Störungsmeldung an Fachpartner bei abschalten der Anlage

[BoilerBoy]

Vitoladens 300-C J3RA 18/27kW / Ser.Nr.: Ser.Nr.: 75704266xxx08104

Hallo Experten,

in der VitoCare App ist mein lokaler Heizungsbauer als Fachpartner registriert.

Es ist nun schon das zweite mal passiert, dass beim ausschalten der Heizung

am Kippschalter der Bedieneinheit eine Störungsmeldung an den Heizungsbauer geht.

Ich denke, es ist ein Softwareproblem der Anlage. Gibt es da Ihrerseits eine Lösung dafür?

Danke.

mfg

BoilerBoy

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo BoilerBoy,

das ist kein Fehler der App, sondern eine gewollte Funktion. Wenn die Heizungsanlage ausfällt, soll eine Fehlermeldung erzeugt werden. Die Vitoconnect 100 oder die ViCare können nicht feststellen, ob die Regelung ausgefallen ist, oder ob absichtlich die Spannungsversorgung getrennt wurde.
Wenn du nicht willst, dass dein Fachbetrieb eine Meldung bekommt, wenn du die Anlage ausschaltest, solltest du deine Vitoconnect 100 vorher in den Wartungsmodus versetzen. Informationen dazu findest du in der Montage- und Serviceanleitung unter folgendem Link:

https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vitoconnect.html

Beste Grüße °be

[Heizing]

Die Anlage sollte ach nur in den Abschaltbetrieb gesetzt werden (über das Menü) und nicht mit dem Hauptschalter ausgeschaltet werden. Die Anlage ist dann auch komplett aus, außer bei Frost.

Gruß

Heizing