Anlage bereits registriert

[SuRa]

Guten Tag, beim Versuch die Anlage via QR-Code in der ViCare App zu registrieren heißt es, die Anlage sei bereits registriert (ggf. vom Voreigentümer). Wie lassen sich alte Benutzer löschen, sodass wir die Anlage registrieren können?

Danke vorab und viele Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo SuRa,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[SuRa]

Hallo Chris! Ist die alte Registrierung nun aufgehoben?

Vg

[CustomerCareChris]

Hallo SuRa,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung, dein Beitrag mit dem Foto wurde mir nicht angezeigt.

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,