VitoConnect Anmeldung geht nicht

[Karsten2204]

Hallo. Leider kann ich meine GAS Heizung nicht mehr mit der APP verbinden. Ich habe versucht alles einzurichten, doch wenn ich an dem Punkt komme, dass ich den QR Code scannen muss, lässt das Gerät dies nicht zu. Ich wusste meinen alten Benutzernamen leider nicht mehr. Könnt ihr mir irgendwie helfen? 

vielen Dank

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Karsten2204,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse gr*********en@gmail.com (ohne . in der Mitte), bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team