Vitoconnect 100 - instabil

[rschwing]

Hallo,

seit ein paar Wochen habe ich eine Vitoconnect 100 im Einsatz. Leider ist die "Gesamterfahrung" sehr instabil:

Zum Setup:

Das das Antennendesign anscheinend wirklich mangelhaft ist wurde hier im Forum ja nun schon oft diskutiert.

Deshalb habe ich ein eigenes WLAN aufgebaut, der Access Point steht ca. 1,5m von der Vitoconnect entfernt.

Interessanterweise zeigt mir die App meistens trotzdem nur "Okay (-42 dBm)" an. Kanäle etc. alle geprüft, da stört nichts!

Wenn ich ein Iphone an die Stelle der Box halte, habe ich vollen Empfang und vollen Datendurchsatz!

Mein Hauptproblem ist aber, dass ich einfach nicht zuverlässig mit der App arbeiten kann. 

Die Meldung "keine Verbindung..." erscheint häufig. mal sind an der Vitoconnect die beiden LEDs dann ganz aus (?), oder beide gelb oder beide grün. Aber es besteht lt. App keine Verbindung mehr..

In jedem Fall hilft dann Strom weg, 20 Sekunden warten und Strom wieder ran.  Dann ist alles gut.

Aber auf Dauer ist das natürlich kein Zustand. Denn die nächste Störung kommt gerne nach 1-2 Tagen.

Außer Box Defekt (?) fällt mir nichts mehr ein daher wäre meine Bitte, dass sich das mal einer der Viessmann Experten anguckt.

Seriennummer Vitoconnect OPTO1: 7571381810618107

Danke und beste Grüße

R.S.

[CustomerCareBen]

Hallo rschwing,

gehe ich richtig mit meiner Annahme, dass du einen Repeater in der Nähe der Vitoconnect aufgehangen hast?

Hast du denn diesen ebenfalls mal neu gestartet, wenn die Verbindung abgebrochen ist?

Gruß °be

[rschwing]

Hi,
nein, es ist ein direkter Access Point, kein Repeater im Spiel

Viele Grüße
R.S.

[CustomerCareBen]

Dann eben "Accesspoint", das ändert aber nichts an meiner Frage. 😉


Gruß °be

[Media_Profi]

Hallo rschwing,

kannst Du einmal schauen, ob Du über Vitoduide auf Deine Anlage zugreifen kannst für den Fall, das die ViCare APP ein Verbindungsproblem anzeigt und das Ergebinis hier posten?

Ich sitze ca. 150 km von meiner Anlage entfernt und habe ebenfalls hier und da das Phänomen, das die ViCare APP ein Verbindungsproblem anzeigt, der Zugriff über Vitoguide in dem Fall aber immer möglich war,

Entweder ging danach der Zugriff über die ViCare APP wieder  oder ein Neustart des Gateways über Vitoguide hat Abhilfe geschaffen.

Zusatz: In meinem Fall ahndelt es sich aber über eine Vitoconnect 100 OPTO 2 Box.

Das scheint ein wirklich schwer einzugrenzendes Phänomen zu sein. GGf. liegt der Fehler gar nicht am Gateway, sondern an der ViCare APP, die ggf. etwas falsches signalisiert (ggf. können Daten nicht geladen werden, da in der Ladesequenz ein Problem herrscht und dadurch das Getway als nicht verfügbar signalisiert wird.

Deine Anmerkungen zum Antennendesign kann ich ebenfalls bestätigen. Spannend wird das vor allem, wenn die ViCareThermostate kommen.  Mal gespannt welches Funkprotokoll die verwenden.

Gruß

Martin

[rschwing]

Verstehe ich nicht, aber egal.

Das WLAN wird in meinem Fall direkt erzeugt und nicht repeatet. Der Access point hängt per Kabel am Router.

Hilft das?

[rschwing]

Hallo Martin,

danke für den Tipp. Kann ich mich als Privatkunde bei VitoGuide registrieren?

Ich wüsste zB nicht wo ich meine Kundennummer finden sollte?
Viele Grüße
R.S.

[Media_Profi]

Die Anmeldung sollte mit den Credentials ( Benutzername / Passwort ) funktionieren, mit denen Du Dich in der ViCare App anmeldest. Du brauchst keine neuen Anmeldedaten. Einfach über deny Button Login gehen .

https://vitoguide.viessmann.com/home

Nach der Anmeldung siehst Du eine Liste aus der Du Deine Anlage auswählen kannst. Danach wird deine Anlage angezeigt.

Vg

Martin

[rschwing]

Sehr cool danke für den Tipp

Anlage ist allerdings als offline markiert mit Hinweis:

Benachrichtigung
Internetschnittstelle offline
10.12.19 - 09:42 am

[Media_Profi]

Ok, dann wäre vitoconnct tatsächlich seit 09:42 ohne Verbindung zum server.
Was benutzt du denn für einen Accesspoint ( Hersteller)?

