Ummeldung Vitodens nach Eigentumswechsel in ViCare

[Fuexy]

Hallo,

ich habe ein Haus erworben, in dem eine Viessmann Vitodens 200-W mit Vitocell 100-W Speicher installiert ist.
Die Heizung wurde vom Vorbesitzer bereits in der ViCare-App registriert.
Wenn ich nun versuche, die Anlage mit meinem eigenen Account einzurichten, bekomme ich keine Verbindung – laut diversen Einträgen hier im Forum liegt das daran, dass die Anlage noch auf den alten Nutzer gebunden ist.

Ich bitte daher um Freigabe der Seriennummer, sodass ich die Anlage mit meinem Konto verknüpfen kann.

Das Bild der Anlage findet sich im Anhang.

Danke u. viele Grüße, 

Füxy 

[CustomerCareChris]

Hallo Fuexy,

laut unserem System ist die Anlage nicht registriert, du solltest sie also in der ViCare App hinzufügen können.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Fuexy]

Hallo, 

danke für die schnelle Rückmeldung. Es geht jedoch nicht - weder mit Android noch mit iPhone.

Ein Portscan zeigt an, dass nur Port 80 des Accesspoints "Viessmann..." offen ist und für die Registrierung sollte lt. Internet auch 443 geöffnet sein.

Was könnte hier schief laufen? 

[CustomerCareChris]

Hallo Fuexy,

was genau funktioniert denn nicht bzw in welchem Schritt der Inbetriebnahme bricht der Prozess denn ab?

Könntest du davon mal einen Screenshot posten?

Besten Gruß

[Fuexy]

Siehe Anhang - nach Auswahl des Accesspoints "Viessmann..." bekomme ich eine IP Adresse zugewiesen und auch die Wifi Verbindung steht. In der App selbst kommt jedoch keine Verbindung zustande.

Die App habe ich mehrfach zurückgesetzt, (De-)Installiert, alle Berechtigungen gegeben, ein anderes Handy ausprobiert usw.

Siehe der Hinweis zu dem nicht  geöffnetem Port 443 - vllt. ist das ein Hinweis für die Fehlereingrenzung? 

[CustomerCareChris]

Hallo Fuexy,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Das von dir beschriebene Verhalten entspricht Beobachtungen, die auch schon andere Nutzer gemacht haben, dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt.

Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1333)

Besten Gruß

[Fuexy]

Danke. 

Gibt es etwas, was ich zwischenzeitlich selbst tun kann? zB Reset der gesamten Anlage o.ä.?

Können Sie abschätzen, wie lang die Anpassung der Software dauern wird? 

[CustomerCareChris]

Hallo Fuexy,

soweit ich informiert bin, gibt es da aktuell nichts, was du vor Ort machen kannst.

Wie lange die Bearbeitung dauert, kann ich bedauerlicherweise nicht sagen.

Besten Gruß

[Fuexy]

OK, danke. 

Da ich selbst IT'ler bin, stehe ich für Proof of Concepts oder Tests gern zur Verfügung, falls hier Helping Hands benötigt werden.

Bitte den Hinweis mit den offenen/geschlossenen Ports im Ticket ergänzen und das Thema nochmal priorisieren, da es scheinbar kein Einzelfall sondern ein Herstellerfehler ist. 

[Fuexy]

Hallo,

gibt es eine Rückmeldung aus der Entwicklung?

VG

[Fuexy]

Hallo @CustomerCareChris, 

ich möchte nochmal nach dem aktuellen Stand zum Ticket TVC-1333 fragen.
Das Thema besteht nun seit mehreren Monaten und betrifft, wie man hier im Forum gut sehen kann, nicht nur einen Einzelfall, sondern eine ganze Reihe von Nutzern mit identischem Verhalten.

Es gab bisher keinerlei Rückmeldung und eine erneute Nachfrage blieb bisher unbeantwortet.

Da es sich bei der ViCare-Anbindung um eine beworbene Kernfunktion der Vitodens-Geräte handelt, wäre eine verbindliche Aussage zum weiteren Vorgehen (z. B. geplanter Software-Fix, Zeitrahmen oder Workaround) wirklich hilfreich – auch im Sinne anderer betroffener Anwender.
Ein solches Problem darf aus Kundensicht nicht dauerhaft ungelöst bleiben!

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße
Fuexy

[Fuexy]

Hallo @CustomerCareChris,

ich wundere mich ehrlich gesagt, dass es seit meiner letzten Nachfrage vor inzwischen über 20 Tagen keinerlei Rückmeldung mehr zum Ticket TVC-1333 gibt – nicht einmal ein kurzes Zwischenfeedback. Das Ticket ist immerhin schon einige Monate alt.

Bisher war der Austausch hier im Forum immer vorbildlich schnell, deshalb gehe ich davon aus, dass das Thema intern einfach liegen geblieben ist.

Da das Problem nachweislich mehrere Nutzer betrifft und eine Kernfunktion der Vitodens 200-W betrifft (Smart-/App-Anbindung via ViCare), würde ich Sie bitten, den aktuellen Bearbeitungsstand zu prüfen und hier verbindlich mitzuteilen:

- ob das Ticket noch aktiv verfolgt wird,

- und ob es einen geplanten Fix oder Workaround gibt.

Ich denke, Transparenz hilft hier allen Beteiligten – auch Viessmann selbst.
Ich bleibe selbstverständlich weiterhin bereit, Tests oder technische Rückmeldungen zu liefern, wenn das die Entwicklung unterstützt.

Viele Grüße,
Fuexy

[CustomerCareChris]

Hallo Fuexy,

eine Lösung gibt es bedauerlicherweise noch nicht, es wird weiter an dem Thema gearbeitet.

Ich habe nochmal nachgehakt und melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

[Fuexy]

Hallo @CustomerCareChris, 

vielen Dank für die Rückmeldung.
Es wäre wirklich hilfreich, wenn Sie hier einen realistischen Zeithorizont oder eine geplante Vorgehensweise nennen können – zum Beispiel, ob derzeit ein Software-Update in Entwicklung ist oder ob zunächst eine Analysephase läuft.

Ich verstehe, dass solche Themen Zeit brauchen, aber da das Problem seit Monaten bekannt und mittlerweile von mehreren Nutzern bestätigt ist, wäre etwas mehr Transparenz zur internen Priorisierung und zum geplanten Lösungsweg sehr wünschenswert.

Können Sie daher bitte konkret sagen, ob für das Ticket TVC-1333 derzeit ein Software-Release geplant oder bereits terminiert ist? 

Viele Grüße

Fuexy

[CustomerCareChris]

Hallo Fuexy,

dazu liegen mir bedauerlicherweise keine Informationen vor, auch nicht, wie lange die Bearbeitung deines Anliegens noch dauern wird.

Wie gesagt, sobald es etwas Neues gibt, melde ich mich.

Besten Gruß

[Fuexy]

Hallo @CustomerCareChris, 

danke für die ehrliche Rückmeldung.

Ich nehme also mit, dass es aktuell keine aktive Kommunikation zwischen Entwicklung und Support zum Ticket TVC-1333 gibt – und dass weder ein Zeitplan noch eine Lösung in Aussicht steht.

Das ist wirklich schade, insbesondere weil das Thema hier im Forum nachweislich mehrere Nutzer betrifft und sich um eine beworbene Kernfunktion der Vitodens-Serie handelt.

Ich werde den Verlauf hier weiterhin dokumentieren, damit andere Betroffene sich anschließen können.
Vielleicht erhöht etwas Transparenz ja die interne Priorität.

Viele Grüße,

Fuexy