Keine Anzeigen der Daten in Vicare und Vitoguide schon vor der Wartung

[Stefan_L]

Hallo,

bei meinen zwei Anlagen fehlen mindestens seit 18:20 alle Messwerte und Einstellungen.

Die Anlagen werden

- als fehlerfrei (Text und grüner Punkt) angezeigt,

- es gibt eine leere Systemkachel und

- eine nicht mit Daten versorgte Kachel des Kommunikationsmoduls.

Die Heizkreise etc. fehlen.

Das Ergeignisprotokoll reicht bis 15:42 zurück, um 15:04 hatte sich bei einer Anlage das Optolink1 aufgehängt, oberste und unterste LED blinkten rot, WiFi-LED grün. Neustart durch power down mit > 10 Minuten Wartezeit.

Liegt das Problem bei mir oder Euch?

Viele Grüße

Stefan

[CustomerCareBen]

Hallo Stefan_L,

dann bitte mal die Herstellnummern der Kommunikationsmodule von beiden Anlage hier posten, sodass wir den Status auf unserem Server prüfen können.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Stefan_L]

Hallo Benjamin,

7571381604471109

Letzte Antwort: 17.12.21, 03:10

und

7571381724975105

Letzte Antwort: 17.12.21, 02:15

Ich habe jetzt beiden die Versorgung getrennt und warte mal ein paar Minuten bis ich sie wieder einschalte.

Viele Grüße

Stefan

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Vielen Dank.

Ich habe eben erfahren, dass es derzeit ein Serverproblem gibt und deswegen viele Kommunikationsmodule sich nicht am Server anmelden können.

Unsere Entwickler arbeiten bereits an einer Lösung.