Vitoconnect bereits registriert

[jvogt]

Hallo,

mit dem neuen Update der ViCare App werde ich das Konfigurationsmenü geleitet. Nach Scannen des QR-Codes wird richtigerweise gemeldet, dass die Anlage bereits registriert sei. Ich komme nur dann nicht mehr weiter.

Hier der Code.

Vielen Dank.

[CustomerCareOlivier]

Hallo @jvogt,

deine Anlage ist mit der E-Mail-Adresse: i*f*@g*t*c*t*n-*o*t.de registriert. Bitte führe die Anmeldung mit den richtigen Daten erneut durch, dann sollte auch die Anlagensteuerung wieder angezeigt werden.

Grüße

Olivier vom Customer Care Team
 

[jvogt]

Hallo,
ich kann im Profil die Email-Adresse nicht ändern, weil wohl dann das Passwort nicht passt. Frage mich allerdings warum sich die Email-Adresse geändert haben solll bzw. wohl hat. Was tun?

Vielen Dank für die prompte Reaktion schon einmal.

Viele Grüße

[CustomerCareOlivier · Accepted solution]

Hallo @jvogt,

ich vermute, dass du eine zweite Registrierung mit einer anderen E-Mail-Adresse angelegt hast. Wähle bitte im Profil die Option "abmelden". Anschließend auf dem Startbildschirm der App die Option "einloggen". Melde dich dort bitte mit der genannten E-Mail-Adresse an. Falls das Passwort nicht akzeptiert wird, kannst du dieses über die Taste "Passwort vergessen" zurücksetzen, verwende auch hierfür die oben genannte E-Mail-Adresse.

Ich hoffe, ich konnte weiterhelfen.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team