Hallo Flo,
seit kurzem verbindet sich die ViCare App nicht mehr mit meiner Vidodens300 (SN 7724827045592220). Es erscheint folgende Fehlermeldung:
Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet
Es konnte keine Verbindung zum Internet aufgebaut werden. Bitte prüfe auf der nächsten Seite die Punkte auf der Checkliste, um den Fehler zu beheben und wieder eine Verbindung herstellen zu können. Deine Heizung funktioniert weiterhin wie konfiguriert.
Die Heizung selbst ist mit dem Internet verbunden. Die "Verbindung zum Netzwerk" wird mit "verbunden" angezeigt; die "Verbindung zum Backend" wird jedoch mit "Nicht aktiv" angezeigt:
Die Vdens wurde mehrfach vom Netz getrennt, auch die Deaktivierung des Wlans für 10 Minuten brachte keine Verbesserung. Die Verbindung zur Cloud war bisher über mehrere Jahre (seit der Inbetriebnahme) stabil, eine im Netzwerk installierte Vitocal 250-SH ist stabil mit der Cloud verbunden. Lokale Netzwerkänderungen haben nicht stattgefunden.
Laut Router (tcpdump) besteht besteht zwischen Vitodens und Viessmann Cloud (mgmt.viessmann-platform.io) eine permanente Verbindung, Daten werden regelmäßig im Minutenbereich ausgetauscht, regelmäßig erfolgt eine Zeitsynchronisation via NTP.
Können Sie das auf Ihrer Seite bitte prüfen?
Viele Grüße und vielen Dank
Bu-Na
