Haus gekauft, Heizung neu registrieren

[Armendron]

Hallo zusammen! Ich habe ein Haus gekauft, mit einer Viessmann Vitodens 222-F und würde sie gerne auf mich registrieren um die App zu nutzen. Leider ist sie auf den Vorbesitzer registriert, wie kann ich das zurücksetzen?

LG Male

[CustomerCareChris]

Hallo urlaubsreif,

bitte poste ein Foto vom Display der Anlage, dass die Nummer anzeigt.

Besten Gruß

[urlaubsreif]

Hallo Chris,

hier das Bild 

 

[CustomerCareChris]

Hallo urlaubsreif,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Hg4]

Hallo Chris,

Nach dem Kauf des Hauses haben wir dasselbe Problem. Kannst du uns helfen?

Könnt ihr das bitte zurücksetzen damit ich mich neu registrieren kann. 

MfG 

 

[CustomerCareChris]

Hallo Hg4,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381619771102) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Hg4]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Hg4,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Hg4]

Danke Chris

[wima1986]

Hallo zusammen ich habe das Selbe Problem

Bitte um Lösung

 

Freundliche Grüsse

[CustomerCareOlivier]

Hallo @wima1986,

da sich die Anlage außerhalb Deutschlands befindet, kann ich diese Registrierung leider nicht direkt aufheben.

Wende dich bitte an die zuständigen Kollegen unter: info@viessmann.ch

Viele Grüße

Olivier vom CustomerCare Team

[Vissheizer]

Moin Ben

ich habe ein Hausgekauft mit einer Vissmannanlage. Wie kann ich die für mich registrieren und in eine eurer Apps einbinden?

BG

M Kalt

[CustomerCareChris]

Hallo Vissheizer,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

[Vissheizer]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Vissheizer,

laut unserem System ist der Vitoconnect aktuell nicht registriert, du solltest die Anlage deinem Account hinzufügen können.

Besten Gruß