vicare

[xxDRxx]

Hallo Vissmann Team, ich habe ein Problem mit dem Zugriff auf meine Heizung über die vicare App.

Es kam nur ein Bildschirm und ich sollte mich anmelden (obwohl ich doch eigentlich dauerhaft angemeldet bin). Anmeldedaten funktionierten nicht, es kam Aufforderung mich neu zu registrieren. Handy neu gestartet, App und vermutlich auch meinen Account gelöscht, App neu installiert und nun kann ich meine Anlage mit QR code nicht mehr registrieren, da sie bereits registriert sei. Ich soll mich an den viessmann Service wenden. Ich habe mich mit den gleichen Daten wie vorher registriert.

Ich habe gestern und vorgestern bereits Emails an customer-care@viessmann-climatesolutions.com geschrieben. Außer einer automatischen Eingangsbestätigung bisher keine Antwort. Welche Infos benötigen Sie noch außer den bereits in den Emails genannten (Gerätenummer, ID)? 

Bitte helfen Sie mir!

[CustomerCareChris]

Hallo xxDRxx,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[xxDRxx]

Hallo Chris,

vielen Dank. Die Herstellernummer habe ich doch in den Mails genannt, oder? Ich finde nur diese hier 

7633107015969238

Danke im Voraus!

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo xxDRxx,

registriert ist die Anlage auf die Adresse ti********tt@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[xxDRxx]

Danke!