VX3 VitoCharge Lädt nicht

[AndyDachau]

Hallo zusammen!

leider ist unsere PV Anlage trotz viel Sonnenschein nur in „Standby“ und der Speicher bei 0%. 

Die Anlage zeigt DC Spannung für die PV Anlage aber es fließt kein Strom. Wir haben auch bereits einen Neustart unternommen nach „Anlage spannungsfrei schalten“ aus der Serviceanleitung. Danach war PV zwar nach wie vor in Standby bzw. 0W aber der Speicher wurde für ein paar Minuten mit ca. 20 Watt geladen. Jetzt ist Speicher wieder in standby / 0W / 0%. 

von der Anlage wird allerdings kein Fehler gemeldet. 

Zusammenfassung:

• Spannung DC A ~161V
• Spannung DC B ~91V
• Spannung DC C ~192V
• DC Ströme 0,0A
• PV 0W / „Standby“
• Batterie 0W / „Standby“ / 0%

zustand seit paar Tagen trotz Sonnenschein. 

habt ihr noch Ideen?

leider sagt unser Servicepartner dass wir auf Service uU Monate warten müssten und so lange kein Fehler gemeldet wird auch Viessmann nicht aktiv wird und unser „Pro“-Servicevertrag nicht angewandt wird. 

Weitere Fragen die mich noch interessieren:

• was bedeuten die DC Spannungen A, B oder C?
• sind die Spannungen in einem korrekten Bereich und arbeiten somit die PV Module bereits?
• Ist es möglich, den Speicher vom Netz aufladen zu lassen, so dass er zumindest zunächst nicht tiefen entladen wird?
• gibt es weitere Diagnose möglichkeiten, die wir durchführen können?
• Kann es sein, dass eine Sicherung für das Laden ausgefallen ist?

Danke euch schonmal für die Unterstützung!

[HolmHansen]

Drama nächste Runde! 🤢

Nachdem das ganze einige Tage gut gelaufen ist, habe ich nun den Fehler F.737. Meine Begeisterung darüber hält sich extrem in Grenzen. 😭

 Das einzig gute daran ist das wenigstens Strom vom Dach kommt. Und oh Wunder, als ich gerade dabei war bei Viessmann anzurufen, kam auf der Andren Leitung ein Anruf vom Viessmann Service rein. Das war jetzt das erste Mal das ein Ausfall erkannt wurde. 👍

Jetzt sind die Akkus abgeschaltet und ich muss nun darauf warten das irgendwann mal Jemand vorbeikommt und danach schaut.

[OptimusOne]

F.737 ist Temperatur Differenz Batterie Modul zu hoch, richtig?

Wurden Deine Fühler in den Batterien noch nicht getauscht?

Von wann ist deine Anlage?

Ich habe diese Dramen von Beginn an gehabt und es wurde viel getauscht.

Bis dieses Jahr im April alle Fühler gewechselt wurden lief die Anlage echt bescheiden.

Musste viel selbst improvisieren. Ich empfehle auch die Klappe von der VX3 schräg geöffnet zu lassen damit die Wärme abgeleitet wird. Ich hab mir ein Fangseil montiert.

Ich musste damals selbst die Inbetriebnahme erneut durchführen um die Batterien außen vor zu lassen weil die Anlage ständig verriegelte um wenigstens Strom für den Haushalt zu bekommen.

Ich bin da ganz bei Dir.

Immerhin kommt jetzt bei Dir jemand raus.

Bei mir ist Gott sei Dank jetzt mal Ruhe.

Es gibt zahlreiche Themen zu dieser Geschichte.

Auch in meinem Profil kannst Du fündig werden.

[HolmHansen]

Ja, es ist der Fehler F.737. Die Anlage ist im Juli 2024 aufgebaut worden und die Batterien sind noch Version 2.0. Der Wechselrichter wurde im Mai getauscht und der hat nur noch einen Anschluss für die Busleitung aber mit Abschlusswiederstand, wird damit aber sicher nichts zu tun haben. Der Wechselrichter ist jetzt VX3 8.0B anstatt vorher VX3 8.0A.

