Rücksetzung ViCare Account

[Stephan1984]

Guten Tag,

wir haben ein Haus erworben bei dem eine Viessmann Heizung verbaut ist.

Scheinbar ist das Gerät bereits in der App registriert.
Ich möchte den Account bitte zurücksetzen lassen und die Verbindung getrennt bekommen, damit ich die Registrierung auf meinem Account durchführen kann.

Danke

[CustomerCareChris]

Hallo Stephan1984,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Stephan1984]

Hallo,

7724827130399215

[CustomerCareChris]

Hallo Stephan1984,

bitte ein Foto von der Bedieneinheit, das die Nummer 7724827130399215 anzeigt. Um sicherzugehen, dass es sich um dieses Modul handelt.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Stephan1984,

bitte ein Foto von der Bedieneinheit, vom Display der Anlage, das die Nummer 7724827130399215 anzeigt.

Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Besten Gruß

[Stephan1984]

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Stephan1984,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß