keine Verbindung zum Server

[d1bmer]

WLAN ist bei mir OK siehe Bilder an der PT2

aber trotzdem laut ViCare keine Verbindung zum Server

bitte um Korrektur und Hilfe

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo d1bmer,

auf den Fotos ist zu erkennen, dass die Verbindung zum Backend nicht aktiv ist.

Das bedeutet, die Anlage ist zwar mit dem WLAN Verbunden, kann aber über den Router hinaus nicht ins Internet und nicht mit unseren Servern (dem Backend) kommunizieren.

Bitte deaktiviere im ersten Schritt das WLAN an deiner Anlage für 10 Minuten.

Starte in dieser Zeit bitte auch den Router und ggf. vorhandene Repeater und andere Netzwerkkomponenten neu.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

[d1bmer]

Sehr geehrter Herr Hentschel,

habe alles durchgeführt wie von Ihnen beschrieben..

klappt trotzdem nicht WLQAN OK aber keine Verbindung zum Backend also zum Viessmann Server.

Bitte Sie noch einmal zu prüfen. Danke

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo d1bmer,

laut unserem System ist deine Anlage online und erreichbar, besteht das Problem weiterhin?

Besten Gruß

[d1bmer · Accepted solution]

Läuft jetzt nach erneutem Router und Repaeter Start sowie System Neustart ser Anlage seit 10 Minuten.

Danke für die Infos. Alles Ok System auf der ViCare App sichtbar.