Ich verstehe das ganze so dass sich die Temperatur Differenz auf die Unterschiede in einem einzelnen Batterie Modul bezieht. Da werden wohl einzelne Akkuzellen, im Batteriemodul, wärmer als andere. Es könnte sein das einige Zellen zu überhitzen drohen. Das ist an und für sich eine gute Sicherheitsfunktion das die Kiste nicht abbrennt. Die offene Klappe ist wahrscheinlich nicht die Ultimative Lösung für das Problem. Bei mir kam der Fehler das erste Mal an einem trüben Nachmittag ohne nennenswerte PV-Produktion und damit Abwärme. Dann hat er spontan angefangen die Notstromreserve zu entladen und mit 100W wieder aufzuladen. Auch dabei keine Abwärme in der Nacht. Trotzdem ist die Anlage wieder gegen 23 Uhr ausgestiegen um danach wieder Strom zu Produzieren und den Akku erneut zu deaktivieren.

Ich habe das Glück das ich den Fehler Quittieren kann und er sich auch selbst quittiert. Dabei wurde automatisch die Batterie deaktiviert, so kommt wenigstens Strom vom Dach.

[OptimusOne]

Ja dann müssen die Fühler raus. Die einen sind wohl dreiphasig und die anderen einphasig, keine Ahnung welche Probleme macht.

Da gibt es überhaupt keine Differenz, die sind aber so empfindlich und spinnen deswegen rum.

Bei uns wurden erst 2 Batterien getauscht, dann war kurz Ruhe.

Danach komplett Wechselrichter und die komplette Bedieneinheit, also praktisch alles an Innenleben.

Danach wieder kurz Ruhe. Im September 24 ging dann gar nichts mehr, kurz Strom vom Dach, Anlage verriegelt. Quittiert, wieder von vorne. Leider wurden die Batterien bei mir nicht von selbst deaktiviert.

Ich habe mir dann mit Viguide App die Anlage selbst rekonfiguriert und die Batterien weg gelassen.

Kam zwar ein Hinweis der fehlenden Batterien aber dann konnte ich zumindest wieder Strom produzieren für den Haushalt.

Im April 25 kam die Firma "Let me repair" und hat alle 4 Module mit neuen Fühler versehen.

Hat so zwei Stunden gedauert. Das war´s.

Extrem nervig war halt dass die WP dazu regelmäßig im Winter auf Störung ging, mit Reparatur, selbst Hand anlegen, insgesamt 2 Winter.

Vor 4 Wochen wurde komplett die Außeneinheit getauscht.

Erstmal Ruhe.

Aber aus dem Hause VM wird hier nichts mehr verbaut sollte die Anlage irgendwann noch raus fliegen.

Was das Geld, Zeit und Nerven gekostet hat. Immerhin wurde uns damals die Stromrechnung und den ungefähren PV Ausfall erstattet. Aber so richtig entschuldigt hat sich auch niemand, trotz Wartungsvertrag für fast € 600,- im Jahr.

Und wir wohnen keine 30 Minuten vom Stammwerk entfernt.

So sieht´s aus.

[HolmHansen]

Ich hoffe das sich am Montag mal jemand meldet um einen Serviceeinsatz zu planen und dass es dann nicht ewig dauern wird bis Jemand erscheint.

Zum Glück ist die Wärmepumpe davon nicht betroffen. Sie meldet nur das ein Verbundenes Zusatzgerät ein Problem hat. Das Drama mit dem Durchflussmengenmesser habe ich letztes Jahr ausgestanden. Das wäre auch kein Thema gewesen, wenn der Service Heizungsbauer / Viessmann nicht so Ignorant und unfähig gewesen wäre. Einfach mal richtig zuhören und direkt miteinander sprechen.

Das schlimme bei mir ist das ich vorher das Drama mit Senec schon durchhabe. Immer wieder gedrosselte Anlage oder komplette Abschaltung. Das Vertrauen in Deutsche Firmen ist mittlerweile dahin. Nach Abschaltung von ViGuide ist nun auch noch der Zugriff auf Fehlerprotokolle dahin. Das hat mich damals auf den Fehler des Durchflussmengenmessers gebracht, weil der Rest dazu unfähig war. Ist aber eine andere Baustelle.

Ich hoffe auch das da noch was an Entschädigung rüberkommt. Kam das freiwillig von Viessmann oder unter „Druck“?

[OptimusOne]

Wir haben beim Support und dem FP nachgefragt. Und später noch hier über das Forum.

