Vitoconnect

[HannesS]

Hallo zusammen,

ich möchte nach einigen Jahren mein damals mitgeliefertes Vitoconnect-Modul zum ersten Mal in Betrieb nehmen.

Leider hat sich herausgestellt, dass das Gerät anscheinend damals bereits von meinem Heizungsfachbetrieb registriert wurde. Da dort keine Mitarbeiter aus dieser Zeit mehr tätig sind, kann ich nicht auf die alten Zugangsdaten zugreifen. [1]

Wie kann die bestehende Registrierung des Geräts gelöscht werden, damit ich es auf meinen Namen neu einrichten kann?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen,

[Franky]

Du kannst die Connect nicht.löschen

Wenn du ein Foto der Rückseite der Vitoconnect reinstellst,können das die ,,Viessmänner,, hier tun.

Und wenn es sich noch um eine Vitoconnect Opto 1 handelt,kannst dir das vermutlich sparen. Würde mich wundern,wenn die Connect noch Verbindung hat.

[CustomerCareChris]

Hallo HannesS,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[HannesS]

Ja ist ein Opto1

Also kann ich das Teil vergessen?

[CustomerCareChris]

Hallo HannesS,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[HannesS]

Vielen Dank

[Franky]

Ich befürchte es.

[HannesS]

Nochmals Danke für die Aufhebung der Registrierung, aber du hättest mir auch gleich schreiben können das ich mir ein aktuelles Modul kaufen soll. Weil das Opto1 nicht mehr unterstützt wird.

Ich denke das müsste der Support von Viessmann schon wissen.

Danke Frany für deine Einschätzung, ich habe es dennoch probiert. 

Danke

[CustomerCareChris]

Hallo HannesS,

sofern dir in der App angezeigt wurde, dass der Vitoconnect aufgrund von Sicherheitsbestimmungen nicht mehr in Betrieb genommen werden kann:

Das betrifft nicht alle Geräte, sondern nur Geräte, die seit einigen Jahren nicht mehr online waren und eine zu alte Firmware haben, die nicht mehr aktualisiert werden kann.

Welche Geräte davon genau betroffen sind, hängt wie gesagt davon ab, wie lange sie offline waren. Diese Informationen habe ich leider nicht.

Daher konnte ich dir auch nicht direkt sagen, ob das Gerät noch funktioniert, oder nicht.

Besten Gruß