ViCare meldet "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet"

[rischadt]

Hallo,

meine ViCare-App meldet seit 2 Tagen  "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet".
Allerdings:

• Die Therme selbst zeigt an, dass sie mit dem lokalen WLAN verbunden ist.
• Der Router zeigt die Therme als verbunden an.
• Mein Router hat eine Verbindung zum Intenet.
• Alle anderen Geräte kommen ins Internet

Und könnt Ihr den aktuellen Fehler irgendwie beheben?

Generell passiert es sehr häufig, dass ich diese Meldung bekomme. Allerdings ist das meistens zeitlich begrenzt auf einen Zeitraum von maximal 2 Stunden.

Das ist oftmals sehr ärgerlich, weil ich mittels der App versuche, nur zu doll zu heizen, wenn es notwendig ist. Bin ich auf Geschäftsreise, so drehe ich die Temperatur runter und erhöhe sie erst dann wieder, wenn ich auf dem Rückweg bin. Ist dann keine Verbindung da, so ist das wirklich frustrierend.

Woran liegt es denn, dass die Verbindung häufig nicht da ist? An meinem lokalen WLAN liegt es nicht, da alle anderen Geräte ins Internet können.

Danke im Voraus,

Jan

[WP_Nutzung]

Hallo Alex,

viel weiter oben im Stream hat CustomerCareBen geschrieben:

je nachdem wie die Anlage noch zu erreichen ist, kann über die ViCare ein Neustart angeschoben werden (Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul neustarten).

Die Meldung kann durchaus auch angezeigt werden, wenn keine Verbindung zur Anlage vom Server aufgebaut werden kann.

Das könnte jetzt erst mal eine Lösung für das Client Problem sein, weil:

Es ist in meinem Fall einfach nicht sinnvoll, davon auszugehen, dass die WP kein Netz hat. Die WP ist am Router sichtbar, igendwann probier ich mal einen ping und das wird gehen.

Folglich: Client auf dem Mobiltel irrt sich.

Liebes Viessmann team: dieser Stream zeigt, dass viCare halt irgendwie mal eine Durchsicht/update braucht. Und dann könnte ja in der Hilfe auf dem Client einfach der Hinweis stehen: Kommunikationsmodul neu starten und wie man's macht.

Dem Kunden zu sagen: WLAN nachschauen, .... diese 4 oder 5 Punkte sind beim Preis der Anlage am unteren Rand des Supports

Grüsse, Kurt