Climate Solutions Community

Hallo MW1976, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nikuuu,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ChristianH63,   ich habe die Nummer im System korrigiert, dir sollte jetzt auch die korrekte Anlage in der ViCare App angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hannes11, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Danielssfd, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo domidomido90,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827104993203) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Shaggy99,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7952592029618258) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Teamp ... Mehr anzeigen

Hallo Nacho, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mike29,   probiere die Anlage doch testweise bitte mal über ein anderes WLAN zu verbinden, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys. So kann erstmal geschaut werden, ob die Anlage grundsätzlich eine Verbindung zu unseren Servern aufbauen kann.   Die 5-Jahre-Konnektivitätsgarantie nennen in den Bedingungen "Durchführung und Nachweis der jährlichen Inspektion und Wartung gemäß Vorgaben der Serviceanleitung von Viessmann." Wie diese Wartung in deinem Fall aussieht, müsstest du mit deinem Fachbetrieb besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DavidSchwichow,   danke für die Herstellnummer, bedauerlicherweise kann ich unter dieser Nummer nichts in unserem System finden. Könntest du bitte prüfen, ob sich ggf. ein Zahlendreher eingeschlichen hat oder am besten gleich ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Nummer angezeigt wird?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nacho,   das ist die Herstellnummer der ECU, über die ich die benötigten Informationen bedauerlicherweise nicht aus unserem System heraussuchen kann. Die des Kommunikationsmoduls ist bezeichnet als "Herstell-Daten" im Menü Informationen. Die Anleitung deiner Anlage findest du hier.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VILB_, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer der HMU, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WolfgangAmann,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RvLeesen86,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nacho, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann. Schau bitte nochmal unter Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm.Modul und hier dann bezeichnet als "Herstell-Daten".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Okay,   registriert ist die Anlage auf die Adresse d****l@k*******c.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RvLeesen86,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827062190225) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mxdrst,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DavidSchwichow, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Diehlch, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tobias24, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ü66, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Koppie,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo FH11, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WolfgangAmann, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MasterDiCoR, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo nuiko, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen