Keine Internetverbindung

[b_p]

Hallo zusammen,

meine Vitocal ist laut App offline.

Der Router ist allerdings im Internet und zeigt auch eine stabile Wifi-Verbindung mit der Wärmepumpe an. 

Ist hier eine Ferndiagnose möglich? In der App habe ich keine Möglichkeit das Kommunikationsmodul neu zu starten (ausgegraut). 

Danke und viele Grüße

[Flo_Schneider]

Hallo b_p,

da deine Anlage in Polen steht, kann ich leider nicht darauf zugreifen. Hast du einmal probiert, die Inneneinheit neu zu starten? Mach dies aber nur dann, wenn die Außeneinheit gerade nicht in Betrieb ist. 

Viele Grüße
Flo

[Triflo]

Geh erst mal an die Inneneinheit und sieh unter Informationen > Internet nach, ob du eine Verbindung mit dem Backend / ViCloud hast. Falls nicht, erst mal an der Inneneinheit das WLAN deaktivieren, dann wieder aktivieren und neu mit dem Netzwerk verbinden (Daten neu eingeben). Hilft das nicht, ggf. die Anlage mal aus- und wieder einschalten.

VG