Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

[Vito_User1]

Hallo,

seit Mitte letzter Woche habe ich keine Verbindung mehr zu meinem Vitoconnect Modul. Die App meldet immer "Firmware Update wird ausgeführt - Dies sollte nicht länger als 5-10 Minuten dauern".

Ein Neustart des Moduls hat nichts gebracht.

Bitte um Rückmeldung!

[Vito_User1]

Wieso wird überhaupt unaufgefordert und ohne Vorankündigung ein Firmwareupdate durchgeführt? Wenn dabei die Internetverbindung aus welchen Gründen auch immer abbricht, dann ist die Hardware (Vitoconnect!) Schrott.

... und wer bezahlt dann den Schaden?

Bitte umgehend um Rückmeldung!

[CustomerCareBen]

Hallo Vito_User1,

wie wäre es, wenn du uns zunächst noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung stellst, damit wir auch den Status prüfen können? 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Vito_User1]

Hallo Benjamin, 

die Seriennummer des Moduls lautet:

7571381734119100

Grüße Karl 

[CustomerCareBen]

Welchen Status haben denn die LEDs deiner Vitoconnect? 

[Vito_User1]

Das sehe ich leider nicht, da ich nicht vor Ort bin.

[Vito_User1]

... bekomme aber immer noch die gleiche Fehlermeldung (Firmwareupdate).

[CustomerCareBen]

Um etwas dazu sagen zu können, benötige ich aber leider den Status, da die Vitoconnect selbst offline ist und ich aus der Ferne nicht darauf zugreifen kann.

[Vito_User1]

dann gehe davon aus, daß das Modul nicht mehr mit dem WLAN verbunden ist, da das Firmware-Update wohl gescheitert ist. Ich kann es aber aus der Ferne neu starten. Soll ich das machen?

[Vito_User1]

sollte heißen:

"dann gehe ich davon aus ..."

[CustomerCareBen]

Ich benötige für weitere Schritte erstmal den Status der LEDs.

[Vito_User1]

Hallo, bin jetzt vor Ort. Die WLAN LED hat rot geblinkt -> Modul an und ausgeschaltet -> LED bilnkt immer noch rot. Was kann ich tun?

[Vito_User1]

Hallo, bitte um Rückmeldung!

[Vito_User1]

Hallo, habe das Problem jetzt selbstgelöst. Durch das FW-Update hat das Modul scheinbar die WLAN-Verbindung neu herstellen müssen. Der Router hat das aber nicht akzeptiert. Nach einem Neustart des Routers läuft alles wieder.

Trotzdem wäre es schön wenn man das nächste mal eine Info über ein Firmware-Update bekommt. Dann könnte ich vor Ort bleiben und die Aktion überwachen. Meine Daten (email) sind ja auf den Servern gespeichert, oder nicht?

Grüße Karl