Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎20.03.2024

Hallo Sinan09, wie gesagt, es gibt Module der Charge 04, die einen Fehler haben, nachdem der Fehler identifiziert und behoben wurde, wurde weitere - und demnach funktionsfähige - Vitoconnect in der Charge 04 produziert. Versuch den Vitoconnect bitte in Betrieb zu nehmen und melde dich, wenn es dabei Fragen gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2024

Hallo Theuni1966, hier hat sich wohl ein Anzeigefehler eingeschlichen, unsere Entwicklung ist darüber bereits informiert und arbeitet an einer Lösung. Wenn es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1308) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.03.2024

Hallo Sabinee, danke für die Infos, ich habe sie direkt an unsere Entwicklung geleitet. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2024

Hallo Heio78, wenn du gefragt wirst, ob du dich mit dem "Vitoconnect-XXXX" WLAN verbinden möchtest, wähle bitte Abbrechen oder Nein, gehe dann in die WLAN Einstellungen deines Handys, verbinde dich mit dem Vitoconnect WLAN, kehre in die App zurück und führe den Prozess fort. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2024

Hallo Babovitch, deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.03.2024

Hallo Monika1808, anscheinend konnte das Update immer noch nicht abgeschlossen werden. Tu mir bitte den Gefallen und setze den Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurück: Trenne den Vitoconnect vom Wärmeerzeuger und versuche die Inbetriebnahme erneut, direkt neben dem Router, um eine maximale WLAN Signalstärke sicherzustellen. Lass das Update gerne wieder eine Zeit lang laufen und gib mir dann bitte eine Rückmeldung, ob es abgeschlossen werden konnte. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2024

Hallo Zilligen, hier scheint es sich um einen Anzeigefehler in der ViCare App zu handeln, es sind auch andere Nutzer betroffen. Darüber hinaus gab es das Problem wohl Ende Februar schonmal kurzzeitig. Das damals schon erstellte Ticket TVC-1308 habe ich daher bei unserer Entwicklung reaktiviert und werde mich melden, sobald es dazu eine Rückmeldung gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2024

Hallo, dieser Fehler schien Ende Februar schonmal vorzuliegen, das hier genannte Ticket TVC-1308 habe ich daher wieder eröffnet und melde mich, sobald es eine Rückmeldung gibt. @Jpmueller Könntest du mir bitte noch die Herstellnummer deiner Anlage mitteilen? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. @Konto wurde gelöscht Die Konfiguration "Mehrfamilienhaus" war in einem ähnlichen Thema genannt, diese hat aber zur Folge, dass via App keine Zeiten und Temperaturen für Warmwasser in der ViCare App konfiguriert werden können. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2024

Hallo Lori1, dann probiere die gleiche Prozedur doch jetzt nochmal über ein anderes WLAN, am besten über einen HotSpot. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.03.2024

Hallo Bree, alles klar, danke für die Rückmeldung. Wegen der Temperaturen, schau mal auf die Zeitstempel der zuletzt empfangenen Daten, diese liegen etwas auseinander. Das System arbeitet vor Ort natürlich immer mit aktuellen Werten, zu ViGuide übermittelt wird aber in größeren Zeitabständen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Bree, könntest du mir zu deinem Anliegen bitte noch eine Rückmeldung geben? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Sinan09, Teile der Charge 04 sind von einem Fehler betroffen, Teile der Charge funktionieren. Wenn du das Gerät in Betrieb nimmst und den QR Code scannst, wird dir im Falle eines Defektes angezeigt, dass das Gerät getauscht werden muss. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Tummelwups, danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1314) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Zilligen, und bleibt die Anzeige weiterhin auf "AUS"? Schalte doch bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus, trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Lösche die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Prüfe dann bitte nochmal die Anzeige in der App. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo CarinaS, vielen Dank schonmal dafür. Ich meinte die Rückseite des Vitoconnects. Wenn der QR Code mit einem Fehler abgelehnt wird, sollte als erstes geprüft werden, ob keine Verwechslung vorliegt und der QR Code auch wirklich zu dem Gerät gehört. Vergleiche dazu bitte die Herstellnummer 7637... auf dem QR Code mit der, die du auf der Rückseite des Vitoconnects findest. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Zilligen, hier gibt es einen Widerspruch, denn in unserem System ist die Warmwasserzeit für den heutigen Dienstag nur bis 6:40 Uhr angezeigt. Könntest du bitte mal schauen, welche Zeiten an der Regelung der Anlage für Dienstag angezeigt werden und davon ein Foto posten? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo NicoLago, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo jeffgray, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Matschgerer, registriert ist die Anlage auf die Adresse z********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Imsiegen, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Monika1808, laut unserem System ist das Update noch nicht abgeschlossen, wie sieht es denn auf deiner Seite aus? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Harry61, hast du es testweise auch über einen Hotspot probiert? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Zilligen, die Anlage ist jetzt nicht mehr als Mehrfamilienhaus gekennzeichnet, wie sieht es denn mit den Warmwassereinstellungen in der App aus, kannst du hier wieder Konfigurationen vornehmen? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Tummelwups, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Lori1, setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück: Starte im Anschluss die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App, versuche die Verbindung sowohl über dein HeimWLAN, als auch über einen HotSpot herzustellen. Stelle bitte sicher, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Ralle_5, danke für die netten Worte! Die Anlage ist jetzt auch wieder übers System erreichbar, die Herstellnummer der Anlage korrekt eingetragen - das passt alles. Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gerne jederzeit hier melden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo IssMirEgal, wäre es dann in Ordnung, wenn wir mit der Fehlersuche weitermachen, wenn du wieder Zugriff auf den Vitoconnect hast? Denn für die Inbetriebnahme musst du ja eh vor Ort sein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Klaus34, also der Login funktioniert und erst beim Erfassen der Anlage kommt die Meldung "Entschuldigung!"? Teste den Login bitte unter account.viessmann.com Gehe hier in die Einstellungen, lösche den Account und lege ihn im Anschluss in der ViCare App unter "Registrieren" neu an. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Heio78, die beiden LEDs leuchten nach dem Neustart und zeigen an, dass der Vitoconnect jetzt in Betrieb genommen werden kann. Hast du es nach dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen nochmal versucht? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.03.2024

Hallo Wilfried_Vock, schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus, probiere es im Anschluss bitte erneut. Sollte es weiterhin nicht klappen, poste bitte einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung. Besten Gruß

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