VICAR App reagiert nicht

[Willy55]

Guten Tag,haben seit einiger Zeit den Netzanbieter gewechselt. Nun habe ich es probiert,geht nicht. App gelöscht und beu runtergeladen.  QR Code gescannt. App sagt, Heizungsanlage ist schon bekannt,werden Sie sich bitte ab den Viessmann Service. W

[CustomerCareChris]

Hallo Willy55,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Willy55]

Gehe heute in Urlaub, hatte gestern keine Zeit. Gehe später dran. Melde mich dann. 

Danke