Climate Solutions Community

Hallo Oliver8,   laut meiner Übersicht ist der Vitoconnect in der Tat von einem Produktionsfehler betroffen und sollte getauscht werden. Die Herstellnummer auf dem Sticker passt auch sicher zu der auf der Rückseite des Vitoconnects? Nicht, dass hier nur der Sticker vertauscht ist. Poste doch bitte mal ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects (den kannst du einfach von der Montageplatte abziehen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pat57,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo sfb2103,   die fehlerhafte oder gar fehlende Analyse der Verbrauchsdaten in der ViCare App ist unserer Entwicklung bereits bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Talloon2012,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Roger01,   deinem Plan steht nichts im Wege.   Die Vitotronic 200 KW2 ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden. Als zweite Anlage kannst du sie in der ViCare App unter Einstellungen - Komponente hinzufügen - "Weitere Anlage" hinzufügen.   Du kannst über die ViCare App die Betriebsart des Heizkreises einstellen (Heizen und Warmwasser, Nur Warmwasser, Abschaltbetrieb) und natürlich auch die Temperaturen für den Heizkreis und Warmwasser einstellen. Deine Anlage verfügt in allen drei Betriebsarten auch über einen Frostschutz, durch den es ggf. gart nicht mehr notwendig ist, die Temperatur zeitweise hochzudrehen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Karl1000,   unser System zeigt alle Daten deiner Wärmepumpe an, besteht das Problem in der App immer noch?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HeiVor, auf deine E-Mail-Adresse, mit der du hier in der Community eingeloggt bist, ist eine Anlage registriert, du musst dich also nicht neu registrieren, sondern kannst dich einfach mit dieser Adresse auch in der ViCare App einloggen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hr_Zimmer,   die ViCare App kann dir nur die Funktionen anbieten, die auch an der Regelung deiner Anlage zur Verfügung stehen. Kannst du Zeitpläne an der Anlage selbst einstellen?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Quinta05,   könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo SvenP,   vielen Dank für die Rückmeldung, das Ticket bezüglich des Verbindungsverlustes würde ich dementsprechend vorerst schließen.   Was genau meinst du mit "wenn der Klimasensor wie ein Raumthermostat funktionieren würde"? Eine schnelle Temperatureinstellung kann durch drehen an den Heizkörperthermostaten vorgenommen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sirjohn,   die fehlerhafte oder gar fehlende Analyse der Verbrauchsdaten in der ViCare App ist unserer Entwicklung bereits bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Könntest du bitte noch einen Screenshot posten, von dem, was dir in der App aktuell falsch angezeigt wird?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo G-K,   starte bitte die ViCare App, hier solltest du direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo sia100,   das Ferienprogramm solltest du auf dem Startbildschirm der App unter "Schnellwahl" finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Corrado,   es geht nicht um die Sprache, sondern um den Standort der Anlage. Ich habe leider keine Berechtigung, auf deine Anlage zuzugreifen, um eine genauere Diagnose zu erstellen, deswegen wende dich bitte an die Kollegen vor Ort.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heizwolfi,   in der Tat ist die beschriebene Symptomatik ähnlich, ob aber auch dieselbe Ursache Grund für die Verbindungsprobleme ist, würde ich über unsere Entwicklung klären lassen. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HHRHD,   teste bitte das Konfigurieren der Netzwerkeinstellungen und melde dich, sollte es nicht klappen oder Fragen geben.   Dein Fachbetrieb hat einen Serviceauftrag bei uns erstellt, unsere Disposition wird sich zwecks Terminabsprache mit dir in Verbindung setzen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heizwolfi,   hattest du den Prozess inkl. langem Warten auch über einen Hotspot probiert oder bisher nur über das Heim WLAN?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Drilon,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo G-K,   ja, das sollte nach dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen automatisch geschehen, wenn nicht, aktiviere den AccessPoint Modus bitte manuell.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bellisa, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HHRHD,   aktuell kann ich nicht erkennen, dass wirklich ein Zugriff via Viessmann Support auf deine Anlage erfolgt ist. Die Anlage ist aktuell nicht mit unseren Servern verbunden, stelle bitte sicher, dass die WLAN Betriebsart auf "Internet" steht.   Sollte das das Problem nicht auf Anhieb lösen, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   da hatte sich wohl ein kleiner Fehler eingeschlichen, dieser sollte, wie @PeterHeizt berichtet, behoben sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SvenP,   wie ist denn bei dir Stand der Dinge, unsere Entwicklung erkundigt sich, ob das Problem noch weiter besteht, oder ob die Komponenten jetzt dauerhaft verbunden bleiben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jung_m,   alles klar, danke für die Rückmeldung!   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uppi,   der Kontakt wäre in diesem Fall der PlayStore bzw AppStore, über diesen werden sämtliche Zahlungen und Erstattungen abgewickelt. Deine Fälle beziehen sich aber vollständig auf den kostenfreien Teil der App, nicht auf die kostenpflichtigen Funktionen, für die eine Erstattung unter bestimmten Umständen möglich wäre.   Die Verdichterstarts fehlten tatsächlich kurzer Zeit, sollten aber mittlerweile wieder angezeigt werden. Bezüglich deiner Wünsche zur Weiterentwicklung der App: Am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo snax,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen