Vitrol Plus APP zeigt nach Austausch der Steuerung: "Kein Datenbanknetzwerk"

[Klaus-Henning]

Bei uns wurde die Steuerung des Vitodens 300 wegen eines Defekts ausgetauscht. Jetzt meldet die APP permanent "kein Datenbanknetzwerk - Sie benötigen eine Verbindung zu einem WLAN oder mobilen Datennetzwerk". Dies ist aber faktisch falsch, da sowohl WLAN als auch die mobile Verbindung verfügbar ist. Die APP ViCare funktioniert, was den Gasverbrauch betrifft. Der Stromverbrauch wird mit einem Jahresverbrauch angezeigt. Wie können diese Fehler behoben werden. Alles hat bis vor dem Tausch der Steuerung sehr gut und korrekt funktioniert. An dem Netzwerk wurde nichts geändert und auch die IP Adresse der Heizung ist identisch.

[CustomerCareBen]

Hallo Klaus-Henning,

die Vitotrol-Plus-App wurde bereits im Juni 2018 durch die ViCare abgelöst und steht seitdem auch nicht mehr zum Download bereit.

Wenn die Regelung getauscht wurde ist es klar, dass die Werte erstmal nicht passen. 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team