[rschwing]

Ich hab zwei verschiedene versucht:

1x mit ubiquiti unifi ap ac pro
Und 1x (derzeit) mit FritzBox 7590

Firmware jeweils aktuellste Version

[Media_Profi]

Ok, mit der Fritzbox muss es eigentlich laufen. Die nutze ich auch immer als Referenz.
Die WLAN Spezifikation des vitoconnect OPTO 1 und 2 lassen auf eine unspektakuläre Wifi Implementierung schließen.
2,4 GHz Band mit WPA2, DHCP und IPv4 only.
Je nachdem wie der Treiber geschrieben ist und welcher Chipsatz verwendet wird kann es natürlich Probleme geben. Da habe ich schon viel gesehen. Da kann nur Viessmann Klarheit schaffen.
Als technisch versierter Kunde kannst du jetzt nur noch folgendes machen um das Problem einzugrenzen:
1. Wifi Verbindung und Umfeld mit den Mitteln der Fritzbox oder des Wifi Explorer für MAC bewerten.
2 .vitocnnect einmal unverschlüsselt verbinden
3. prüfen ob IPv6 an der Fritzbox ausgschaltet ist. Das kann bei DHCP zu Problemen führen.
4. als letztes Mittel einmal ein packet capture über das Fritzbox capture interface durchführen und die Kommunikation zwischen vitoconnect und FB mitschneiden und in Wireshark auswerten. Das ist aber nur etwas für Spezialisten.

Prüf als erst s mal die IPv6 Settings am Router.

Grüße,
Martin

[Media_Profi]

Frage an Benjamin Reuter :

Werden in Vitoconnect opto 1 & 2 identische Wifi Chipsätze mit exakt identischen Treibern und eine identische Antennenimplementierung verwendet?

Gruß

Martin

[rschwing]

So, das hat alles nichts genutzt. ich habe jetzt den Tipp meines Installateurs noch einmal umgesetzt und die Vitoconnect komplett resettet und neu eingerichtet. Interessanterweise ist die Empfangsqualität laut Anzeige jetzt deutlich besser ?!?!
Naja ich werde es beobachten und berichten, ob es nun stabil läuft.
Grüße und vielen Dank
R.S.

[rschwing]

So, ich habe jetzt den Tipp meines Installateurs noch einmal umgesetzt und die Vitoconnect komplett resettet und neu eingerichtet. Interessanterweise ist die Empfangsqualität laut Anzeige jetzt deutlich besser ?!?!
Naja ich werde es beobachten und berichten, ob es nun stabil läuft.
Grüße und vielen Dank
R.S.

[rschwing]

Hi.
Das hat leider nicht lange gedauert:

Benachrichtigung
Internetschnittstelle offline
11.12.19 - 14:20 pm
Benachrichtigung
Internetschnittstelle online
11.12.19 - 14:04 pm
Benachrichtigung
Internetschnittstelle offline
11.12.19 - 14:03 pm
Benachrichtigung
Internetschnittstelle online
11.12.19 - 08:40 am
Benachrichtigung
Internetschnittstelle offline
11.12.19 - 08:37 am

Seit 14:20 Uhr alles offline. Was ist nun zu tun / prüfen?

[Media_Profi]

Nur nochmal zum Verständnis:

Vitoconnect ist eine opto 1?
Vitoconnect ist per wlan mit der FB 7590 verbunden?
Die FB7590 ist der Accesspoint und ist WAN seitig an einen dsl Anschluss angeschlossen, der always on ist ( all IP Anschluss)?

[rschwing]

genau so ist es!
am VDSL gab es auch keine disconnects oder irgendwelchen anderen Probleme.

[Media_Profi]

Ich sende dir gleich eine PN

[rschwing]

eben nochmal geguckt: es leuchten jetzt alle 3 LEDs dauerhaft weiß.

Lt. Anleitung: Vitoconnect 100 startet.

ggf. noch einfach defekt?

[Media_Profi]

Schau mal in Deine Mailbox. Habe Dir eine PN gesendet.

[rschwing]

@Viessmann: ich tendiere im Moment dazu, mir einfach mal eine Vitoconnect 100 Opto2 zu besorgen und zu versuchen, ob es damit besser funktioniert.

Oder gibt es hier noch irgendwelche Ideen?
VG
R.S.

[CustomerCareBen]

Was genau meinst du, macht die Opto2 anders als die Opto1? Ich denke nicht, dass das etwas bringen wird, solange die konkrete Ursache nicht gefunden ist.

Ich würde zunächst den Accesspoint ins Visier nehmen und über das Protokoll des Routers mal prüfen, ob dieser ggf. irgendwelche Aussetzer hat.

Gruß °be

[rschwing]

Hi,

Prüfung ist bereits erledigt - Verbindung ist stabil.

Anbieter: Telekom
verbunden seit 30.11.2019, 04:04 Uhr
Geschwindigkeit: ​↓ 257,5 Mbit/s ↑ 41,2 Mbit/s

Ich habe hier sonst überhaupt keine Probleme mit WLAN. Einzig die Opto1 ist auffällig.
Opto2 war nur der Gedanke, weil da vermutlich andere WiFi-Komponenten verbaut sind? Ich tausche sonst auch Opto1 gegen Opto1.

Aber einfach zu sagen: es muss am WLAN beim Kunden liegen, ist mir hier zu billig - sorry

[CustomerCareBen]

Wenn du dir sicher bist, dass es nicht am Netzwerk liegt, solltest du die Vitoconnect ggf. mal tauschen lassen.

Es ist nicht einfach zu sagen, dass es am Netzwerk liegt, aber es ist der naheliegenste Verdacht, da es meistens der Fall ist.

Gruß °be