Anmeldeprobleme vitoconnect

[GunterGesper]

Ich betreibe eine vitoconnect OT2 an unserer Wärmepumpe. Inbetriebnahme und Anmeldung verliefen problemlos. Steuerung per App funktionierte. Nach ca. 4 Wochen brach die Verbindung ab. Eine Neuanmeldung ist auch nach Totalreset und Neuinstallation aller Komponenten nicht mehr möglich. Das lokale Netz wird erkannt und der Prozesse der Softwareaktualisierung wird auch nach Stunden nicht abgeschlossen.

[CustomerCareChris]

Hallo GunterGesper,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[GunterGesper]

Hier die nötige Seriennummer