Climate Solutions Community

Hallo Darleen3008,   starte den Prozess bitte ein weiteres Mal. Sobald der Fehler 10 / 12 angezeigt wird, lasse die Anlage und auch das Handy mit der laufenden ViCare App ca. 2 Stunden unberührt, im Anschluss sollte die Anlage online sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AndreWSF,   da es im folgenden um den Abgleich privater Daten geht, schicke mir doch bitte eine E-Mail an [email protected] Verlinke in der Mail diesen Beitrag und nutze "CustomerCareChris#13551262" als Betreff.   Alles Weitere dann per Mail.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo chippie,   die Nummer 7782093001562192 ist die der Brennstoffzelle, diese ist bereits registriert. Der angegebene Vitoconnect, der vermutlich an den Vitodens angeschlossen ist, ist nicht registriert und kann in der ViCare App hinzugefügt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Darleen3008, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MikeyK,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo chippie,   wenn der Vitodens über den oben beschrieben Weg abgemeldet wurde, sollte er sich auf einen neuen Account registrieren lassen.   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls des Vitodens mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo svendhei,   ja, das stimmt. Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tolo07,   das Video ist super, vielen dank. Wie sieht es denn mit der Kindersicherung aus, funktioniert diese nun korrekt?   "Haus ohne EG" habe ich wieder ausgeschaltet. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AndreWSF,   wirst du denn nach der Neuinstallation der App dazu aufgefordert, dich einzuloggen oder startet die App direkt mit dem Erfassen einer Anlage?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AndreWSF,   dann lösche bitte die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich mit der oben genannten E-Mail Adresse ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kevin5,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chrisko,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1315)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Darleen3008, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Brainer1,   nachdem der Fehler der Charge 04 erkannt und behoben wurde, wurden weitere Module in der Charge 04 produziert. Laut meiner Liste ist dein Vitoconnect nicht betroffen, dass dieser über die aktuelle Firmware verfügt, sollte das belegen. Wurde dir in der App während der Inbetriebnahme angezeigt, dass es sich um ein fehlerhaftes Produkt handelt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo chippie,   das hat nichts mir Arbeitsverweigerung zu tun, sondern damit, dass technische Fragen zu unseren Produkten hier in der Viessmann Community und nicht über E-Mail bearbeitet werden.   Die Registrierung deiner Anlage kannst du in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" vornehmen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JürgenN,   probiere den Login bitte mal unter account.viessmann.com und auch in unserem Portal ViGuide und schau, ob dir hier deine Anlage angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chrisko,   ich wollte die Registrierung des Moduls aufheben, leider bekomme ich im System einen Fehler, die Registrierung bleibt bestehen. Könntest du mir bitte die Herstellnummer deiner Anlage mitteilen, dann kann ich es an unsere Entwicklung weiterleiten. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marvin,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer 7637415003019190 zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tolo07,   die Funktion Andere Räume für "Haus ohne EG" habe ich über System wieder deaktiviert, wie gesagt, solange alle Heizkörper an diesem Heizkreis mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind, benötigst du diese Funktion nicht.   Die Kindersicherung ist jetzt in allen Räumen aktiv. Lässt diese sich jetzt nach Belieben an- und ausschalten?   Was genau soll ein Techniker unseres Technischen Dienstes bei dir zu Hause machen? Was genau meinst du mit "wie hier mit dem Anliegen von Kunden umgegangen wird"?  Du hast einen Fehler in der App und bekommst hier von mir entsprechenden Support, um das Problem zielführend lösen zu können. Um ein Ticket bei der Entwicklung eröffnen zu können, benötige ich aber entsprechende Dokumentation, die das Verhalten der App verdeutlichen. Daher würde ich mich freuen, wenn du eine Bildschirmaufnahme (Video - nicht Foto) von der Funktion Andere Räume und der ggf. noch defekten Kindersicherung posten könntest, in dem man erkennt, dass sich beide Funktionen automatisch wieder zurücksetzen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AndreWSF,   registriert ist die Anlage auf deine Adresse fa***********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Wenn du die Registrierung dann immer noch aufheben möchtest, kannst du das in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" vornehmen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sabines_Sohn,   bei Viessmann Home geht es um die allgemeine Produktregistrierung, die Registrierung der Anlage zur Nutzung der ViCare App kann immer nur auf einen Account erfolgen. Wenn die Anlage von mehreren Endgeräten gesteuert werden soll, muss man sich auf allen Geräten mit diesem Account einloggen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MFeldm,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Guido6,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Guido6,   bitte ein Foto vom Menü der Anlage, auf dem die Nummer angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen