Guten Tag,
obwohl die Zuverlässigkeit des Fernzugriffs mittels Vitodata 100 auf unsere Vitodens 300W bisweilen zu Wünschen übrig lässt, funktionierte das Ganze in den vergangenen Monaten problemlos.
Diese Woche wurde nun die jährliche Wartung an der Therme vorgenommen, und seither funktioniert der Zugriff nicht mehr. Der Heizungstechniker meinte zwar, dass nach der Wartung wieder alles ordnungsgemäss laufen müsste, ein Fernzugriff ist jedoch nicht mehr möglich.
Bei vergangenen Wartungen kam jeweils eine Meldung der Vitodata per Email über eine Störung (Störcode E0-01-01) als die Arbeiten am Kessel durchgeführt wurden, mit einer anschliessenden Gutmeldung: Das Gerät meldet eine Gutmeldung zur Störung (Störcode E0-01-01).
Diese Meldung kam bei der diesjährigen Wartung nicht.
Was nun?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo carlth1,
laut unserem System ist deine Anlage aktuell online und übermittelt Daten, hast du mittlerweile wieder Zugriff über die App?
Besten Gruß
Hallo carlth1,
könntest du mir bitte die Herstellnummer der Vitocom geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Vitocom zu finden.
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team
Lieber Chris,
vielen Dank für die Rückmeldung. Die Nummer lautet
7501472400735104.
Seit der Wartung leuchtet die Lampe 3 gelb. Es kann nicht auf die Daten zugegriffen werden. Stecker ziehen bringt leider auch nichts.
Viele Grüße,
Thomas
Hallo carlth1,
vielen Dank für die Herstellnummer, laut unserem System ist die Vitocom seit dem 18.05. offline.
Könntest du das Gerät bitte im ersten Schritt für 10 Minuten vom Strom trennen und prüfen, ob die Verbindung im Anschluss wieder aufgebaut wird?
Besten Gruß
Das have ich eben gemacht, hat leider nicht funktioniert. Lampe 3 leuchtet immer noch gelb. Muss allenfalls etwas an den Einstellungen der Vitodens 300W gemacht werden?
Hallo carlth1,
laut unserem System ist deine Anlage aktuell online und übermittelt Daten, hast du mittlerweile wieder Zugriff über die App?
Besten Gruß