Hat etwas gedauert aber okay. Wir sollten in etwa ausrechnen was wir produziert hätten und welche Mehrkosten die WP verursacht hat. Also die Tage wo sie ausgefallen ist haben wir notiert. Ist aber grundsätzlich eine Kulanz Entscheidung.

Für Viguide habe ich einen guten Ersatz gefunden, richtige Entwickler hier unterwegs!

https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/ViEventLog-Tool-fuer-das-Ereignissprotokoll-VICARE-...

Ist in 15 Minuten realisiert und läuft super. Kannst auch alles speichern.

[HolmHansen]

Ich habe das versucht und bin dabei leider abgestorben. Ich habe irgendwo einen Fehler gemacht und bekomme keine Verbindung.
Mit der Stromproduktion habe ich mich auch zu früh gefreut, die Batterie wacht immer wieder auf und schießt die Anlage ab.

Nachtrag:

Ich habe es hinbekommen.

[OptimusOne]

Was genau meintest Du?

Rekonfiguration der PV/VX3?

Die Batterien kannst doch außen vor lassen, werden eh nicht mehr voll in diesem Winter.

Aber ich sehe, Du hast Systemverbund, da wird es etwas knifflig, geht aber auch. Nur dann hast kein Verbund mehr und Can Bus muss abgeklemmt werden.

Wenn Du ein Wartungsvertrag hast kannst du doch selbst ein Ticket eröffnen!

Oder schauen wie der Stand ist.

https://home.viessmann-climatesolutions.com/de/de/anlagen.html

Oder Event Loog?

Hier musst du auch regelmäßig auf neue Versionen schauen, gibt jeden Tag neue Versionen.

Ist alles noch in der Entwicklung.

https://github.com/mschneider82/vieventlog/releases

[HolmHansen]

Den Systemverbund fasse ich nicht an, es war ein Drama, bis das alles gelaufen ist. Bei der Einrichtung ist der Fachpartner daran abgestorben, irgendwann war der Heizungsbauer und der Elektriker da. Den VX3 zu rekonfigurieren ist ein Kinderspiel aber leider nicht im Verbund mit der Wärmepumpe.

Ich habe für den VX3 in weiser Voraussicht einen Wartungsvertrag abgeschlossen da ich mit der Elektrofirma verloren hätte. Nachdem ich gestern nochmal nachgefragt habe, warum sich noch keiner gemeldet hat, bekam ich einen Termin für Freitag.

Dem Entwickler von Event Log, mschneider82, kann man nicht genug Danken für das, was er auf die Beine gestellt hat. Traurig das so etwas nicht von Viessmann kommt.

[OptimusOne]

Ja das ist richtig. Ich musste den "Fachpartner" auch zwei Jahre erklären was ich wollte.

Bei der Einrichtung musste ich ihm auch helfen sonst hätte er die Backup Box vergessen.

Ja Mathias ist Klasse, da helfen aber noch weitere mit irgendwie.

Bei solchen Sachen bin ich leider raus.

Den PC bau ich mir noch selbst zusammen aber bei Software Entwicklung kann ich nur staunen.

[HolmHansen]

Heute war es soweit, ein Techniker von „let me repair“ war da und hat alle 6 Platinen / Temperaturfühler getauscht. Jetzt hoffe ich das es nun endlich mal läuft und ich nicht jeden Morgen Angst haben muss das die Anlage wieder steht.

[OptimusOne]

Ja die Waren im April auch hier. Seitdem keine Störung mehr.

Glückwunsch.

[HolmHansen]

Das hoffe ich nun auch, denn seit August 2024 habe ich nur Probleme mit der Anlage gehabt. Wenn sie jetzt mal das macht, was sie soll, wäre das fantastisch.

[HolmHansen]

@Sebastian_Fels

Neues Jahr, neues Pech!

Nachdem heute ein Techniker da war, geht wieder einmal nichts mehr.

Ich hatte nach dem Tausch der Temperatursensoren das Phänomen das es mir sporadisch immer wieder einmal die Notstromreserve entladen hat. Es sind 15% Reserve eingestellt und eigentlich klappt das in der Regel gut das mit Entladen bei den 15% auch Schluss ist. Nur das aller paar Tage die Reserve entladen wird und später wird sie wieder nachgeladen. Nicht tragisch aber Reserve ist nicht umsonst eingestellt. Der Techniker sollte im Auftrag von Viessmann ein Update einspielen um den Fehler zu beseitigen. Das einspielen des Updates für den VX3 geht wohl nur über durch die Serviceabteilung direkt und ist ausgefallen. Es gibt aber ein Update für die Wärmepumpe und das hat er angestoßen. Das Ergebnis was das der VX3 sich eins gezogen hat und die Wärmepumpe auf dem alten Stand geblieben ist. Jetzt Fehler F.454 & F.764. Er hat über 1,5 Stunden!!! Versucht jemanden zu erreichen, ohne Erfolg. Jetzt warte ich wieder ewig bis Hilfe kommt und kaufe fleißig Strom. Mein „Glück“ ist das es nicht so Sonnig ist.

Auf ein Kulanzangebot für den Ärger von Anfang an warte ich bisher vergebens.

[OptimusOne]

Läuft ja wieder richtig gut.

Was sagen die Fehler?

Seltsamerweise haben die mir letztes Jahr im September noch gesagt es gäbe kein Update für die VX3.

Vielleicht ist das auch gut so gewesen.

Ich habe aber auch die A Version.

Hier bleibt auf jeden Fall erstmal auf dem alten Stand. Auch bei der WP. Die 2509 läuft gut bei mir.

Wir hatten jetzt 2 Stromausfälle und die Backup Box hat gut geschaltet.

Auch die Aufladung über Netzstrom (extra ausgewählt) hat prima funktioniert.

Ich halte aber 20% als Minimum notwendig, tiefer macht für mich keinen Sinn.

[AndyH]

> Die Anlage ist im Juli 2024 aufgebaut worden ...

Du hast also noch 5 Monate Zeit, das Ding final nacherfüllen zu lassen, es im Zweifel zu wandeln oder eine Preisminderung herauszuschlagen ... irgendwann muss man ja mal zu einem Ende kommen ...

[OptimusOne]

Du meinst wegen Gewährleistung?

Garantie läuft ja sogar noch länger.

Aber ja, normal alles raus und Neu aufstellen lassen!

Irgendwann muss ja mal Ruhe sein mit dem teuren Krempel.

[HolmHansen]

Mir wurde gesagt das ein Techniker kommt und ein Update installieren soll. Vielleicht gibt es ja eins für das B Model oder was aus der Entwicklung. Lustigerweise hat dem Techniker keiner gesagt, warum er überhaupt kommen soll. Ich habe ihm dann alles erklärt und die Entladung in der App gezeigt. Er sagte mir dann das die Firmwareupdates nur vom Werk aus eingespielt werden können. Allerdings hat der Techniker, der mir den VX3A getauscht hat, vorher noch alles auf neuesten Stand gebracht. Das ging dann komischerweise auch vor Ort. Da meine WP noch auf 2407 ist und das Update gemeldet wurde, hat er versucht wenigstens das einzuspielen. Das Ergebnis ist aber WP noch auf 2407 und VX3 falsche Softwareversion, Fehler F.454. Komischerweise war wohl die Notstromreserve im ViGuide deaktiviert, aber trotzdem war sie da. Am ende hing er über 1,5 Stunden in der Warteschleife, hat abgebrochen und ist unverrichteter Dinge abgezogen. Lustig ist das der Einsatz abgeschlossen ist.

Ewig werde ich mir das wirklich nicht mehr anschauen, dann lasse ich alles abholen. Garantie habe ich bis 2029 und extra einen Wartungsvertrag abgeschlossen. Über den Fachpartner wäre es noch schlimmer als es bei Viessmann direkt ist. Wobei Viessmann und direkt schließen sich gegenseitig aus. Was da mit einem kurzen Telefonat an Ärger, Zeit und Geld gespart werden können.

Ich hoffe noch das die Anpassung der Notstromreserve auch mal in der App ankommt, in ViGuide kann sie einfach geändert werden. Meine 15% sind nicht viel und auch im Moment nur für Kühl und Gefrierschränke gedacht. Sonst hätte ich im Sommer 15% und im Winter 50%.

@OptimusOne

Die Aufladung über Netzstrom, kannst du das extra einstellen? Wie lange braucht deine Backup Box bis sie umgeschaltet hat? Bei mir sind das schon so etwa 20 Sekunden.

[OptimusOne]

Das Aufladen über Netzstrom wird bei der Inbetriebnahme eingestellt, so wie die Reserve. Leider geht das nur einmalig mit einem Techniker und Laptop oder der ViGuide App. Über Vicare wäre das schöner, ja.

