Hallo zusammen,
ich benötige dringend Hilfe bei unserer Viessmann-Anlage. Wir bekommen das VitoConnect OPT3 einfach nicht korrekt verbunden.
Anlagendaten:
Problembeschreibung:
In der ViCare App wird die Anlage nicht richtig angezeigt. Der Homescreen bleibt leer und es erscheint die Meldung, dass Komponenten hinzugefügt bzw. VitoConnect mit dem Heizsystem verbunden werden soll.
Zusätzlich steht direkt auf dem Display der Heizung immer wieder „Externe Aufschaltung“.
Was wir bereits gemacht haben:
stabile Internetverbindung im Keller sichergestellt
zusätzliches LAN-Kabel in den Keller gelegt
zusätzlichen Router installiert
Internet im Keller ausreichend stark
VitoConnect mehrfach resetet
Einrichtung mehrfach neu durchgeführt
sogar ein zweites VitoConnect OPT3 gekauft und getestet → gleiches Problem
In der App sind wir zwar angemeldet, können aber nichts steuern.
Wir wissen nicht mehr weiter.
Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann? Muss an der Regelung etwas speziell freigeschaltet werden? Kann „Externe Aufschaltung“ die Verbindung blockieren?
Bei Bedarf kann ich weitere Fotos und Seriennummern bereitstellen.
Vielen Dank vorab.
