VICare - zweite Registrierung einer bestehenden Anlage nach Eigentümer-Wechsel

[RK12]

Guten Tag,

ich habe vor kurzem ein gebrauchtes Haus gekauft mit einer Gas-Heizung von Viessmann, die auch eine Internet-Anbindung hat und über die VICare-App gesteuert werden kann. Gestern wollte ich die Komponenten unter meinem Account registrieren, was mir nicht gelungen ist. Hinweis war "Diese Komponenten sind bereits registriert, bitte wenden Sie sich an den Service" oder so ähnlich. Leider stand in der "Fehlermeldung" keine Kontaktmöglichkeit, daher versuche ich es auf diesem Wege.

Was ist zu tun?

[CustomerCareChris]

Hallo RK12,

poste bitte ein Foto des QR Code Stickers, auf dem die Herstellnummer (S/N) des Kommunikationsmoduls zu erkennen ist, dann kann ich die Registrierung auf den Vorbesitzer aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[RK12]

Hallo Herr Hentschel und danke für die schnelle Rückmeldung.

Wird das Bild dann öffentlich gepostet?

[Andreas29]

Hallo Chris, 

mich habe den gleichen Fall wie der Fragesteller. 
Nach Eigentumswechsel Ist die Anlage noch auf den ehemaligen Besitzer registriert. Würden sie dies bitte zurücksetzen damit ich mich anmelden kann? 

vielen Dank. 

 

 

[CustomerCareChris]

Hallo RK12,

ja, das Bild wird öffentlich gepostet.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Andreas29,

danke für das Foto, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun in der ViCare App hinzufügen.

Besten Gruß

[RK12]

Hallo Herr Hentschel,

ich bin zZt beruflich unterwegs und nicht in der Nähe der Anlage. Ich sende Ihnen in den nächsten Tagen die S/N.

Freundliche Grüße 

[RK12]

 anbei das angeforderte Bild...

[RK12]

Hallo Herr Hentschel, kümmern Sie sich jetzt um das Thema? Habe das Bild ja gestern gepostet....

Freundliche Grüße...

[CustomerCareBen]

Ich habe deine Vitoconnect deregistriert und dir auf deine zusätzliche gesendete E-Mail geantwortet.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Jörg111]

Hallo, ich habe das selbe Problem. Bitte die Anlage zurück setzen. Danke

[CustomerCareChris]

Hallo Jörg111,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827010792204) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Jörg111]

Hallo Chris, passt das so?

[CustomerCareChris]

Hallo Jörg111,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Jörg111]

vielen Dank!