Probleme mit der Viessmann App

[Siggi_theCoffeemaker]

Hallo zusammen,
seit gestern Abend kann ich mit meiner App nicht mehr auf die Vitocal 250A zugreifen.
Die App möchte (warum auch immer) die Standortbestimmung und sämtliche Daten neu ... um dann festzustellen, dass die Anlage bereits registriert ist.
Diese Mitteilung kommt auch, wenn ich den QR Code einscanne.

Die Internetverbindung zwischen App und Anlage ist aktiv, daran kann's wahrscheinlich nicht liegen.

Auch Deinstallation und erneute Installation der App brachte nicht den erhofften Erfolg
Wie kann ich wieder Zugriff auf meine Anlage via App bekommen?

Vielen Dank schon mal und beste Grüße,

Siggi_theCoffeemaker

[CustomerCareChris]

Hallo Siggi_theCoffeemaker,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team