Dadurch dass ich jetzt im Systemverbund bin kann ich leider nicht mehr selbst rekonfigurieren, bzw. dann wäre der Verbund wieder raus. Das ging ja vorher einfach mit ViGuide, scheinst du ja auch schon heraus gefunden zu haben.

Ja ungefähr 10-20 Sekunden, die Geräte gehen einmal alle aus und dann ist der Strom wieder da.

Ist zumindest gut zu wissen dass dies funktioniert.

Da Du selbst einen Wartungsvertrag hast kannst Du natürlich selbst Druck machen. Ich würde mir heute ein anderes System einbauen, vor allem weil der Wirkungsgrad der VX3 sehr mies ist. Ich verliere 1-2 kW/H zwischen Aufladen und wieder verbrauchen, da sind andere wesentlich besser. Auch der Standby Verbrauch von 200 Watt ist extrem hoch, nur um die Restladung zu verwalten!

Ich würde mir alles abholen lassen und nur die Module behalten.

Ich bin gespannt wie das ausgeht bei Dir.

[HolmHansen]

Danke für die Rückmeldung und die Infos. Dan ist das Nachladen keine Option mehr für mich, Schade. Das mit dem Systemverbund habe ich selbst Leidvoll erfahren müssen. Die Firma welche dem VX3 Montiert hatte war nicht in der Lage das über die WP zu konfigurieren und hatte auch so keinen Plan. Erst mit dem Heizungsbauer zusammen ging es irgendwann aber die Daten waren natürlich weg.

Heute früh hat sogar jemand vom Service angerufen aber natürlich auf dem Festnetz. Ist blöd, wenn man arbeiten ist. Ich habe gerade noch einmal bei der Hotline meinem Herzen Luft gemacht, aber freundlich. Der arme Kerl kann schließlich nichts dafür.

[OptimusOne]

Ja du musst die Nummer löschen lassen. Haben wir auch schon zig mal sagen müssen, bitte die Handy Nummer nutzen, wir müssen arbeiten um die Rechnung bei VM zu bezahlen!😅

[HolmHansen]

Sonst wurde immer zuerst auf dem Handy angerufen und wenn da keiner rangegangen ist, auf dem Festnetz. Nach dem Telefonat von heute Mittag, kam natürlich kein Rückruf. Jetzt habe ich mir nochmal online Luft gemacht. Es ist einfach zum Kotz.. was ich mit dieser Anlage schon erlebt habe. Wenn ich wenigstens das Gefühl hätte das sich jemand bemühen würde.

[OptimusOne]

Ja das macht einen schon hilflos und wütend.

Von den VM meldet sich hier im Forum auch kaum noch jemand.

Vor allem bei fachspezifischen Fragen kommt einmal gar nichts.

Ich habe noch Threads die sind nach 2 Jahren noch unbeantwortet.

[HolmHansen]

Ein kurzer Zwischenbericht, es scheint sich wirklich etwas hinter den Kulissen zu tun. Nachdem ich am Freitag 2x die Hotline angerufen und 1x geschrieben habe, gibt es wenigstens eine kleine Info. Der letzte Kontakt, ein sehr freundlicher Gesprächspartner, hat mich sogar zurückgerufen. Er hat wohl in Erfahrung gebracht das der Fall ziemlich weit oben angekommen und an einer Lösung gearbeitet werden soll. Die Information als Zweizeiler hätte mir auch jeder andere Mitarbeiter per Mail zukommen lassen können. Einfach traurig wie Kunden mit Informationen im Regen stehen gelassen werden.

Und dass bei diesem Versprechen:

  Remote Service Vitocharge 5 Jahre

 - Permanente Inspektion durch die Viessmann Leitwarte und Anlagenoptimierung*

- Jährlicher Inspektionsbericht

- Garantierte schnelle Hilfe bei Störungen*

- Exklusive Kunden-Hotline zu den Viessmann Experten

[OptimusOne]

Ja Theorie und Wirklichkeit.

Versprechen geben und halten sind zwei verschiedene Bereiche.

Und genau dies macht eine gute Marke aus.

Oder eben nicht.

Mal sehen was im Ergebnis bei Dir heraus kommt.

Weniger als ein Austausch würde ich nicht akzeptieren.