Problem mich in der ViCare App anzumelden

[tom6]

Hallo zusammen, seit Wochen versuche ich mich in der App einzuloggen nachdem mein Zugang, ohne mein Wissen, plötzlich nicht mehr funktioniert. Fehlerhinweis: „Sie sind nicht berechtigt, diese Anwendung vorzunehmen“ Ich habe die App gelöscht und neu geladen, das Smartphone ausgemacht und erneut gestartet, ich habe in der Community nachgefragt und keine Antwort erhalten und ich habe mich per Mail direkt an Viessmann gewandt. möchte die viCare App wieder nutzen. Von dort habe ich folgende Informationen erhalten: 

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Nachricht an customer-care@viessmann-climatesolutions.com.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur ViCare App ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen Viessmann Climate Solutions Community beantworten. Dort profitieren Sie vom Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents.

Für den Fall, dass Ihnen die Wissensdatenbank der Community keine Lösung liefert, laden wir Sie ein, gerne selbst einen Beitrag zu Ihrem Anliegen zu verfassen.

community.viessmann.de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Viessmann Customer-Care Team

Viessmann Deutschland GmbH

Ich möchte einfach nur wieder einen Zugang um meine Heizungsdaten nachschauen zu können, wie das z.B. seit Jahren problemlos bei meiner Buderus Heizung möglich ist!!

Die Seriennummer lautet:

7783093004993207

Ich wünsche allen ein schönes Wochenende 

[CustomerCareChris]

Hallo tom6,

der Account, mit dem du hier in der Community eingeloggt bist, ist als Mitarbeiter eines Fachbetriebs registriert, dieser Accounttyp kann nicht in der ViCare App genutzt werden.

Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[tom6]

Hallo Chris, schön das du dich meldest.

Die HerstellerNummer lautet:

7690297002842127

viele Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo tom6,

registriert ist die Anlage auf die Adresse to******er@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[tom6]

hallo, das ist eine alte Emailadresse auf die ich keinen Zugriff mehr habe. Kannst du mich nicht einfach komplett zurücksetzen und ich registriere mich neu? VG

[CustomerCareChris]

Hallo tom6,

ja, das geht.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Einverstanden?

Besten Gruß

[tom6]

Ja, gerne und danke, dass ihr mir weitergeholfen habt  

[CustomerCareChris]

Hallo tom6,

gern geschehen! 

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[tom6]

So, leider funktioniert die Anmeldung unter t…gmx.net trotz Passwortwechsel auch hier nicht. Fehlerhinweis wie bei der anderen Emailadresse. Benötige also weiterhin Unterstützung. VG

[CustomerCareChris]

Hallo tom6,

bekommst du die Meldung, dass dein Account nicht zur Nutzung der App berechtigt ist?

Das liegt daran, dass die @gmx.net Adresse als Mitarbeiter eines Fachbetriebes registriert ist.

Du musst entweder eine andere E-Mail Adresse (bzw anderen Viessmann Account) nutzen oder ich lasse den to******er@gmx.net Account löschen, damit du dich mit dieser Adresse neu als Endkunde registrieren und dann damit die ViCare App nutzen kannst.

Besten Gruß

[tom6]

Vielen Dank für die Info.

Dann lösche bitte auch diesen Account.

Viele Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo tom6,
 
alles klar, ich habe die Löschung in Auftrag gegeben und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme.

(Ticket: SR-499924)
 
Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo tom6,

der Account wurde gelöscht, du kannst dich jetzt hier als Endkunde registrieren.

Besten Gruß