Kein QR-Code Aufkleber für WLAN-Zugang vorhanden

[RaLoe]

Hallo zusammen,

letzte Woche wurde bei mir eine Vitodens 300-W installiert und natürlich würde ich die Anlage gerne mit dem WLAN verbinden, was aber leider mangels dem wohl notwendigen Aufkleber mit QR-Code nicht machbar ist. Wie komme ich den nun an die entsprechenden Informationen für das Gerät?

Danke und Grüße

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo RaLoe,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

[RaLoe]

Danke, das Problem ist gelöst, die Heizungsfirma war noch mal Vorort und hat die Aufkleber angebracht. Die hatten damit gewartet weil keine Info vorlag warum der Vitodens 300 kein 7-Zoll Farbdisplay beilag, was wohl derzeit nicht lieferbar ist.

MfG RaLoe

[CustomerCareChris]

Hallo RaLoe,

das ist richtig, auch wir sind vom weltweiten Chipmangel nicht verschont geblieben, das 7 Zoll Display ist aktuell leider nicht lieferbar.

Sobald es wieder verfügbar ist, sollte dein Fachbetrieb auf dich zukommen und es austauschen.

Besten Gruß

[Rayman]

Hallo liebes Viessmann Team,

bei unserer neuen Anlage ist der Code leider auch nicht aufzutreiben.

Es wäre nett, wenn er mir zugeschickt werden könnte.

Danke

Gruß

Tim

[CustomerCareChris]

Hallo Rayman,

um die Daten rauszusuchen würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet abgerufen werden.

Besten Gruß

[Rayman]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Rayman,

danke für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[Olisausr]

Hallo Chris,

auch bei mir fehlt der QR-Code um sich mit der App zuverbinden.

Mein Installateur meldet sich leider zu dem Thema nicht mehr zurück.

kannst du mir weiterhelfen.

mfg

Olisausr

[CustomerCareChris]

Hallo Olisausr,

ja, das kann ich. Dazu benötige ich die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß

[Olisausr]

Hallo Chris,

Herstell-Daten: 7724827070938215

lg Olisausr 

[CustomerCareChris]

Hallo Olisausr,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt.

Besten Gruß

[Olisausr]

Hallo Chris,

Super 👍

Vielen Dank! für die schnelle und unkomplizierte Hilfe👏👏👏

lg Olisausr

[Thommy1984]

Hallo Chris,

bei mir fehlt leider auch der QR-Code.

Hersteller Daten : 7372956201754200

Gruß

Thomas

[CustomerCareChris]

Hallo Thommy1984,

ich würde die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen, das in deinem Vitocharge verbaut ist.

Die Nummer findest du unter Menü - Informationen - Netzwerk - Netzwerkmodul - "Herstellerdaten".

Besten Gruß

[Thommy1984]

Hallo Chris

Ist das die Steuergerätseriennummer ? Die ist 7470705200846121

[CustomerCareChris]

Hallo Thommy1984,

das ist leider nicht die richtige Nummer.

Bitte entschuldige, ich habe einen Menüpunkt vergessen, der korrekte Weg lautet Menü - Informationen - Gerätestatus - Netzwerk - Netzwerkmodul und dann "Herstellerdaten".

Besten Gruß

[Thommy1984]

OK

Nr. 7736172008783210

[CustomerCareChris]

Hallo Thommy1984,

das ist die korrekte Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[Thommy1984]

Hat funktioniert,

Super, danke für die schnelle Hilfe

Gruß

Thomas

[InspCloseau]

Hallo Chris,

unser Installateur hat den QR-Code als vermeintlichen Packzettel entsorgt.

Könntest Du für Ersatz sorgen, die Herstellernummer der Kommunikationsmoduls ist:

7724827061670209

Vielen Dank im voraus.

[CustomerCareChris]

Hallo InspCloseau,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[tommuc969]

Hallo zusammen,

bei unserer Anlage fehlt leider auch der QR Code Aufkleber. Die Aufkleber befinden sich anscheinend wie in der Montageanleitung angegeben auf der Hauptplatine im Gerät. Unser Installateur hat keinen Bock sich darum zu kümmern.

Liebes CustomerCare Team: Unsere Herstellnummer lautet: 7372098103227120

Danke im voraus für die Zusendung der Daten.

VG Thomas

[tommuc969]

oh, wahrscheinlich ist es diese Nummer: 7736172004503218

[CustomerCareChris]

Hallo tommuc969,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß