Koppeln eines 2. Handys

[Kurt11]

Beim Anmelden eines neuen Handys fordert die App zum Scannen des Codes auf dem Steuergerät. Dann meldet die App "Die Anlage ist bereits registriert. Kontaktieren Sie den Viessmann Service." Die verweisen auf die Community. Das alte Handy lässt sich aber koppeln.  Was tun?

[divanc]

Hallo @Kurt11 

Auf dem zweiten Handy können Sie die Vicare-App nur mit den gleichen Zugangsdaten wie auf dem ersten Handy betreten. Es ist keine erneute Registrierung des Systems erforderlich.

VG

[Kurt11]

Funktioniert nicht: Nach dem Einloggen verlangt die App aber eine erneute Registrierung um mir danach zu raten, mich an den Viessmann Service zu wenden. Der Viessmann Service verweist mich aber nur an die Community.

[Kurt11 · Accepted solution]

Lösung: Mit korrekter Email-Adresse anmelden. Passwort zurücksetzen. Dann ging es!

[MundR_ViCareApp]

Hallo Kurt bzw Viessmann-Service,

Leider führte bei uns auch das nicht zum Erfolg!

Ich werde nach wie vor an den Viessmann Service verwiesen, weil die Anlage bereits registriert ist, und komme dann nicht im Menü weiter!

Was nun?

LG M und R

(1 IPhone, 1 Samsung)

[CustomerCareChris]

Hallo MundR_ViCareApp,

die Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden.

Wenn du die ViCare App auf mehreren Endgeräten nutzen möchtest, logge dich bitte überall mit diesem Account ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team