Problem bei der App Registrierung

[CB-Italia]

Wir sind zufriedene Benutzer einer Brennwertheizung Typ Vitodens 222F 32 kw, installiert in Italien. Der italienische Handwerker hatte für sich die zugehörige App-Steuerung wohl einmal registriert. Seither ist es mir nicht möglich, selbst einen App-Zugang zu erhalten: immer wenn ich in der Anmeldeprozedur den Barcode scanne, meldet mir die App: Gerät bereits registriert. So ist ein eigener Access nicht möglich zur App-Nutzung. Wie kann ich den Zugang bekommen? Ist eine Art Reste möglich?

[CustomerCareChris]

Hallo CB-Italia,

sofern das Modul bereits registriert ist, kann es über den Support wieder freigegeben werden.

Leider können wir hier in der Community nur auf Anlage zugreifen, die in Deutschland stehen bzw auf deutsche Konten registriert sind, ich würde dich bitten dein Anliegen per Mail an die italienischen Kollegen zu richten. 

Die Adresse ist info@viessmann.it

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[CB-Italia]

Dankeschön!