Vitoconnect keine Verbindung

[DTheizung]

Seit einigen Tagen erhalte ich von der Vitoconnect Box keine Daten. Trotz Neustart blinkt sie nur. 

Die box wie auch meine Heizungsanlage sind registriert,

Gruß Dieter Tyrakowski

[CustomerCareBen]

Hallo DTheizung,

poste bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect und teil uns den genauen Status der einzelnen LEDs mit.

Gruß °be

[DTheizung]

7637415009470193
LED blinkt gelbgrün

[CustomerCareBen]

Deine Vitoconnect ist derzeit online. Allerdings empfängt sie nur ein sehr schwaches Signal, was entsprechend zu Verbindungsabbrüchen führen kann.

Diesbezüglich empfehle ich dir, die Vitoconnect ggf. mal anders zu positionieren oder einen Repeater zu installieren.

Gruß °be

[DTheizung]

Auch durch verstärken des WLan Netzes kein positives Ergebnis erzielt. Habe aber Anfang Januar die App aktualisiert.
Kann das damit zusammenhängen?

[CustomerCareBen]

Mit der App hat das erstmal nichts zu tun, da deine Anlage aufgrund des zu schwachen Signals erneut keine Verbindung zum Server hat.

Hast du denn mal die Netzwerkeinstellungen der Vitoconnect zurückgesetzt und sie dann erneut in das Netzwerk eingebunden?

Gruß °be

[DTheizung]

Die Vitconnect lässt sich durch längeres drücken an der seitlichen Taste nicht zurücksetzen. Auch das Netzgerät einige Zeit abschalten hatte keine Wirkung. Habe den das WlanNetz am Aufhängeort geprüft (52Mbps). die Netzstärke reicht für eine Verbindung sogar ins Internet aus. Wie kann ich überprüfen, ob das Gerät i.O. ist?

[CustomerCareBen]

Die Informationen auf unserem Server sprechen eine andere Sprache. Die Verbindung ist zu schwach und bricht daher immer wieder ab.

Die Taste an der Seite musst du 30s drücken und warten bis die LED anfängt zu blinken, dann musst du die Taste innerhalb von 5s nochmal drücken, sodass die Vitoconnect neu startet.

Gruß °be

[DTheizung]

Alles so gemacht. Jedoch findet keine Verbindung in gescannter Form zum Handy statt. Mit zwei verschiedenen Handys ausprobiert.
Eine manuelle Eingabe ist nicht möglich, da kein Vitioconnect- Netz in der WLan Suche erkennbar ist und auch das bei der Erstanmeldung verwendete Netz VITOCONNECT-0193 nicht funktioniert. Was kann ich machen?

[CustomerCareBen]

Deiner Antwort kann ich leider nicht ganz folgen, sorry.

Was genau meinst du damit "

findet keine Verbindung in gescannter Form"?

Die SSID der Vitoconnect wird erst ausgesendet, wenn diese sich auf im Accesspoint-Modus befindet.

Gruß °be

[DTheizung]

Die Vitoconnectbox hat keine Verbindung zum Handy
Sie blinkt anfänglich in grün dann in grüngelb übergehend.
Im auf gehängten Bereich ist eine WLan Verbindung in ausreichender Stärke vorhanden.
Nachweis durch Wlanmessung mit FritzBox-App und Handyanzeige ist gut. Eine Internetverbindung besteht.
Nach längerem Tastendruck der seitlichen Taste und wiederholten Tastendruck erfolgt scheinbar kein Neustart der Vitoconnectbox.
Eine WLan-Konfiguration mit ViCare-App ist nicht möglich. Eine Netzanzeige der Connectbox erfolgt nicht bei der verfügbaren Netzwerksuche im Handy.
Gruß DT

[CustomerCareBen]

Dann schlage ich vor, dass die Verbindung mal durch einen unserer Werkskundendiensttechniker vor Ort geprüft wird. Die Anforderung des Technikers muss durch deinen Heizungsfachbetrieb erfolgen.

Gruß °be