulik, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.02.2024

Hallo MaPe01, je nachdem welche Anlage bzw welche Regelung über die ViCare App gesteuert wird, können auch unterschiedliche Funktionen oder Daten in der App verfügbar sein. Es ist also gut möglich, dass ein anderer Wärmepumpentyp eine detaillierte Ansicht der Thermischen Leistung und die Anzeige der JAZ ermöglicht. Das, was dir in der App angezeigt wird, ist das, was von deiner Anlage unterstützt wird. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.02.2024

Hallo DaniSt, wenn der Upload nicht klappt, schicke das Foto der Rückseite per Mail bitte [email protected] Verlinke in deiner Nachricht bitte diese Unterhaltung. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.02.2024

Hallo Mark_Steinke, danke für das Foto. Schalte bitte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Prüfe im Anschluss bitte erneut, ob die unter Menü - Informationen - Internet die Herstell-Daten des Kommunikationsmoduls angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.02.2024

Hallo DenizAcar, was ist denn die Fehlermeldung, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo Schmidtk, aktuell gibt es Probleme mit der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und dem Typ Kommunikationsmodul, die in den bei dir verbauten Vitodens Geräten genutzt werden. Unsere Entwicklung arbeitet bereits an einer Lösung. (Ticket: TVC-1256) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo Manu83, laut unserem System ist die Anlage nicht registriert, was wird dir denn in der Vitotrol App angezeigt? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo MaPe01, du solltest auf den kleinen grauen Pfeil, den du an jedem Beitrag oben rechts findest, klicken und dann deinen Beitrag bearbeiten können. Die gesammelten Feedbacks werden gesichtet und bewertet, bitte entschuldige, wenn es zu deinem Vorschlag keine Rückmeldung gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo Peeat2020, bedauerlicherweise bietet die ViCare App kein Protokoll. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo MaPe01, es geht also nicht darum, dass Daten fehlen oder fehlerhaft angezeigt werden, sondern, dass du dir auch für die Thermische Leistung eine detailliertere Übersicht wünscht und auch gerne eine Anzeige der JAZ in der App hättest? Am besten richtest du deinen Wunsch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedbackformular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo Martin81, die Tageswerte, die dir in der App angezeigt werden, berechnen sich über den Gesamtverbrauch bzw über die Differenz von Tag zu Tag. Wenn die Anlage keinen Verbrauch mehr erhebt, fehlen natürlich auch die Tage. Alles in allem scheint es also eher ein Problem mit dem Gerät zu sein und nicht mit der App. Deswegen würde ich dich bitten, deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, der sich den Vitocharge vor Ort genauer angucken kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo MaPe01, ich erkenne auf den Screenshots keine Fehler oder Unstimmigkeiten, übersehe ich etwas? Dir werden Stromverbrauch und Thermische Leistung angezeigt, der Stromverbrauch und die Prognose in den erweiterten Berichten etwas detaillierter. Was genau fehlt denn jetzt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo US4, der Vitoconnect ist aktuell nicht mit dem Internet verbunden und auch nicht registriert. Setze ihn im ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Führe im Anschluss die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App durch, verbinde den Vitoconnect diesmal aber bitte mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines zweiten Handys. So kann erstmal getestet werden, ob der Vitoconnect überhaupt in der Lage ist, eine Verbindung zu unseren Servern aufzubauen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo Martin81, soweit ich es beurteilen kann, sind die Daten an der Anlage und in der App identisch - wenn auch falsch. Sehe ich es richtig, dass der Gesamtertrag an der Anlage auch im Mai 2023 stehen geblieben ist? Wie sieht es aktuell aus, hat der Vitocharge weiterhin keine Erträge zum Gesamtertrag addiert? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo Peeat2020, sprichst du von einem Protokoll, das zeigt, welche Einstellungen via App an dein Heizsystem geschickt wurden? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo US4, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo dania18, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo xyllabus, danke für die Fotos und Screenshots, ich habe alles in Richtung Entwicklung weitergeleitet. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo UWI999, von unserer Seite aus wurden keine Maßnahmen ergriffen. Es freut mich, dass die Verbindung wieder hergestellt ist, sollte es damit nochmal Probleme geben, kannst du dich jederzeit gerne hier melden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo wssideshow, laut unserem System ist deine Anlage aktuell mit einer Signalstärke von -83dBm online. Das ist definitiv zu wenig, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen, da reichen kleinste äußere Einflüsse, damit die Verbindung abbricht. Im ersten Schritt empfehle ich, für besseren WLAN Empfang zu sorgen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo xyllabus, die Werte an der Anlage sind zuverlässig. Die fehlerhafte oder gar fehlende Analyse der Verbrauchsdaten in der ViCare App ist unserer Entwicklung bereits bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Könntest du bitte noch Screenshots und Fotos der Regelung posten, die einen Vergleich zulassen? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo alexeypikalov, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo M_Marx, vielen Dank für die Screenshots, ich habe alles weitergeleitet. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo Philipp86, auf dem ersten Screenshot hat das RF-Modul (Kommunikationsmodul) eine andere Herstellnummer, als du mir im Beitrag davor mitgeteilt hast. Öffne bitte das Menü der Anlage, rufe den Punkt Menü - Informationen - Internet auf, hier findest du an erster Stelle die "Herstell-Daten" des verbauten Moduls. Poste bitte ein Foto davon. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.02.2024

Hallo Steve_0815, nutze dazu bitte im Portal unter "Support" den Punkt "Hilfe bei Registrierung und Anlagendaten", dann landet dein Anliegen direkt bei den zuständigen Kollegen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2024

Hallo abensiek, die Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden. Wenn du die Anlage über mehrere Endgeräte steuern möchtest, musst du dich auf allen Geräte mit diesem Account einloggen. Alternativ kann die Zubuchoption SavingsAssistant gekauft werden, darüber können dann weitere Nutzer mit Ihrem eigenen Account zur Steuerung der Anlage eingeladen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.02.2024

Hallo MG66, alles klar, danke für die Rückmeldung. Besten Gruß

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